Zgubiony telefon lub brak dostępu do uwierzytelniania dwuskładnikowego: jak odzyskać dostęp

Zgubili Państwo telefon, uległ on uszkodzeniu lub został skradziony, a wraz z nim aplikacja uwierzytelniająca. Może też nie mają Państwo dostępu do swojej poczty. Bez paniki: istnieje kilka sposobów na ponowne zalogowanie się. Proszę zacząć od pierwszego punktu.

1. Skorzystaj z innej drugiej metody logowania

Jeśli mają Państwo włączoną więcej niż jedną metodę, Nextcloud po podaniu hasła zapyta, której metody chcą Państwo użyć. Proszę wybrać metodę, która nadal działa:

• Kod przesłany e-mailem: proszę sprawdzić pocztę na komputerze lub innym urządzeniu (Kod logowania wysyłany e-mailem: jak to działa i co zrobić, gdy wiadomość nie dociera).
• Kod zapasowy: proszę wybrać opcję Użyj kodu zapasowego i wpisać jeden z dziesięciu kodów zapasowych. Każdy kod działa tylko raz.
• Powiadomienie Nextcloud: jeśli są Państwo nadal zalogowani na innym urządzeniu, mogą Państwo tam zatwierdzić logowanie (Zatwierdzanie logowania powiadomieniem na innym urządzeniu).

2. Udało się zalogować? Proszę od razu uporządkować ustawienia

1. Proszę przejść do Ustawienia, Bezpieczeństwo, Urządzenia i sesje i wylogować zgubiony telefon. Jeśli telefon został skradziony, proszę dodatkowo wybrać opcję Wyczyść urządzenie dla aplikacji Nextcloud na tym telefonie (Przeglądanie, cofanie dostępu lub zdalne czyszczenie urządzeń i sesji).
2. Proszę zmienić hasło (Zmiana lub przypomnienie hasła).
3. Proszę wyłączyć i ponownie włączyć TOTP, a następnie zeskanować nowy kod QR nowym telefonem (Konfiguracja aplikacji uwierzytelniającej i zapisywanie kodów zapasowych).
4. Proszę wygenerować nowe kody zapasowe i przechowywać je w bezpiecznym miejscu. Stare kody przestaną wtedy działać.
5. Proszę utworzyć nowe hasła aplikacji do kalendarza i kontaktów na nowym telefonie (Hasła aplikacji: kiedy i jak ich używać).

3. Nic nie pomaga?

• Nie mają Państwo dostępu do swojej skrzynki pocztowej i nie dysponują żadną inną metodą: proszę poprosić administratora pakietu Nextcloud o zmianę adresu e-mail na taki, do którego mają Państwo dostęp. Następnie kod zostanie wysłany na ten adres.
• Zarówno aplikacja uwierzytelniająca, jak i kody zapasowe są niedostępne: proszę skontaktować się z działem wsparcia WebOké. Najpierw sprawdzimy, czy rzeczywiście są Państwo właścicielem konta lub czy prośbę składa administrator pakietu. Następnie zresetujemy dla Państwa drugą metodę logowania. Prosimy mieć na uwadze, że ze względów bezpieczeństwa nie następuje to natychmiast. W pakiecie Nextcloud Free nie ma indywidualnego wsparcia. W takim przypadku kod przesyłany e-mailem jest stałą drogą dostępu do konta: prosimy więc zawsze zadbać o to, aby mieć dostęp do swojej skrzynki pocztowej.

Wskazówka: Zapobieganie jest prostsze niż leczenie. Prosimy przechowywać kody zapasowe na papierze lub w menedżerze haseł oraz zadbać o to, aby zawsze mieć do dyspozycji co najmniej dwie działające metody logowania.