Rozdział 10 · 10.8
Kamera lub mikrofon nie działa, albo przycisk połączenia jest szary
Dostępne w pakietach z Biurem. Talk jest dostępny w Państwa WebOké Nextcloud, gdy na koncie znajduje się co najmniej jedna licencja Office Suite. Wówczas wszyscy użytkownicy w Państwa pakiecie mogą korzystać z Talk, również ci bez własnej licencji. Jeśli nie mają Państwo Biura, Talk nie pojawi się w menu. Zobacz Jakie aplikacje zawiera mój pakiet?.
Talk korzysta z kamery i mikrofonu za pośrednictwem przeglądarki lub aplikacji. Jeśli coś nie działa, niemal zawsze przyczyną jest uprawnienie w komputerze lub telefonie. Proszę przejrzeć poniższą listę od góry do dołu.
Lista kontrolna
| Co Państwo widzą | Co należy zrobić |
|---|---|
| W menu w ogóle nie widać Talk | Talk jest dostępny tylko w pakietach z Biurem. Zobacz Jakie aplikacje zawiera mój pakiet?. Jeśli mają Państwo Biuro, proszę się wylogować i zalogować ponownie. |
| Przycisk Rozpocznij połączenie jest szary | Moderator ograniczył uprawnienia rozmowy albo włączona jest poczekalnia. Proszę poprosić moderatora o nadanie uprawnień lub wpuszczenie do rozmowy. Jeśli to nie pomaga, proszę ponownie otworzyć rozmowę (odświeżyć stronę klawiszem F5). |
| Przeglądarka nie pyta o zgodę albo przez przypadek kliknięto Zablokuj | Proszę kliknąć ikonę kłódki lub ikonę ustawień po lewej stronie paska adresu. Proszę ustawić Kamera i Mikrofon na Akceptuj i odświeżyć stronę. |
| Brak obrazu lub dźwięku w Windows | Proszę przejść do Ustawienia, Prywatność i zabezpieczenia, Kamera, a następnie Mikrofon. Proszę włączyć dostęp dla aplikacji i dla przeglądarki. |
| Brak obrazu lub dźwięku na Mac | Proszę przejść do Ustawienia systemowe, Prywatność i zabezpieczenia, Kamera i Mikrofon i włączyć dostęp dla przeglądarki. Następnie proszę ponownie uruchomić przeglądarkę. |
| Kamera jest zajęta | Proszę zamknąć inne programy korzystające z kamery, takie jak Teams, Zoom lub druga karta z Talk. |
| Niewłaściwy mikrofon lub słuchawki | Proszę wybrać właściwe urządzenie przez Sprawdź urządzenia na Stronie głównej Talk, lub przez trzy kropki podczas połączenia. |
| Inni Państwa nie słyszą | Proszę sprawdzić, czy mikrofon w Talk nie jest wyłączony (przekreślona ikona mikrofonu). Proszę nacisnąć M, aby go włączyć. |
| Obraz się zacina lub znika | Proszę wyłączyć kamerę lub zamknąć inne programy korzystające z internetu. Najlepiej użyć kabla lub znajdować się blisko routera Wi-Fi. |
| Komunikat, że przeglądarka nie jest w pełni obsługiwana | Proszę użyć najnowszej wersji Chrome, Edge, Firefox lub Safari. |
| Brak dźwięku lub obrazu na telefonie | Proszę nadać aplikacji Talk dostęp do kamery i mikrofonu w ustawieniach telefonu (przy aplikacji). |
Testowanie bez przeszkadzania innym
Na Stronie głównej Talk proszę kliknąć Sprawdź urządzenia. Jeśli widzą Państwo siebie, a pasek mikrofonu porusza się podczas mówienia, wszystko działa. Przyciskiem Test usłyszą Państwo dźwięk z głośnika.
Nadal nie działa?
Proszę spróbować innej przeglądarki lub telefonu z aplikacją Talk. Jeśli tam działa, problem leży w ustawieniach komputera. Jeśli nie działa nigdzie, prosimy o kontakt z WebOké przez zgłoszenie lub asystenta AI w Mój WebOké. Prosimy podać adres Państwa Nextcloud, nazwę rozmowy, godzinę oraz z jakiej przeglądarki Państwo korzystają. Zobacz Jak zgłosić problem w WebOké.