Jak zgłosić problem w WebOké

Nie udało się Państwu rozwiązać problemu za pomocą tej instrukcji? Chętnie pomożemy. Im więcej informacji otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli działać.

Najpierw asystent AI

Proszę zalogować się do Mijn WebOké i otworzyć AI Centrum. Asystent AI zna tę instrukcję, sprawdza stan Państwa Nextcloud, może zdjąć spowolnienie z Państwa adresu, a także utworzyć zgłoszenie. Jest dostępny przez całą dobę.

Jak wysłać zgłoszenie

• Proszę zalogować się do Mijn WebOké, przejść do Supportcentrum i wybrać Ticket indienen.
• Albo przejść bezpośrednio na stronę www.weboke.nl/support.

Przy planach Nextcloud Personal, Family i Max mogą się Państwo skontaktować z nami również przez WhatsApp. W przypadku Nextcloud Free nie ma indywidualnego wsparcia; wówczas pomocna będzie baza wiedzy, niniejsza instrukcja oraz asystent AI w Mijn WebOké.

Co pomoże nam szybciej Państwu pomóc

• Adres Państwa Nextcloud, na przykład jouwnaam.webokecloud.nl, oraz nazwa użytkownika. Jeśli dotyczy to współpracownika lub członka rodziny, proszę podać również jego nazwę użytkownika.
• Co się stanie, oraz dokładna treść komunikatu. Najlepiej razem ze zrzutem ekranu.
• Kiedy to się wydarzyło: data i godzina, możliwie jak najdokładniej.
• Gdzie to się dzieje: w jakiej przeglądarce lub w jakiej aplikacji na jakim urządzeniu. Przy aplikacji na komputer lub telefon proszę podać również jej wersję. Można ją znaleźć w ustawieniach aplikacji.
• Jeśli dotyczy jednego pliku: nazwa pliku oraz folder, w którym się znajduje.
• Co już Państwo wypróbowali, oraz czy inni użytkownicy Państwa Nextcloud mają ten sam problem.

Uwaga: prosimy nigdy nie przesyłać nam hasła ani hasła aplikacji. Nie są nam one potrzebne i nigdy o nie nie prosimy.

Chodzi o dokumenty w Euro-Office? Prosimy zapoznać się także z instrukcją Euro-Office: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.