Nie otrzymuję już wiadomości e-mail

Nie dociera już żadna poczta, albo brakuje wiadomości od określonych nadawców? Dzięki poniższym krokom sprawdzą Państwo, czy wiadomość w ogóle nie dociera na serwer, czy może dociera, ale nie pojawia się w programie pocztowym. To rozróżnienie decyduje o rozwiązaniu problemu.

Najpierw trzy pytania

• Nie dociera zupełnie nic, czy brakuje tylko niektórych wiadomości? Brak jakiejkolwiek poczty wskazuje na skrzynkę, pakiet lub DNS. Brak kilku wiadomości wskazuje na filtry spamu lub nadawcę.
• Od kiedy to się dzieje? Czy mniej więcej w tym czasie coś się zmieniło, na przykład przeprowadzka, DNS, hasło lub poczta w Microsoft 365 albo Google?
• Czy nadawca otrzymał komunikat o błędzie? Proszę go poprosić o przesłanie tej wiadomości dalej. Zawarty w niej kod dokładnie wskaże, co poszło nie tak (zobacz tabelę poniżej).

Krok 1: proszę sprawdzić pocztę webową

Proszę otworzyć pocztę webową i zalogować się przy użyciu adresu e-mail i hasła (zobacz Otwieranie webmaila). W ten sposób wykluczą Państwo swój własny program pocztowy.

• Czy wiadomość jest widoczna w poczcie webowej? Wtedy dotarła prawidłowo i problem leży po stronie programu pocztowego lub telefonu. Proszę przejść do kroku 4.
• Nadal jej tam nie ma? Proszę sprawdzić foldery Spam oraz Niechciane i przejść do kroku 2.

Krok 2: najczęstsze przyczyny po stronie serwera

1. Skrzynka lub pakiet jest pełny

Pełna skrzynka odrzuca nowe wiadomości. Nadawca otrzymuje wtedy komunikat w stylu mailbox full lub quota exceeded. Proszę sprawdzić w Konta E-mail, ile miejsca zajmuje skrzynka (zobacz Miejsce na skrzynkę pocztową i co się dzieje, gdy jest pełna) oraz na panelu głównym DirectAdmin, w jakim stopniu wypełniony jest cały pakiet (zobacz Przestrzeń dyskowa pełna: gdzie znika miejsce?). Proszę opróżnić kosz oraz folder spamu lub zwiększyć ilość miejsca dla skrzynki.

2. Filtr spamu blokuje wiadomość

Proszę sprawdzić w Konfiguracja SpamAssassina, co dzieje się ze spamem. Jeśli ustawione jest usuwanie, to wiadomości błędnie rozpoznane jako spam nigdy nie zostaną wyświetlone (zobacz Konfiguracja SpamAssassina). Proszę też sprawdzić w Filtry SPAMu, czy nie zablokowano nadawcy, domeny lub słowa (zobacz Filtry SPAMu: blokowanie nadawców, domen i słów).

3. Rekordy MX wskazują gdzie indziej

Po przeprowadzce lub gdy poczta działa u innego dostawcy, na przykład w Microsoft 365, to rekord MX decyduje, dokąd dociera wiadomość. Proszę to sprawdzić za pomocą narzędzia Kondycja domeny na stronie www.weboke.pl/domein-gezondheid, przy wierszu MX (odbieranie). Jak powinno to wyglądać, mogą Państwo przeczytać w Rekordy MX: gdzie trafia Pana/Pani poczta E-mail? oraz E-mail przy Microsoft 365 lub Google Workspace, strona internetowa w WebOké.

4. Przekierowanie lub catch-all przekazuje wiadomość dalej

Jeśli istnieje przekierowanie z tym samym adresem, wiadomość trafia tam (zobacz Przekierowania: przekazywanie poczty na inny adres). Wiadomość na adres, który nie istnieje, dotrze tylko wtedy, gdy zajmuje się tym catch-all (zobacz Catch-All E-mail: poczta wysyłana na nieistniejące adresy).

5. Domena przestała działać

Jeśli domena wygasła lub została zawieszona z powodu niepotwierdzonego adresu e-mail właściciela, poczta przestaje docierać. Kondycja domeny pokazuje to przy opcjach Status i wygaśnięcie oraz Weryfikacja właściciela (zobacz Moja domena jeszcze nie działa po transferze lub zmianie).

Krok 3: proszę prześledzić wiadomość za pomocą Śledzenie e-mail

Dzięki funkcji Śledzenie e-mail w DirectAdmin mogą Państwo sprawdzić, czy wiadomość od danego nadawcy dotarła i co się z nią stało (zobacz Śledzenie e-mail: gdzie podziała się moja wiadomość?). Proszę wpisać adres nadawcy i sprawdzić status. Dzięki temu mają Państwo pewność, czy wiadomość dotarła na serwer.

Krok 4: wiadomość jest w poczcie webowej, ale nie na Państwa urządzeniu

• Hasło zostało zmienione. Proszę zmienić je również w programie pocztowym i na telefonie (zobacz Wysyłanie lub odbieranie nie działa: jak to rozwiązać).
• Adres IP został zablokowany. Urządzenie korzystające ze starego hasła może sprawić, że zapora zablokuje Państwa adres IP. Wtedy z tego połączenia przestaje działać również strona internetowa. Proszę to sprawdzić za pomocą opcji Czy jestem zablokowany? w Centrum pomocy (zobacz Problemen z logowaniem, rozwiązywanie).
• Używają Państwo POP3. Jeśli inne urządzenie pobiera pocztę przez POP3 i następnie usuwa ją z serwera, to kolejne urządzenie nigdy jej nie zobaczy. Na wszystkich urządzeniach proszę używać IMAP (zobacz IMAP czy POP3: jaka jest różnica?).
• Reguła w programie pocztowym przenosi wiadomość do innego folderu.

Komunikaty o błędach otrzymywane przez nadawcę

Wskazówka: Dzięki narzędziu Email Health Check na stronie www.weboke.pl/emailcheck mogą Państwo od razu sprawdzić rekordy MX, SPF i DMARC swojej domeny oraz to, czy nie znajdują się Państwo na liście blokującej.