Nie mogę wysłać wiadomości e-mail

Wiadomość pozostaje w folderze Wysłane, pojawia się błąd podczas wysyłania, albo wiadomość wraca? Zawsze zaczynamy od tego samego testu: czy wysyłanie działa w webmailu? Dzięki temu od razu wiadomo, czy problem leży po stronie programu pocztowego, czy serwera.

Krok 1: wyślij wiadomość testową z webmaila

Proszę zalogować się do webmaila przy użyciu adresu e-mail i hasła (zob. Otwieranie webmaila) i wysłać wiadomość na inny własny adres, na przykład na adres Gmail.

• Czy w webmailu działa to poprawnie? W takim razie problem leży w ustawieniach programu pocztowego lub telefonu. Proszę przejść do kroku 2.
• Czy w webmailu również nie działa, albo wiadomość wraca z błędem? Proszę przejść do kroku 3.

Krok 2: sprawdź ustawienia poczty wychodzącej

Większość problemów z wysyłaniem wynika z ustawień serwera poczty wychodzącej (SMTP). Prosimy sprawdzić następujące punkty:

• Serwer: sama nazwa domeny, na przykład twojadomena.pl (jeśli domena wskazuje na Państwa pakiet), lub nazwa serwera pakietu, na przykład linux2023.webawere.nl (zob. Znajdowanie nazwy serwera i nazwy użytkownika DA i Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia).
• Port i zabezpieczenia: 587 ze STARTTLS, lub 465 z SSL/TLS. Port 25 jest blokowany przez wielu dostawców internetu.
• Uwierzytelnianie włączone: serwer poczty wychodzącej wymaga zalogowania. Jako nazwę użytkownika należy podać pełny adres e-mail, a jako hasło, hasło do skrzynki pocztowej.

Wszystkie ustawienia zestawione są w Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia, a dla poszczególnych programów w rozdziale 8. Najczęściej popełniane błędy opisano w Wysyłanie lub odbieranie nie działa: jak to rozwiązać.

Krok 3: najczęstsze przyczyny po stronie serwera

1. Adres IP jest zablokowany

Jeśli telefon lub laptop wielokrotnie próbuje zalogować się przy użyciu starego hasła, zapora sieciowa serwera blokuje Państwa adres IP. Z tego połączenia nie będzie wtedy można wysyłać poczty, a często także otworzyć strony internetowej. Proszę sprawdzić to w Mój WebOké, korzystając z opcji Czy jestem zablokowany? w Centrum pomocy.

Proszę najpierw poprawnie ustawić hasło na wszystkich urządzeniach, a dopiero potem odblokować adres. W przeciwnym razie blokada pojawi się ponownie w ciągu kilku minut (zob. Problemen z logowaniem, rozwiązywanie).

2. Osiągnięto limit wysyłki

Dla każdej skrzynki i każdego pakietu obowiązuje maksymalna liczba wiadomości dziennie. Po osiągnięciu tego limitu pojawi się komunikat message limit reached i wysyłanie będzie ponownie możliwe dopiero później. Proszę zapoznać się z Limity wysyłania i komunikat „message limit reached”. Do wysyłki newsletterów prosimy korzystać z dedykowanej usługi do tego celu.

3. Skrzynka pocztowa została wykorzystana niezgodnie z przeznaczeniem

Czy limit został osiągnięty, mimo że Państwo sami wysłali niewiele wiadomości? Oznacza to, że ktoś inny prawdopodobnie wysyła spam za pośrednictwem Państwa skrzynki. Prosimy natychmiast zmienić hasło i zapoznać się z Co zrobić, gdy Pana/Pani adres e-mail jest nadużywany.

4. Wysyłka odbywa się z innego adresu niż skrzynka pocztowa

Czy wysyłają Państwo pocztę z adresu nadawcy, który nie należy do skrzynki, przy użyciu której się logują, na przykład z aliasu lub adresu innej domeny? Serwer może wtedy odrzucić taką wiadomość. Prosimy wysyłać pocztę z adresu samej skrzynki, albo utworzyć dla innego adresu osobną skrzynkę pocztową (zob. Jak utworzyć adres e-mail).

5. Odbiorca odrzuca wiadomość

Czy wiadomość wraca od jednego konkretnego odbiorcy, albo trafia u niego do spamu? W takim przypadku problem nie leży w wysyłaniu, lecz w sposobie, w jaki odbiorca ocenia wiadomość. Prosimy upewnić się, że SPF, DKIM i DMARC są poprawnie skonfigurowane (zob. Konfiguracja i uzupełnianie rekordu SPF, DKIM włączanie i sprawdzanie i DMARC, konfiguracja) oraz zapoznać się z Moja poczta trafia do adresata do spamu i Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity.

6. Pakiet jest pełny

Jeśli pakiet jest pełny, program pocztowy nie może zapisać wysłanej wiadomości w folderze Wysłane i wygląda to tak, jakby wysyłanie się nie powiodło (zob. Przestrzeń dyskowa pełna: gdzie znika miejsce?).

Najczęstsze komunikaty o błędach