Rozdział 9 · 9.5
Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity
Otrzymują Państwo e-mail zwrotny z komunikatem o błędzie (tak zwany bounce)? Proszę dokładnie przeczytać ten komunikat: niemal zawsze zawiera on informację, dlaczego wiadomość nie dotarła. Poniżej najczęściej występujące komunikaty i sposób postępowania.
Jak odczytać komunikat o błędzie
Komunikat zwrotny pochodzi od Mail Delivery System lub MAILER-DAEMON i zawiera techniczną linijkę z kodem, na przykład 550 5.7.1. Kod zaczynający się od cyfry 5 oznacza, że wiadomość została ostatecznie odrzucona. Jeśli kod zaczyna się od cyfry 4, odrzucenie jest tymczasowe i nasz serwer spróbuje ponownie później. Dzięki funkcji Śledzenie e-mail widzą Państwo, czy wiadomość została dostarczona, opóźniona czy odrzucona (zob. Śledzenie e-mail: gdzie podziała się moja wiadomość?).
| Komunikat zawiera | Co to oznacza? | Co należy zrobić? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Adres odbiorcy nie istnieje. | Proszę sprawdzić adres pod kątem literówek. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna. | Proszę poprosić odbiorcę o zwolnienie miejsca lub spróbować ponownie później. Jeśli chodzi o Państwa własną skrzynkę, proszę zapoznać się z Miejsce na skrzynkę pocztową i co się dzieje, gdy jest pełna. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Odbiorca nie ma pewności, że wiadomość rzeczywiście pochodzi z Państwa domeny. | Proszę prawidłowo skonfigurować SPF, DKIM i DMARC (zob. Moja poczta trafia do adresata do spamu). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Adres IP serwera wysyłającego znajduje się na czarnej liście. | Zob. poniżej. |
| message limit, limit reached, too many | Osiągnięto limit wysyłki: 300 e-maili dziennie na pakiet. | Proszę poczekać do następnego dnia lub wysyłać duże ilości za pomocą usługi do newsletterów. Zob. Limity wysyłania i komunikat „message limit reached”. |
| Message too large, size exceeds | Wiadomość jest zbyt duża dla odbiorcy. | Proszę wysłać duże pliki za pomocą linku do pobrania, na przykład z Nextcloud. |
Czym jest czarna lista?
Czarna lista (nazywana też RBL lub DNSBL) to publiczna lista adresów IP, z których wysyłano spam. Wiele serwerów pocztowych sprawdza takie listy i odrzuca wiadomości z adresu, który się na nich znajduje. Znane listy to Spamhaus, SpamCop i Barracuda.
Możliwe są dwie sytuacje:
- Adres IP naszego serwera pocztowego znajduje się na liście. W komunikacie o błędzie widnieje wówczas adres IP WebOké. Monitorujemy adresy IP naszych serwerów i w razie wpisu samodzielnie zgłaszamy prośbę o jego usunięcie. Jeśli zauważą to Państwo wcześniej, prosimy o założenie zgłoszenia z pełną treścią komunikatu o błędzie.
- Adres IP Państwa własnego połączenia internetowego znajduje się na liście. Dzieje się tak, gdy program pocztowy wysyła wiadomości nie przez nasz serwer, lecz przez serwer dostawcy internetu. Proszę skonfigurować program pocztowy z naszym serwerem poczty wychodzącej, z logowaniem, na porcie 465 lub 587 (zob. Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia). Wówczas poczta zawsze przechodzi przez WebOké.
Czy serwer pocztowy Państwa domeny znajduje się na czarnej liście, można również sprawdzić w Email Health Check na stronie www.weboke.pl/emailcheck.
Jak adres IP trafia na czarną listę?
Najczęściej dlatego, że z tego adresu wysłano spam. Na współdzielonym serwerze pocztowym może to wynikać z zhakowanej skrzynki pocztowej lub strony internetowej. Dlatego szybko reagujemy, gdy zauważymy, że ze skrzynki pocztowej lub strony internetowej wysyłany jest spam (zob. Co zrobić, gdy Pana/Pani adres e-mail jest nadużywany). W ten sposób zapobiegamy odrzucaniu poczty wszystkich pozostałych klientów na danym serwerze.
Żeby nie pomylić: blokada IP przez WebOké
Nie mogą się Państwo w ogóle połączyć z serwerem pocztowym, nawet żeby odebrać pocztę, podczas gdy na telefonie przez sieć 4G działa to bez problemu? W takim przypadku prawdopodobnie nie chodzi o czarną listę, lecz o to, że nasz firewall tymczasowo zablokował Państwa adres IP po zbyt wielu nieudanych próbach logowania. Można to samodzielnie sprawdzić i naprawić za pomocą funkcji Czy jestem zablokowany? w Moje WebOké (zob. Problemen z logowaniem, rozwiązywanie).
Wskazówka: Kontaktując się z działem wsparcia, proszę zawsze przesyłać pełną treść komunikatu o błędzie, łącznie z linijką zawierającą kod. Zawiera ona dokładną informację, który serwer odrzucił wiadomość i dlaczego.