Wysyłanie lub odbieranie nie działa: jak to rozwiązać @@OMSCHRIJWANIE@@

Poczta nie działa w programie pocztowym lub na telefonie? Proszę wykonać poniższe kroki, w podanej kolejności. Większość problemów można rozwiązać w ciągu kilku minut.

Krok 1: czy webmail działa?

Proszę zalogować się na webmail.weboke.pl przy użyciu pełnego adresu e-mail i hasła (patrz Otwieranie poczty webmail).

• Logowanie się nie udaje: hasło jest nieprawidłowe. Proszę ustawić nowe hasło (patrz Wijzianie hasła adresu e-mail) i wprowadzić je na wszystkich urządzeniach.
• Logowanie się udaje i widoczna jest poczta: skrzynka pocztowa działa prawidłowo. Problem leży w ustawieniach programu pocztowego. Proszę przejść do kroku 2.
• Webmail w ogóle się nie wczytuje (ale na telefonie przez 4G działa): proszę przejść do kroku 3.

Krok 2: proszę sprawdzić ustawienia

Proszę porównać ustawienia w programie pocztowym z poniższą listą:

Najczęściej spotykane błędy:

• Jako nazwa użytkownika wpisane tylko info zamiast pełnego adresu.
• Przy serwerze poczty wychodzącej brak nazwy użytkownika i hasła, lub wyłączona weryfikacja. Wtedy odbieranie poczty działa, ale wysyłanie nie.
• Nieprawidłowy port lub zabezpieczenie, na przykład 587 z SSL/TLS zamiast STARTTLS, lub port 25.
• Nazwa serwera typu mail.twojadomena.pl, imap.twojadomena.pl lub smtp.twojadomena.pl, która nie wskazuje na Państwa pakiet. Proszę użyć nazwy domeny lub nazwy serwera (patrz Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia).
• Strona internetowa znajduje się gdzie indziej lub domena została przeniesiona: wtedy użycie nazwy domeny jako serwera nie działa i należy użyć nazwy serwera.

Krok 3: czy adres IP jest zablokowany?

Po kilku nieudanych próbach logowania serwer blokuje adres IP, z którego one pochodzą. Często jest to spowodowane przez jedno urządzenie, na przykład stary telefon lub drugi komputer, który nadal próbuje zalogować się przy użyciu starego hasła. Można to zauważyć po tym, że poczta, webmail, strona internetowa i DirectAdmin nagle przestają działać z własnego połączenia internetowego, podczas gdy na telefonie przez 4G lub 5G wszystko działa poprawnie.

1. W Moje WebOké proszę przejść do Centrum pomocy, a następnie Czy jestem zablokowany?.
2. Adres IP jest już wprowadzony. Proszę kliknąć Sprawdź.
3. Jeśli adres IP jest zablokowany, można go tutaj samodzielnie odblokować.

Uwaga: Zaraz potem proszę ustawić prawidłowe hasło na wszystkich urządzeniach. W przeciwnym razie blokada nastąpi ponownie w ciągu kilku minut.

Krok 4: komunikat dotyczący certyfikatu

Pojawia się komunikat typu "Nazwa principal docelowego jest nieprawidłowa", "Nie można zweryfikować tożsamości serwera" lub "Certyfikat należy do innej witryny"? Oznacza to, że wprowadzona nazwa serwera nie pasuje do certyfikatu bezpieczeństwa serwera.

• Jako serwer poczty przychodzącej i wychodzącej proszę użyć nazwy serwera Państwa pakietu, na przykład linux2023.webawere.nl. Dzięki temu komunikat o certyfikacie nigdy się nie pojawi.
• Jeśli chcą Państwo używać własnej nazwy domeny, proszę upewnić się, że domena wskazuje na Państwa pakiet i posiada ważny certyfikat (patrz Bezpłatny certyfikat Let's Encrypt, wnioskowanie o certyfikat).
• Proszę sprawdzić certyfikat widoczny w komunikacie. Czy przy polu Wystawiony przez widnieje nazwa programu antywirusowego (na przykład Norton, Avast, AVG lub ESET)? Wtedy to program antywirusowy zastępuje certyfikat. Proszę wyłączyć skanowanie zaszyfrowanej poczty w programie antywirusowym lub zaktualizować go.

Proszę nigdy nie ignorować takiego komunikatu, klikając "mimo to kontynuuj": wtedy nie będzie wiadomo, czy rzeczywiście coś jest nie tak.

Krok 5: wysyłanie nie działa

• Proszę sprawdzić serwer poczty wychodzącej: port 587 z STARTTLS lub 465 z SSL/TLS, włączona weryfikacja, pełny adres e-mail i hasło.
• "Account ... can not send emails from ...": wysyłanie odbywa się z innego adresu niż skrzynka pocztowa, do której nastąpiło zalogowanie. Jest to dozwolone tylko w przypadku przekierowania (forwardera), które przekazuje pocztę do Państwa skrzynki (patrz Przekierowania: przekazywanie poczty na inny adres).
• "You have reached your message limit": osiągnięto limit wysyłania w Państwa pakiecie (patrz Limity wysyłania i komunikat „message limit reached”).
• W webmailu: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", mimo że logowanie się powiodło: proszę wylogować się i zalogować ponownie. Webmail wysyła pocztę przez ten sam serwer, na którym nastąpiło zalogowanie, nawet jeśli pole Serwer zostało wypełnione. Jeśli komunikat nadal się pojawia, prosimy o kontakt (patrz Otwieranie poczty webmail).
• Poczta jest odrzucana lub trafia do spamu u odbiorcy: patrz Moja poczta trafia do adresata do spamu i Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity.

Krok 6: odbieranie nie działa

• Czy skrzynka pocztowa lub pakiet są pełne? Wtedy nowa poczta jest odrzucana (patrz Miejsce na skrzynkę pocztową i co się dzieje, gdy jest pełna).
• Czy poczta dla Państwa domeny w ogóle dociera do nas? Jeśli rekordy MX wskazują na innego dostawcę, na przykład Microsoft 365 lub Google Workspace, wtedy poczta trafia tam, a nie do skrzynki w WebOké (patrz Rekordy MX: gdzie trafia Pana/Pani poczta E-mail?).
• Czy problem dotyczy jednego nadawcy? Proszę sprawdzić za pomocą Śledzenie e-mail w DirectAdmin, czy poczta dotarła czy została odrzucona (patrz Śledzenie e-mail: gdzie podziała się moja wiadomość?), oraz sprawdzić folder spam.
• Czy używają Państwo POP3 na innym urządzeniu? Wtedy to urządzenie może pobierać pocztę, zanim zostanie ona wyświetlona u Państwa (patrz IMAP czy POP3: jaka jest różnica?).

Więcej przyczyn opisano w Nie otrzymuję już wiadomości e-mail i Nie mogę wysłać wiadomości e-mail.

Nie udało się rozwiązać problemu?

Proszę zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie przez Centrum pomocy. Proszę podać, którego adresu e-mail dotyczy problem, jakiego programu lub telefonu Państwo używają, jakie ustawienia zostały wprowadzone oraz dokładną treść komunikatu o błędzie (zrzut ekranu będzie pomocny). Proszę nigdy nie przesyłać hasła. Patrz również Potrzebujesz pomocy: jakie informacje przekazać do supportu?.