Kontakt bez konta (zgłoszenie gościa)

Mogą się Państwo z nami skontaktować również wtedy, gdy nie posiadają (jeszcze) Państwo konta lub nie mogą się Państwo zalogować. Prosimy wówczas skorzystać z formularza zgłoszeniowego na stronie internetowej. Odpowiedź otrzymają Państwo drogą e-mailową.

Jak zadać pytanie bez konta

1. Na stronie internetowej w menu Pomoc techniczna proszę wybrać Kontakt. Pojawi się ekran Nowe zgłoszenie do pomocy technicznej.
2. Proszę wypełnić pola Imię i nazwisko (1) oraz Adres e-mail (2). Na ten adres otrzymają Państwo nasze odpowiedzi, dlatego prosimy go dokładnie sprawdzić.
3. Proszę wypełnić pole Temat (3).
4. W polu Czego dotyczy zgłoszenie? (4) proszę wybrać rodzaj pytania. Jeśli chcą Państwo coś zamówić lub mają Państwo pytanie dotyczące pakietu, proszę wybrać Pytanie handlowe.
5. W polu Treść wiadomości (5) proszę opisać swoje pytanie. Załącznik można dodać za pomocą opcji Dodaj załącznik.
6. Proszę zaznaczyć pole Nie jestem robotem.
7. Proszę kliknąć Wyślij zgłoszenie (6).

Po wysłaniu zobaczą Państwo numer swojego zgłoszenia. Otrzymają Państwo również potwierdzenie drogą e-mailową. Nasze odpowiedzi przychodzą na adres e-mail.

Może ten artykuł już pomoże

Gdy tylko zaczną Państwo wpisywać temat, przeszukujemy jednocześnie bazę wiedzy. Pod polem pojawi się wówczas sekcja Może ten artykuł już pomoże z kilkoma artykułami (1). Artykuł otwiera się w nowej karcie, dzięki czemu wypełniony formularz pozostaje bez zmian.

Po prawej stronie ekranu znajduje się również pole Najpierw zapytaj AI. Można tam zadać pytanie asystentowi AI, który od razu rozwiązuje wiele problemów.

Odpowiadanie na zgłoszenie

W każdej wiadomości e-mail dotyczącej zgłoszenia znajduje się osobisty link. Za jego pomocą można otworzyć zgłoszenie na naszej stronie internetowej. Widoczna jest tam cała rozmowa, można odpowiadać i dołączać załączniki, a zgłoszenie można zamknąć za pomocą opcji Zamknij zgłoszenie. Nowa odpowiedź ponownie otwiera zgłoszenie.

Uwaga: prosimy nie udostępniać linku z wiadomości e-mail innym osobom. Każdy, kto posiada ten link, może odczytać zgłoszenie.

Warto wiedzieć

• Posiadają już Państwo konto? W takim razie prosimy się zalogować i wysłać zgłoszenie przez Centrum pomocy technicznej (Wysyłanie zgłoszenia). Dzięki temu od razu widzimy, którego pakietu dotyczy sprawa, a zgłoszenie znajdzie się razem z pozostałymi Państwa zgłoszeniami. Pod formularzem znajduje się w tym celu link Zaloguj się.
• Jeśli wysyłają Państwo kilka zgłoszeń krótko po sobie, poprosimy Państwa o chwilę odczekania przed wysłaniem kolejnego zgłoszenia.
• Nie mogą się Państwo zalogować, ponieważ zgubili Państwo hasło? Prosimy najpierw skorzystać z opcji Nie pamiętam hasła. Zob. Ustawianie, zmiana lub przypomnienie hasła.