Rozdział 13 · 13.5
Awarie i prace serwisowe
Państwa strona internetowa, poczta e-mail lub inna usługa nie działa tak, jak Państwo tego oczekują? Najpierw sprawdźmy naszą stronę statusu. Od razu zobaczą tam Państwo, czy u nas występuje znana awaria lub planowane są prace serwisowe.
Otwieranie strony statusu
Na stronie internetowej w menu wybierzcie Państwo Pomoc techniczna, a następnie Status. W menu od razu widać po kropce, czy wszystko działa prawidłowo. Nie trzeba się logować.
Co widać na stronie statusu?
Na górze znajduje się status ogólny (1). Może on przyjmować cztery wartości:
| Komunikat | Znaczenie |
|---|---|
| Wszystkie systemy działają | Nie ma żadnych znanych awarii. |
| Obniżona wydajność | Co najmniej jedna usługa może działać wolniej lub z ograniczeniami. |
| Trwająca awaria | Występuje awaria. Pracujemy nad rozwiązaniem i umieszczamy aktualizacje na stronie. |
| Planowane prace serwisowe | Zaplanowane są prace serwisowe. Szczegóły znajdują się poniżej. |
Poniżej znajdują się Bieżące komunikaty oraz Planowane prace serwisowe. Przy każdym komunikacie widać, czego dotyczy (na przykład konkretnego serwera lub wszystkich serwerów), kiedy się rozpoczął, oraz oś czasu ze wszystkimi aktualizacjami, z najnowszą na górze. Dzięki temu mogą Państwo dokładnie śledzić sytuację.
Rozwiązane zgłoszenia
Za pomocą przycisku Pokaż rozwiązane (2) zobaczą Państwo zgłoszenia z ostatnich 90 dni, które zostały już rozwiązane, wraz z całą ich osią czasu.
Komunikat w Moje WebOké
Jeśli trwa awaria, informację o niej zobaczą Państwo również na pulpicie Moje WebOké. Dzięki temu od razu po zalogowaniu będą Państwo wiedzieć, czy coś się dzieje.
Wskazówka: nie ma komunikatu, a problem nadal występuje? Proszę sprawdzić, czy Państwa adres IP nie został zablokowany (Czy jestem zablokowany? Samodzielne odblokowanie adresu IP), lub zadać pytanie asystentowi AI albo naszemu zespołowi pomocy technicznej (Wysyłanie zgłoszenia).