Tworzenie i weryfikacja Profilu Firmy w Google

Moduł 6: Widoczność w wynikach lokalnych · Czas czytania: 10 minut

Cel lekcji: Po tej lekcji potrafią Państwo wyjaśnić, czym jest Profil Firmy w Google, sprawdzić, czy Państwa firma może go mieć, wybrać między lokalizacją a obszarem działania oraz utworzyć, przejąć i zweryfikować profil.

Kluczowe pojęcia: Profil Firmy w Google (Google Business Profile), Google Maps, wyniki lokalne, lokalizacja, obszar działania, firma hybrydowa, jeden profil na firmę, wirtualne biuro, weryfikacja, metody weryfikacji, prośba o dostęp, właściciel i menedżer

Czym jest Profil Firmy w Google?

Gdy wyszukują Państwo "kwiaciarnia toruń", często najpierw widać małą mapę z kilkoma firmami, a dopiero pod nią zwykłe wyniki wyszukiwania. Firmy na mapie nie pochodzą z ich stron internetowych, lecz z ich Profilu Firmy w Google: bezpłatnego wpisu z nazwą, adresem, numerem telefonu, godzinami otwarcia, zdjęciami i opiniami. Ten sam profil pojawia się w Google Maps oraz po prawej stronie wyników wyszukiwania, gdy ktoś wpisze nazwę Państwa firmy.

Profil i strona internetowa to dwie różne rzeczy. Strona może dobrze wypadać w zwykłych wynikach wyszukiwania bez profilu, a profil może istnieć bez strony. Firma z klientami w okolicy potrzebuje obu, a muszą one przekazywać te same informacje. O tym ostatnim mówi lekcja 6.4.

Często profil Państwa firmy już istnieje, nawet jeśli nigdy go Państwo nie zakładali. Google tworzy wpisy na podstawie danych publicznych, a użytkownicy mogą dodawać miejsca. Taki profil nie jest wtedy zweryfikowany: nikt z firmy nim nie zarządza i każdy może proponować w nim zmiany. Dlatego pierwszym krokiem jest zawsze sprawdzenie, czy Państwa firma już tam figuruje.

Czy Państwa firma może mieć profil?

Google w wytycznych dotyczących przedstawiania firmy dokładnie określa, kto może mieć profil. W skrócie:

• Państwa firma ma fizyczną lokalizację, którą klienci mogą odwiedzić w godzinach otwarcia, albo Państwo dojeżdżają do klientów (hydraulik, firma sprzątająca, serwis rowerowy naprawiający u klienta w domu).
• Obowiązuje zasada jeden profil na firmę (na lokalizację). Drugi profil tej samej firmy, na przykład po to, by objąć więcej słów kluczowych, jest niedozwolony.
• Wirtualne biuro ani adres korespondencyjny, pod którym Państwo faktycznie nie pracują, się nie liczy. Skrytka pocztowa również nie.
• Wspólna przestrzeń biurowa liczy się tylko wtedy, gdy Państwa firma jest tam wyraźnie widoczna, z szyldem, i w godzinach pracy są na miejscu osoby przyjmujące klientów.

Jeśli działają Państwo wyłącznie online, bez adresu, który odwiedzają klienci, i bez wizyt u klientów, Profil Firmy nie jest przeznaczony dla Państwa. Wtedy warto skupić się na pozostałej części tego kursu: na stronie internetowej.

Lokalizacja, obszar działania czy jedno i drugie

Podczas tworzenia profilu Google pyta, czy klienci przychodzą do Państwa. Od tego zależy rodzaj profilu:

Pracownia Florystyczna Zofia ma sklep przy ul. Przykładowej w Toruniu, do którego wchodzą klienci, i dostarcza kwiaty w regionie. To firma hybrydowa: adres widoczny, plus obszar działania.

Jeśli pracują Państwo z domu, a klienci nigdy do Państwa domu nie przychodzą, prowadzą Państwo firmę z obszarem działania. Adres podają Państwo przy tworzeniu profilu, ale dbają o to, by nie był widoczny dla innych. Google podaje jako wytyczną, że obszar działania nie powinien sięgać dalej niż około dwie godziny jazdy od siedziby; dla niektórych firm odpowiedni może być większy obszar.

Tworzenie lub przejęcie profilu

1. Najpierw wyszukać. Prosimy wyszukać w Google Maps nazwę firmy i miejscowość. Jeśli widzą Państwo swoją firmę, prosimy ją otworzyć i sprawdzić, czy jest przycisk do zarządzania firmą lub jej przejęcia. Jeśli nic takiego nie ma, tworzą Państwo nowy profil na business.google.com.
2. Zalogować się na właściwe konto Google. Prosimy użyć konta firmowego, najlepiej z adresem we własnej domenie (na przykład info@example.com), a nie prywatnego konta pracownika, który może kiedyś odejść. Później można dodać kolejnych menedżerów; dzięki temu profil pozostaje własnością firmy.
3. Uzupełnić podstawowe dane. Nazwa firmy, kategoria, informacja, czy klienci przychodzą do Państwa, adres lub obszar działania, numer telefonu i strona internetowa. O prawidłowym wypełnianiu tych pól mówi lekcja 6.2. Na razie najważniejsze jest wpisanie nazwy i adresu dokładnie tak, jak na szyldzie i na stronie internetowej.
4. Zweryfikować. Patrz poniżej.

Profil jest już przypisany do kogoś innego? Zdarza się to przy przejęciu firmy albo gdy kiedyś założył go poprzedni twórca strony. Mogą Państwo wtedy poprosić o dostęp: Google wysyła e-mail do obecnego menedżera i daje mu kilka dni na odpowiedź (podczas sprawdzania tej lekcji były to trzy dni). Jeśli nie odpowie, czasem można przejąć profil samodzielnie za pomocą e-maila z potwierdzeniem. Nie zawsze jest to możliwe. Dlatego najpierw warto po prostu spróbować przez poprzedniego menedżera.

Weryfikacja: dowód, że to Państwa firma

Profil należy do Państwa dopiero wtedy, gdy jest zweryfikowany. Google ma do tego kilka metod:

• nagranie wideo, na którym pokazują Państwo lokalizację, prowadzoną działalność i dowód, że zarządzają Państwo firmą (na przykład klucz do drzwi, szyld, samochód dostawczy, narzędzia);
• rozmowa wideo na żywo z pracownikiem Google, wyłącznie w godzinach otwarcia;
• połączenie telefoniczne lub SMS z kodem (menu wyboru ani automatyczna linia telefoniczna nie odbiorą tego kodu);
• e-mail;
• pocztówka z kodem wysłana na Państwa adres.

Ważne: to nie Państwo wybierają metodę. Google decyduje, które metody Państwo otrzymają, na podstawie między innymi rodzaju firmy, informacji publicznych, regionu i godzin otwarcia. Jeśli widzą Państwo więcej niż jedną, mogą Państwo wybrać. Według Google sprawdzenie trwa zwykle do pięciu dni roboczych. Pocztówka dociera zwykle w ciągu czternastu dni, a kod wygasa po trzydziestu dniach.

Wskazówka ze strony pomocy samego Google: jeśli zweryfikowali już Państwo swoją stronę w Google Search Console (lekcja 2.1), weryfikacja profilu może czasem udać się od razu.

Dlaczego czasem się nie udaje

• Nazwa lub adres się różnią od tego, co widnieje na szyldzie, na stronie internetowej i w rejestrach publicznych. Prosimy to ujednolicić przed rozpoczęciem.
• W nagraniu brakuje dowodu. Prosimy w jednym ciągłym nagraniu pokazać, gdzie Państwo są (ulica, fasada), że mogą Państwo wejść do środka i że prowadzą Państwo tę firmę.
• Firma w rzeczywistości się nie kwalifikuje, na przykład przy wirtualnym biurze. Wtedy ponowne próby nie pomogą.
• Zduplikowane profile. Jeśli Państwa firma figuruje dwa razy, prosimy zgłosić duplikat, zamiast pozostawiać oba profile.

W praktyce: profil i strona razem

Po weryfikacji łączą Państwo profil ze stroną internetową: w polu ze stroną internetową wpisują Państwo adres strony głównej lub podstrony danej lokalizacji. Na własnej stronie umieszczają Państwo tę samą nazwę, ten sam adres i ten sam numer telefonu, najlepiej także jako dane strukturalne (lekcja 5.2). Jeśli korzystają Państwo z AI Builder od WebOké, dane firmy wpisane dla strony same trafiają na stronę jako blok LocalBusiness; w WordPress zajmuje się tym wtyczka SEO lub motyw. W innych kreatorach stron działa to podobnie. Dzięki temu profil i strona przekazują dokładnie te same informacje.

Podsumowanie

• Profil Firmy w Google to bezpłatny wpis w Google Maps i wynikach lokalnych; jest niezależny od Państwa strony internetowej.
• Profil jest przeznaczony dla firm z lokalizacją odwiedzaną przez klientów lub dojeżdżających do klientów. Jeden profil na firmę; bez wirtualnych biur i skrytek pocztowych.
• Prosimy wybrać między lokalizacją, obszarem działania (adres ukryty) a profilem hybrydowym.
• Najpierw prosimy sprawdzić, czy firma już figuruje; przejąć profil lub poprosić o dostęp i używać konta firmowego.
• Google wybiera metodę weryfikacji (nagranie wideo, rozmowa wideo, telefon lub SMS, e-mail, pocztówka); prosimy zadbać, by nazwa i adres były wszędzie takie same.

Quiz

Zadanie

Zadanie D6.1: Utworzenie lub przejęcie profilu. Prosimy wyszukać swoją firmę w Google Maps. Prosimy ustalić, czy jest to lokalizacja, firma z obszarem działania czy firma hybrydowa, oraz czy profil już istnieje. Prosimy utworzyć lub przejąć profil i przejść jak najdalej w procesie weryfikacji. Prosimy zanotować, jakie metody weryfikacji zaproponował Google i kto jest menedżerem. Jeśli nie prowadzą Państwo własnej firmy, prosimy wykonać zadanie na papierze dla firmy z okolicy, niczego nie tworząc.

Więcej informacji

• Google, Wytyczne dotyczące przedstawiania firmy w Google (strona w języku niderlandzkim): https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Weryfikacja firmy w Profilu Firmy w Google (strona w języku niderlandzkim): https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=nl
• Google, Prośba o prawo własności do Profilu Firmy (strona w języku niderlandzkim): https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=nl
• Państwa firma w Google Maps: jak utworzyć i zweryfikować profil firmy w Google
• Widoczność online 4.1: Tworzenie lub przejmowanie Profilu Firmy w Google
• Widoczność online 4.2: Weryfikacja Profilu Firmy w Google