Prawidłowe uzupełnianie i aktualizowanie Profilu Firmy w Google

Moduł 6: Widoczność w wynikach lokalnych · Czas czytania: 11 minut

Cel lekcji: Po tej lekcji będą Państwo potrafili uzupełnić każde ważne pole Profilu Firmy w Google zgodnie z wytycznymi, uniknąć błędów prowadzących do zawieszenia profilu i aktualizować go w stałym rytmie.

Kluczowe pojęcia: nazwa firmy taka jak w rzeczywistości, dodatkowe informacje w nazwie, kategorie (jak najmniej, jak najbardziej szczegółowe), godziny otwarcia, godziny specjalne, tymczasowo zamknięte, numer telefonu pod własną kontrolą, witryna, opis firmy, zdjęcia i filmy, produkty i usługi, posty (aktualności, oferty, wydarzenia), sugerowane zmiany, zawieszenie

Dlaczego uzupełnienie profilu to coś więcej niż formalność

W swoim wyjaśnieniu dotyczącym rankingu lokalnego Google pisze wprost, że pomaga kompletny i poprawnie uzupełniony profil: jeśli Google rozumie, czym się Państwo zajmują, może pokazywać Państwa firmę przy pasujących wyszukiwaniach. Profil z niewłaściwą kategorią lub nieaktualnymi godzinami otwarcia jest nie tylko trudniejszy do znalezienia, ale też zniechęca klientów, którzy trafiają na zamknięte drzwi.

Jest też druga strona medalu. Kto uzupełnia profil „sprytnie”, dodając dodatkowe słowa kluczowe lub fałszywe adresy, ryzykuje, że Google zawiesi profil. Dlatego w tej lekcji omawiamy pole po polu, co jest dozwolone, a co nie. Wszystko pochodzi z wytycznych samego Google (zob. Więcej informacji); są one regularnie zmieniane, dlatego warto przeglądać je ponownie raz w roku.

Nazwa firmy: taka jak na szyldzie

To pole, przy którym najczęściej się kombinuje. Zasada jest prosta: nazwa musi być taka sama jak nazwa, której używają Państwo w rzeczywistości, na szyldzie, na stronie internetowej, na papierze firmowym i w kontaktach z klientami. Niczego się nie dodaje: żadnego hasła reklamowego, żadnej nazwy miejscowości, która nie jest częścią nazwy, żadnych godzin otwarcia, numeru telefonu, adresu strony ani usług.

Google sam podaje przykłady takie jak „Regal Pizzeria Open 24 hours” i „Verizon Wireless 4G LTE”: są niedozwolone. Dodatki takie jak „B.V.” czy „sp. z o.o.” są dopuszczalne tylko wtedy, gdy w sposób możliwy do wykazania należą do rzeczywistej nazwy. Według wytycznych zbędne informacje w nazwie mogą doprowadzić do zawieszenia profilu. Konkurenci mogą ponadto zmienić taką nazwę w ramach sugerowanej zmiany, a wtedy tracą Państwo nad nią kontrolę.

Kategorie: jak najmniej i jak najdokładniej

Kategoria mówi Google, czym Państwa firma jest, a nie co sprzedaje lub ma w ofercie. Kwiaciarnia, która sprzedaje też wazony, jest kwiaciarnią, a nie sklepem z wyposażeniem wnętrz. Wytyczne mówią: należy wybrać tak mało kategorii, jak to konieczne do opisania podstawowej działalności, i wybrać najbardziej szczegółową kategorię, która jeszcze się zgadza. Bardziej ogólne kategorie Google dodaje samodzielnie.

Na ekranie wybierają Państwo jedną kategorię główną i ewentualnie kategorie dodatkowe. Prosimy zacząć od kategorii głównej; powinna ona odpowiadać najważniejszej działalności. Kategorie dodatkowe tylko wtedy, gdy rzeczywiście chodzi o drugą podstawową działalność. Jeśli dzielą Państwo budynek z inną firmą, prosimy wybierać wyłącznie kategorie dotyczące własnej firmy.

Mają Państwo wątpliwości? Warto wyszukać najważniejsze dla siebie wyrażenie i sprawdzić, jaką kategorię mają firmy na górze wyników. To nie jest reguła, ale pokazuje, jakie kategorie istnieją i jak Google z nich korzysta.

Godziny otwarcia, telefon i witryna

Godziny otwarcia: godziny, w których rzeczywiście przyjmują Państwo klientów. Praca wyłącznie po umówieniu wizyty? Wtedy w przypadku niektórych rodzajów działalności godziny otwarcia nie są obowiązkowe. Firma sezonowa? Prosimy wpisać godziny bieżącego sezonu, a poza sezonem ustawić profil jako tymczasowo zamknięty.

Godziny specjalne są przeznaczone na święta, urlopy i wydarzenia. Prosimy wpisać je z dużym wyprzedzeniem: święta państwowe (w Polsce na przykład Święto Konstytucji 3 Maja), Boże Narodzenie, przerwę wakacyjną. Jeśli Państwo o tym zapomną, Google pokaże zwykłe godziny i 25 grudnia ktoś stanie przed zamkniętymi drzwiami.

Numer telefonu: numer, który należy do tej lokalizacji i którym Państwo sami dysponują, najlepiej numer lokalny zamiast infolinii call center. Żadnego numeru przekierowującego do innej firmy ani numeru o podwyższonej opłacie.

Witryna: strona główna lub, przy kilku lokalizacjach, strona tej konkretnej lokalizacji. Żadnego adresu, który przekierowuje do innej witryny. Prosimy zadbać, aby na tej stronie widniały ta sama nazwa, ten sam adres i ten sam numer telefonu (lekcja 6.4).

Opis, zdjęcia, produkty i posty

Opis: prosimy napisać, czym się Państwo zajmują, dla kogo, co wyróżnia firmę i od kiedy działa. Według wytycznych: bez linków, bez cen lub promocji jako głównego tematu („najtańsze bukiety w mieście!”), bez treści bez sensu i dziwnych znaków.

Zdjęcia i filmy: Google wprost wymienia zdjęcia i filmy jako sposób pokazania oferty. Prosimy używać własnych, prawdziwych zdjęć: fasady (aby ludzie rozpoznali miejsce), wnętrza, swojej pracy, zespołu. Żadnych zdjęć stockowych; nic nie mówią o Państwa firmie.

Produkty i usługi: tutaj można wymienić, czym się Państwo zajmują: bukiety ślubne, wiązanki pogrzebowe, warsztaty, dostawa. To właśnie miejsce na słowa, które nie mogą znaleźć się w nazwie.

Posty: można publikować aktualności, oferty i wydarzenia. Według Google posty starsze niż sześć miesięcy są archiwizowane, chyba że poda się zakres dat. Post przydaje się do ogłoszenia warsztatów lub świątecznej promocji, ale nie zastępuje dobrej strony internetowej.

Aktualizowanie: stały rytm

Profil nigdy nie jest skończony. Każdy może sugerować zmiany, a Google czasem sam coś zmienia na podstawie innych źródeł. Stały rytm chroni przed niespodziankami:

W praktyce: lista kontrolna Pracowni Florystycznej Zofia

Zofia przegląda swój profil. Nazwa: „Pracownia Florystyczna Zofia” (dobrze, tak jak na szyldzie). Kategoria główna: kwiaciarnia; kategoria dodatkowa: brak, ponieważ warsztaty są usługą, a nie drugą firmą. Adres widoczny, obszar obsługi Toruń i okolice na potrzeby dostaw. Telefon 033 000 0000, ten sam numer co na https://www.example.com/kontakt. Godziny specjalne na Dzień Matki i Boże Narodzenie są już wpisane. Opis zawierał link do jej sklepu internetowego: usuwa go, ponieważ linki w opisie są niedozwolone; strona internetowa jest już podana w polu Witryna. Następnie w AI Builder od WebOké, w WordPress lub w innym kreatorze stron sprawdza, czy jej strona kontaktowa pokazuje te same dane.

Podsumowanie

• Nazwa to prawdziwa nazwa, bez słów kluczowych, miejscowości, godzin i usług; naruszenie tej zasady może doprowadzić do zawieszenia.
• Prosimy wybierać jak najmniej i jak najbardziej szczegółowe kategorie: czym firma jest, a nie co sprzedaje.
• Prawdziwe godziny otwarcia, godziny specjalne na święta, własny lokalny numer telefonu i właściwa strona jako witryna.
• Usługi i produkty należą do osobnych pól; opis bez linków i bez promocji cenowych.
• Prosimy aktualizować profil w stałym rytmie i regularnie sprawdzać, czy ktoś inny czegoś nie zmienił.

Quiz

Zadanie

Zadanie D6.2: Sprawdzenie profilu z listą kontrolną. Prosimy otworzyć własny Profil Firmy w Google (lub, jeśli nie prowadzą Państwo firmy, publiczny profil firmy z okolicy) i przejść przez listę kontrolną z tej lekcji: nazwa, kategorie, adres lub obszar obsługi, godziny otwarcia i godziny specjalne, telefon, witryna, opis, zdjęcia, produkty i usługi. Prosimy zanotować przy każdym punkcie, co jest w porządku, a co Państwo poprawią, oraz zaplanować w kalendarzu rytm z tabeli.

Więcej informacji

• Google, Wytyczne dotyczące prezentowania firmy w Google (wersja niderlandzka): https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Wskazówki dotyczące poprawy pozycji w lokalnych wynikach Google (wersja niderlandzka): https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Tworzenie postów w Profilu Firmy (wersja niderlandzka): https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=nl
• Widoczność online 4.3: Prawidłowe uzupełnianie danych
• Widoczność online 4.4: Dodawanie zdjęć i filmów