Część 1 · 1.2
Kod błędu 554: wiadomość odrzucona
Kod błędu 554 oznacza, że wiadomość ostatecznie nie została dostarczona. Podobnie jak w przypadku 550, kod zaczyna się od cyfry 5: ponowne wysłanie pomoże dopiero wtedy, gdy przyczyna zostanie usunięta. Przy kodzie 554 chodzi zwykle o zasady: serwer odbiorcy nie chce przyjąć poczty od tego nadawcy lub z tego serwera.
Jak wygląda komunikat
Dwa przykłady, które widzimy często:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected, a po nim tekst dotyczący spamu, blokady (blocked) lub zasad (policy).
Przyczyny w WebOké
| Komunikat | Co to oznacza? | Kto powinien działać? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, największa usługa poczty w Niemczech, obecnie nie przyjmuje poczty z tego adresu IP. Problem dotyczy serwera, a nie Państwa domeny ani Państwa wiadomości. | My, jeśli jest to serwer WebOké. Prosimy przesłać nam zwrotkę (bounce). |
| 554 lub 550 z informacją o spamie, blokadzie (blocked) lub zasadach (policy), gdy ktoś pisze do Państwa | Nasz filtr antyspamowy lub lista blokujących odrzuca nadawcę. | Prosimy poprosić nadawcę o przesłanie pełnego komunikatu i skontaktować się z nami. |
| 554 5.7.1 z innym tekstem, gdy to Państwo wysyłają wiadomość | Odbiorca odrzuca Państwa wiadomość ze względu na własne zasady. | Prosimy przeczytać tekst komunikatu: wyjaśnia on przyczynę. Często chodzi o SPF, DKIM, DMARC lub czarną listę. |
Jak rozwiązać problem
- Prosimy przeczytać tekst po kodzie 554. Jeśli zawiera adres IP, prosimy sprawdzić, czy jest to adres IP serwera, z którego Państwo wysyłają pocztę.
- Czy chodzi o T-Online (NOWL)? Prosimy nie pisać samodzielnie do T-Online: o odblokowanie może wnioskować tylko administrator serwera. Prosimy przesłać nam zwrotkę. Jeśli wiadomość jest pilna, prosimy tymczasowo ustalić inny sposób kontaktu. Więcej informacji w artykule Poczta do Outlook, Hotmail lub T-Online opóźniona lub odrzucona.
- Czy chodzi o spam lub zasady po stronie odbiorcy? Prosimy sprawdzić swoją domenę za pomocą narzędzia Email Health Check i przeczytać artykuł Moja poczta trafia u odbiorcy do spamu.
- Czy w komunikacie widnieje blocked using, listed at lub Spamhaus? Oznacza to, że adres IP znajduje się na czarnej liście. Prosimy przeczytać artykuł Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity.
Uwaga: Czy wysyłają Państwo pocztę z własnego serwera VPS? W takim przypadku to Państwo są administratorem tego serwera poczty. Prosimy zadbać o prawidłowy rekord reverse DNS oraz stronę internetową z Państwa danymi kontaktowymi w tej domenie.
Kiedy się z nami skontaktować?
W przypadku kodu 554 od T-Online lub gdy w komunikacie widnieje adres IP WebOké. Także wtedy, gdy ktoś nie może wysłać do Państwa wiadomości i otrzymuje kod 554.
Prosimy najpierw zapytać asystenta AI w panelu Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie, wybierając Centrum pomocy, a następnie Wyślij zgłoszenie. Prosimy dołączyć:
- pełny komunikat o błędzie, z wierszem zawierającym kod (prosimy przesłać wiadomość dalej jako załącznik)
- adres nadawcy i adres odbiorcy
- datę i godzinę wysłania
Prosimy nigdy nie przesyłać swojego hasła.