Aplikacja Gmail: brak połączenia z serwerem

Aplikacja Gmail (lub inna aplikacja pocztowa) informuje, że nie ma połączenia z serwerem dla Państwa adresu e-mail w WebOké? Oznacza to, że aplikacja nie może połączyć się z naszym serwerem poczty albo serwer odrzuca połączenie. Niemal zawsze przyczyną są ustawienia, blokada adresu IP lub certyfikat.

Przyczyny po naszej stronie

• Nieprawidłowa nazwa serwera. Na przykład mail.twojadomena.pl, imap.twojadomena.pl lub smtp.twojadomena.pl, które nie wskazują na Państwa pakiet, albo nazwa domeny, podczas gdy strona internetowa jest hostowana gdzie indziej.
• Nieprawidłowy port lub rodzaj zabezpieczenia. Na przykład port 587 z SSL/TLS zamiast STARTTLS albo port 25.
• Państwa adres IP został zablokowany po zbyt wielu nieudanych próbach logowania, często przez inne urządzenie ze starym hasłem.
• Problem z certyfikatem, ponieważ nazwa serwera nie pasuje do certyfikatu.

Jak rozwiązać problem

1. Prosimy przetestować adres w poczcie przez przeglądarkę. Prosimy zalogować się na webmail.weboke.pl, podając pełny adres e-mail i hasło, a pole Serwer pozostawić puste. Jeśli logowanie się powiedzie, adres i hasło działają.
2. Prosimy użyć nazwy serwera Państwa pakietu. Znajdą ją Państwo w Moje WebOké w sekcji Moje produkty, w kolumnie Serwer, na przykład linux2023.webawere.nl. Prosimy wpisać ją jako serwer poczty przychodzącej oraz wychodzącej.

   

3. Prosimy sprawdzić port i zabezpieczenie. Poczta przychodząca: IMAP, port 993, SSL/TLS. Poczta wychodząca: port 587 ze STARTTLS lub 465 z SSL/TLS. Nazwa użytkownika: pełny adres e-mail, również dla poczty wychodzącej.
4. Połączenie działa przez sieć komórkową 4G, ale nie przez Wi-Fi? W takim przypadku Państwa adres IP jest najprawdopodobniej zablokowany. Więcej informacji: Przekroczony limit czasu: strona, poczta i FTP nagle niedostępne.
5. Prosimy usunąć konto i dodać je ponownie, wybierając Konfiguracja ręczna oraz Osobiste (IMAP). Kolejne kroki opisano w artykule Dodawanie skrzynki e-mail na Androidzie (aplikacja Gmail i Samsung E-mail).

Uwaga: Czy do tej pory odczytywali Państwo pocztę przez Gmail na komputerze, korzystając z pobierania poczty z innych kont? Google wycofuje tę funkcję. Nie powoduje to komunikatu o błędzie połączenia, ale nowa poczta przestaje wtedy docierać. Więcej informacji: Gmail przestaje pobierać pocztę z innych kont.

Kiedy należy się z nami skontaktować?

Poczta przez przeglądarkę działa, wpisali Państwo nazwę serwera swojego pakietu, adres IP nie jest zablokowany, a komunikat nadal się pojawia? Prosimy wtedy o kontakt.

Prosimy najpierw zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie, wybierając Centrum pomocy, a następnie Wyślij zgłoszenie. Prosimy podać:

• adres e-mail
• model telefonu i używaną aplikację
• zrzut ekranu z ustawieniami serwera poczty przychodzącej i wychodzącej
• dokładną treść komunikatu

Prosimy nigdy nie przesyłać hasła.

Szczegółowe wyjaśnienie: Android i aplikacja Gmail oraz Nie można wysyłać lub odbierać poczty: jak rozwiązać problem.