Kod błędu 535: uwierzytelnianie nie powiodło się (także w webmailu)

Kod błędu 535 oznacza, że serwer poczty wychodzącej odrzuca Państwa dane logowania. Wysyłanie wiadomości nie jest wtedy możliwe. Przyczyna zależy od tego, gdzie pojawia się komunikat: w programie pocztowym czy w webmailu.

Jak wygląda komunikat

• W webmailu: Błąd SMTP (535): Uwierzytelnianie nie powiodło się.
• W programie pocztowym, aplikacji lub wtyczce: 535 z tekstem takim jak authentication failed lub incorrect authentication data albo komunikat, że dane logowania zostały odrzucone.

W webmailu: logowanie działa, wysyłanie nie

Jeśli mogą Państwo zalogować się do webmaila, hasło jest prawidłowe. Ustawienie nowego hasła nie pomoże. Webmail wysyła wiadomości przez ten sam serwer, na którym są Państwo zalogowani. Działa to zarówno przy pustym polu Serwer, jak i wtedy, gdy wpisano w nim nazwę serwera Państwa pakietu. Czy wcześniej otrzymywali Państwo ten komunikat przy wypełnionym polu Serwer albo dlatego, że mail.nazwadomeny.pl wskazywał na inny serwer? Ten problem został rozwiązany.

Czy komunikat mimo to się pojawia?

1. Prosimy wylogować się i zalogować ponownie. Jeśli Państwa domena jest u nas, prosimy pozostawić pole Serwer puste.

   

2. Czy wysyłają Państwo wiadomości z innej skrzynki pocztowej połączonej w webmailu? Prosimy wtedy sprawdzić przy tej tożsamości nazwę użytkownika i hasło tej skrzynki.

W programie pocztowym, aplikacji lub wtyczce

1. Prosimy sprawdzić nazwę użytkownika: jest to pełny adres e-mail, także w przypadku serwera poczty wychodzącej. Czyli info@nazwadomeny.pl, a nie samo info.
2. Prosimy sprawdzić hasło: można je przetestować, logując się na webmail.weboke.pl. Jeśli logowanie się nie powiedzie, prosimy ustawić nowe hasło (zob. Zmiana hasła do adresu e-mail) i wprowadzić je na wszystkich urządzeniach.
3. Czy hasło zostało niedawno zmienione? Prosimy zaktualizować je w każdym programie, który wysyła wiadomości z tego adresu: w telefonie, na drugim komputerze, we wtyczce SMTP na stronie internetowej lub w Gmailu w opcji Wyślij pocztę jako.
4. Prosimy sprawdzić serwer i port: ten sam serwer co dla poczty przychodzącej, port 587 z STARTTLS lub 465 z SSL/TLS. Wszystkie ustawienia znajdą Państwo w artykule Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia.

Uwaga: Jeśli urządzenie ze starym hasłem wciąż próbuje się zalogować, nasza zapora po pewnym czasie zablokuje Państwa adres IP. Wtedy również Państwa strona internetowa przestanie działać z Państwa własnego połączenia. Zob. Przekroczony limit czasu: strona, poczta i FTP nagle niedostępne.

Kiedy należy się z nami skontaktować?

Logowanie do webmaila działa i zalogowali się Państwo ponownie, ale komunikat nadal pojawia się przy wysyłaniu? Prosimy wtedy o kontakt.

Prosimy najpierw zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie, wybierając Centrum pomocy, a następnie Wyślij zgłoszenie. Prosimy podać:

• adres e-mail, z którego wysyłają Państwo wiadomości
• gdzie pojawia się komunikat (webmail, który program lub która wtyczka)
• dokładny komunikat o błędzie wraz ze zrzutem ekranu

Prosimy nigdy nie przesyłać nam hasła.