Część 3 · 3.4
Przekroczony limit czasu: strona, poczta i FTP nagle niedostępne
Państwa strona internetowa, poczta webmail, poczta w programie pocztowym, FTP i DirectAdmin nagle przestały się ładować, a pojawia się przekroczenie limitu czasu lub komunikat nie można nawiązać połączenia? A jednocześnie wszystko działa na telefonie przez 4G lub 5G, a także u innych osób? W takim przypadku firewall naszego serwera najprawdopodobniej zablokował Państwa adres IP.
Dlaczego tak się dzieje?
Nasze serwery blokują adres IP po zbyt wielu nieudanych próbach logowania do poczty, FTP, DirectAdmin lub SSH. Najczęściej przyczyną jest urządzenie w tej samej sieci, które wciąż próbuje logować się starym hasłem:
- program pocztowy lub telefon ze starym hasłem, często zapomniany tablet lub drugi telefon;
- program FTP, który automatycznie ponawia logowanie z błędnymi danymi;
- skrypt lub wtyczka, która loguje się zbyt często;
- w biurze: jeden współpracownik z błędnym hasłem powoduje zablokowanie całego biura.
Jak rozwiązać problem
- Najpierw prosimy usunąć przyczynę. Prosimy wpisać prawidłowe hasło we wszystkich urządzeniach i programach, które korzystają z tej skrzynki pocztowej lub konta FTP. W przeciwnym razie w ciągu kilku minut nastąpi ponowna blokada.
- Prosimy zalogować się do Moje WebOké i przejść do Centrum pomocy, a następnie Czy jestem zablokowany? Państwa adres IP jest już wpisany. Prosimy kliknąć Sprawdź.
Czy jestem zablokowany? Mogą Państwo samodzielnie sprawdzić i odblokować swój adres IP - Jeśli Państwa adres IP jest zablokowany na serwerze, na którym mają Państwo pakiet, zobaczą Państwo powód blokady i czas jej trwania. Prosimy kliknąć Odblokuj IP, aby samodzielnie go odblokować.
Tymczasowa blokada wygasa również automatycznie we wskazanym terminie. Adres można samodzielnie odblokować ograniczoną liczbę razy; licznik jest widoczny na stronie.
Wskazówka: Moje WebOké działa na osobnym serwerze. Blokada na Państwa serwerze hostingowym nie dotyczy portalu. Jeśli nie mogą Państwo również zalogować się do Moje WebOké, przyczyna jest inna. Prosimy wtedy sprawdzić stronę Awarie i prace konserwacyjne.
Kiedy należy się z nami skontaktować?
Licznik jest wyczerpany lub Państwa adres jest zablokowany na serwerze, na którym nie mają Państwo pakietu? Prosimy wówczas kliknąć Utwórz zgłoszenie na stronie Czy jestem zablokowany?. Dane dotyczące blokady zostaną dołączone automatycznie.
Prosimy najpierw zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie w Centrum pomocy, a następnie Wyślij zgłoszenie. Prosimy dołączyć:
- krótkie wyjaśnienie: które urządzenie lub program był prawdopodobnie przyczyną
Prosimy nigdy nie przesyłać swojego hasła.
Więcej informacji: Czy jestem zablokowany? Państwa adres IP i nasz firewall oraz Rozwiązywanie problemów z logowaniem.