Część 1 · 1.1
Kod błędu 550: jaki wariant Państwo otrzymali i co należy zrobić?
Kod błędu zaczynający się od 550 oznacza, że wiadomość została trwale odrzucona. Ponowne wysłanie pomoże dopiero po usunięciu przyczyny. Drugi kod po 550, na przykład 5.1.1 lub 5.7.1, oraz tekst za nim wyjaśniają powód. Prosimy odszukać swój wariant poniżej.
Tak wygląda komunikat
Otrzymują Państwo zwrotną wiadomość od Mail Delivery System lub MAILER-DAEMON, z tematem w rodzaju Mail delivery failed: returning message to sender. Znajduje się w niej wiersz podobny do tego:
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Jeśli widnieje tam SMTP error from remote mail server, wiadomość odrzucił serwer odbiorcy. Jak w całości odczytać zwrot wiadomości (bounce), wyjaśniamy w artykule Mail delivery failed: jak odczytać komunikat o błędzie i co oznaczają kody.
Warianty
| Kod lub tekst | Co to oznacza? | Co należy zrobić? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | Adres odbiorcy nie istnieje. | Prosimy sprawdzić pisownię adresu. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | Skrzynka odbiorcy jest niedostępna: adres nie istnieje, skrzynka jest pełna lub wystąpił problem po stronie odbiorcy. | Prosimy sprawdzić adres i zapytać odbiorcę inną drogą. Szczegółowo: Komunikat o błędzie: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | Program pocztowy nie loguje się do serwera poczty wychodzącej. | Prosimy włączyć uwierzytelnianie na serwerze poczty wychodzącej. Zobacz Relaying denied: program pocztowy nie loguje się do serwera. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | Rekordy SPF, DKIM lub DMARC Państwa domeny są nieprawidłowe. | Prosimy je poprawić, również dla usług wysyłających pocztę w Państwa imieniu. Zobacz Moja poczta trafia u odbiorcy do spamu. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Wysyłają Państwo dużo wiadomości do Outlook.com bez pomyślnej weryfikacji SPF i DKIM lub bez DMARC. | Prosimy poprawnie skonfigurować SPF, DKIM i DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | Serwer wysyłający nie ma prawidłowego odwrotnego DNS (PTR). | W przypadku pakietu hostingowego zajmujemy się tym my. W przypadku VPS robią to Państwo samodzielnie. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokował adres IP serwera wysyłającego. | Jeśli Państwa poczta jest wysyłana przez nasz serwer, prosimy przesłać nam zwrot wiadomości. |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Wysyłają Państwo pocztę przez Microsoft 365, a Microsoft nie przyjmuje już ruchu z tego środowiska. | Prosimy poprosić administratora Państwa Microsoft 365 o kontakt z Microsoft. |
| 550 z tekstem blocked using, listed at, Spamhaus | Adres IP znajduje się na czarnej liście. | Zobacz Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity. |
| 550 5.7.1 z innym tekstem | Odbiorca odrzuca wiadomość zgodnie z własną polityką, na przykład dlatego, że uznaje ją za spam. | Prosimy przeczytać tekst: wyjaśnia on powód. |
Poczta wysyłana do Państwa jest odrzucana z kodem 550
Czy osoba, która do Państwa pisze, otrzymuje zwrot z kodem 550? Oznacza to, że wiadomość odrzuca nasz serwer. Najczęstsze przyczyny:
- 550 User unknown, No such user: adres nie istnieje na serwerze. Prosimy sprawdzić pisownię lub utworzyć adres w DirectAdmin w sekcji Konta E-mail. Czy Państwa poczta działa u innego dostawcy, na przykład w Microsoft 365? W takim przypadku prosimy sprawdzić rekordy MX.
- 550 z tekstem spam, blocked lub policy: nasz filtr antyspamowy lub lista blokad odrzuca nadawcę. Prosimy poprosić nadawcę o przesłanie pełnego komunikatu i skontaktować się z nami.
Jak rozwiązać problem
- Prosimy odszukać w zwrocie wiadomości wiersz z kodem i tekstem za nim.
- Prosimy odszukać kod w powyższej tabeli.
- Czy to literówka w adresie? Prosimy poprawić adres i wysłać wiadomość ponownie.
- Czy chodzi o SPF, DKIM lub DMARC? Prosimy sprawdzić domenę za pomocą bezpłatnego narzędzia Email Health Check i poprawić rekordy.
- Brak zwrotu wiadomości, a mimo to poczta nie dociera? Prosimy ją odszukać za pomocą funkcji Śledzenie e-mail w DirectAdmin (zobacz Śledzenie e-mail: gdzie jest moja wiadomość?).
Kiedy należy się z nami skontaktować?
Czy w komunikacie o błędzie widnieje adres IP WebOké lub kod taki jak 5.7.606, który dotyczy adresu IP serwera wysyłającego? W takim przypadku działanie należy do nas.
Prosimy najpierw zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie, wybierając Centrum pomocy, a następnie Wyślij zgłoszenie. Prosimy dołączyć:
- pełny komunikat o błędzie wraz z wierszem zawierającym kod (prosimy przesłać wiadomość dalej jako załącznik)
- adres nadawcy i odbiorcy
- datę i godzinę wysłania
Prosimy nigdy nie przesyłać hasła.
Chcą Państwo dowiedzieć się więcej? W bezpłatnym kursie Porządek w poczcie e-mail znajdują się lekcje Jak odczytać zwrot wiadomości oraz Najczęstsze kody błędów w przystępny sposób.