Niedostarczenie wiadomości e-mail (Mail delivery failed): jak odczytać komunikat o błędzie i co oznaczają poszczególne kody
Czy otrzymał Pan/Pani wiadomość zwrotną z tematem Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender lub Delivery Status Notification (Failure)? Oznacza to, że Państwa wiadomość nie dotarła. Taki komunikat o błędzie nazywa się bounce. Pochodzi od Mailer-Daemon lub Mail Delivery System i niemal zawsze informuje, co poszło nie tak. Oto jak go odczytać.
Jak odczytać bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Dla jakiego adresu wystąpił błąd? Jeśli było kilku odbiorców, błąd dotyczy tylko tego adresu.
- Kto zgłasza błąd? Jeśli widoczne jest SMTP error from remote mail server, oznacza to, że serwer odbiorcy (po host) odrzucił wiadomość. Jeśli tego nie ma, oznacza to, że nasz własny serwer zrezygnował, na przykład z powodu limitu.
- Kod i tekst za nim: tam znajduje się przyczyna.
W części technicznej poniżej należy zwrócić uwagę na Remote-MTA (serwer, który odrzucił wiadomość) oraz Diagnostic-Code (jego dosłowna odpowiedź). Na samym dole znajdują się nagłówki Państwa oryginalnej wiadomości: tam widać, jaki adres nadawcy i jaki serwer zostały użyte.
Tymczasowy czy ostateczny: zasada 4/5
- Jeśli kod zaczyna się od 5 (
550,5.7.1), wiadomość została odrzucona ostatecznie. Ponowne wysłanie pomoże dopiero po usunięciu przyczyny. - Jeśli kod zaczyna się od 4 (
451,4.7.500), problem jest tymczasowy i nasz serwer sam spróbuje ponownie. W przypadku komunikatu o opóźnieniu zAction: delayed, prosimy nie wysyłać wiadomości ponownie, ponieważ może ona dotrzeć podwójnie.
Druga cyfra wskazuje, gdzie leży problem: x.1 adres, x.2 skrzynka pocztowa, x.3 system pocztowy, x.4 połączenie, x.7 zabezpieczenia i polityka.
Najczęściej występujące kody
| Kod lub komunikat | Znaczenie | Kto powinien podjąć działanie? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adres nie istnieje. | Państwo: proszę sprawdzić pisownię. |
452 4.2.2 lub 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna. | Odbiorca. |
552 5.3.4 Message too big | Wiadomość jest za duża. U nas maksymalny rozmiar wiadomości wynosi 50 MB, łącznie z załącznikami. To oznacza około 36 MB samych załączników. | Państwo: proszę udostępniać duże pliki za pomocą linku, zob. E-mail odrzucony: wiadomość zbyt duża. |
550 5.7.1 Relaying denied | Program pocztowy nie loguje się do serwera wychodzącego. | Państwo: proszę włączyć uwierzytelnianie, zob. Nie mogę wysyłać wiadomości e-mail (odbieranie działa). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Osiągnięto nasz dzienny limit: standardowo 300 wiadomości na pakiet dziennie, w niektórych pakietach mniej. | Państwo: proszę poczekać do jutra. Jeśli samodzielnie wysyłają Państwo niewiele wiadomości, skrzynka mogła zostać wykorzystana w niewłaściwy sposób. Zob. Limit wysyłania wiadomości e-mail. |
550 5.7.1 z innym tekstem | Odbiorca odrzuca wiadomość z powodu własnej polityki, na przykład uznania jej za spam. Tekst wyjaśnia przyczynę. | Zależy od treści komunikatu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM lub DMARC nie są poprawnie skonfigurowane dla Państwa domeny. | Państwo: proszę je poprawnie skonfigurować, również dla usług wysyłających wiadomości w Państwa imieniu. Zob. Czym jest DMARC? Wyjaśnienie w prostych słowach. |
550 5.7.25 (Gmail) | Serwer wysyłający nie posiada poprawnego odwrotnego DNS (PTR). | Administrator serwera: w przypadku pakietu hostingowego my, w przypadku VPS Państwo (Wysyłanie poczty z Państwa VPS i konfiguracja reverse DNS). |
421 4.7.28 lub 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Niezwykle duża ilość (niechcianej) poczty z tego adresu IP. | Administrator serwera. Jeśli samodzielnie wysyłają Państwo dużo wiadomości jednocześnie, proszę skorzystać z usługi do newsletterów. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft tymczasowo ogranicza adres IP serwera wysyłającego. | Nikt bezpośrednio: serwer spróbuje ponownie. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokował adres IP serwera wysyłającego. | Administrator serwera. W przypadku naszych serwerów: prosimy przesłać nam bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Wysyłają Państwo wiadomości przez Microsoft 365, a Microsoft nie przyjmuje już ruchu z tego środowiska. | Administrator Państwa Microsoft 365, za pośrednictwem wsparcia Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Wysyłają Państwo dużo wiadomości do Outlook.com bez poprawnych SPF i DKIM lub bez DMARC. | Państwo: proszę poprawnie skonfigurować SPF, DKIM i DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nie dopuszcza wiadomości z tego adresu IP. | Administrator serwera. Prosimy przesłać nam bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Serwer odbierający obecnie nie przyjmuje poczty. | Nikt: nasz serwer spróbuje ponownie później. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Adres IP znajduje się na czarnej liście. | Zob. Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity. |
Więcej informacji o Microsoft i T-Online znajdą Państwo w artykule Opóźnienie lub odrzucenie wiadomości e-mail wysyłanych do Outlook, Hotmail lub T-Online. Jeśli Państwa kodu nie ma na liście, prosimy wyszukać go u dostawcy, który go zwrócił, na przykład Gmail lub Microsoft.
Bounces od wiadomości, których Państwo nie wysłali
Czy otrzymują Państwo nagle bounces od wiadomości, których nigdy nie wysłali? Proszę wtedy sprawdzić oryginalną wiadomość na dole. Jeśli jako nadawca widnieje Państwa adres, ale z nieznanym tekstem i serwerem, oznacza to, że spamer podszył się pod Państwa adres, a bounces wracają do Państwa. Nazywa się to backscatter. Nie oznacza to koniecznie, że Państwa skrzynka została zhakowana. Rekord DMARC pomaga odbiorcom odrzucać takie sfałszowane wiadomości, zob. Czym jest DMARC? Wyjaśnienie w prostych słowach. Dla pewności proszę sprawdzić folder Wysłane oraz skorzystać z narzędzia Śledzenie wiadomości e-mail, aby upewnić się, że nic nie zostało wysłane z Państwa własnej skrzynki. W razie wątpliwości proszę zapoznać się z artykułem Co zrobić, gdy Pana/Pani adres e-mail jest nadużywany.
Nie udało się Państwu rozwiązać problemu? Prosimy założyć zgłoszenie przez Centrum Wsparcia, dołączając pełny bounce, adres odbiorcy oraz dokładny czas. Dzięki temu będziemy mogli od razu odnaleźć wiadomość.
Zob. także w instrukcji DirectAdmin: Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity.
Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Nie mogę wysłać wiadomości e-mail w instrukcji DirectAdmin.
Chcą się Państwo dowiedzieć więcej? Prosimy skorzystać z bezpłatnego kursu E-mail op orde, lekcja 6.1 Een bounce lezen oraz lekcja 6.2 Veelvoorkomende foutcodes uitgelegd.