Część 1 · 1.9
Komunikat o certyfikacie w programie pocztowym
Czy w programie pocztowym lub na telefonie pojawia się komunikat dotyczący certyfikatu bezpieczeństwa? Oznacza to, że wpisana przez Państwa nazwa serwera nie pasuje do certyfikatu serwera.
Tak wygląda komunikat
- Nazwa główna obiektu docelowego jest niepoprawna (Outlook)
- Nie można zweryfikować tożsamości serwera (iPhone i iPad)
- Certyfikat należy do innej witryny lub Potwierdź wyjątek bezpieczeństwa
Przyczyny po naszej stronie
- Jako serwer używają Państwo nazwy mail.twojadomena.pl, imap.twojadomena.pl lub smtp.twojadomena.pl, a ta nazwa nie wskazuje na Państwa pakiet lub nie znajduje się w certyfikacie.
- Jako serwer używają Państwo swojej nazwy domeny, ale strona internetowa znajduje się gdzie indziej albo domena (jeszcze) nie wskazuje na nasze serwery, na przykład podczas przenoszenia.
- Program antywirusowy podmienia certyfikat. Widać to, gdy w polu Wystawiony przez widnieje nazwa programu antywirusowego, np. Norton, Avast, AVG lub ESET.
Jak rozwiązać problem
- Prosimy sprawdzić nazwę serwera swojego pakietu w Moje WebOké w sekcji Moje produkty, w kolumnie Serwer.
(1) nazwa serwera pakietu hostingowego, (2) nazwa serwera pakietu e-mail - Prosimy wpisać tę nazwę serwera, np. linux2023.webawere.nl, jako serwer poczty przychodzącej i wychodzącej. Wtedy komunikat o certyfikacie nigdy się nie pojawi.
- Wolą Państwo używać własnej nazwy domeny? Prosimy upewnić się, że domena wskazuje na Państwa pakiet i ma ważny certyfikat (zobacz Zamawianie bezpłatnego certyfikatu Let's Encrypt).
- W polu Wystawiony przez widnieje nazwa programu antywirusowego? Prosimy wyłączyć w nim skanowanie szyfrowanej poczty lub zaktualizować program.
Uwaga: Prosimy nie zamykać takiego komunikatu bez zastanowienia, wybierając „mimo to kontynuuj”. W przeciwnym razie nie zauważą Państwo, gdy naprawdę wystąpi problem.
Kiedy się z nami skontaktować?
Komunikat o certyfikacie pojawia się także przy nazwie serwera Państwa pakietu? Prosimy o kontakt.
Prosimy najpierw zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie, wybierając Centrum pomocy, a następnie Wyślij zgłoszenie. Prosimy dołączyć:
- wpisaną nazwę serwera
- zrzut ekranu komunikatu i certyfikatu
- informację, z jakiego programu lub telefonu Państwo korzystają
Prosimy nigdy nie przesyłać hasła.
Więcej informacji: Komunikat o błędzie certyfikatu podczas pobierania poczty.