Przycisk odstąpienia od umowy

Moduł 5: Obowiązki i regulaminy · Czas czytania: 10 min

Cel lekcji: Po tej lekcji potrafią Państwo wyjaśnić, czego wymaga europejski przycisk odstąpienia od umowy, od kiedy jest obowiązkowy w poszczególnych krajach oraz jak go skonfigurować i przetestować w sklepie WooCommerce.

Kluczowe pojęcia: funkcja odstąpienia (przycisk odstąpienia od umowy, funkcja rozwiązania umowy, „Widerrufsbutton”), interfejs internetowy, tekst na przycisku, stała dostępność, brak obowiązku zakładania konta, oświadczenie, funkcja potwierdzenia, potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku, informacje przed zawarciem umowy

Ta lekcja objaśnia przepisy w brzmieniu obowiązującym 9 listopada 2026 r. Nie stanowi porady prawnej ani podatkowej. W razie wątpliwości co do Państwa sytuacji prosimy zwrócić się do prawnika, organizacji branżowej lub księgowego.

Równie łatwo zrezygnować, jak zamówić

Zamówienie online to kilka kliknięć. Odstąpienie od umowy jeszcze niedawno wymagało często e-maila, formularza do wydrukowania albo szukania działu obsługi klienta. UE uznała to za nierówne traktowanie. Dyrektywa (UE) 2023/2673 dodała do dyrektywy konsumenckiej 2011/83/UE nowy artykuł 11a: kto zawiera umowę na odległość przez stronę internetową lub aplikację, musi móc od niej odstąpić za pomocą funkcji odstąpienia na tej stronie lub w tej aplikacji. Potocznie nazywa się to przyciskiem odstąpienia od umowy.

Samo prawo odstąpienia od umowy się nie zmienia: nadal 14 dni i te same wyjątki (lekcja 5.2). Przycisk jest dodatkowym sposobem skorzystania z tego prawa. Klient nadal może wysłać e-mail lub wzór formularza odstąpienia od umowy.

Co musi robić przycisk

Przepis jest niemal identyczny we wszystkich krajach UE. W skrócie, na podstawie artykułu 11a i tekstu niderlandzkiego (artykuł 6:230oa BW):

1. Wyraźnie widoczna i łatwo dostępna funkcja na Państwa stronie (lub w aplikacji), z jednoznacznym tekstem, z którego wynika, że służy ona do odstąpienia od umowy.
2. Po kliknięciu klient może wypełnić lub potwierdzić oświadczenie zawierające: swoje imię i nazwisko, dane pozwalające zidentyfikować umowę (na przykład numer zamówienia) oraz adres elektroniczny (zwykle e-mail), na który chce otrzymać potwierdzenie.
3. Następnie druga funkcja, przycisk potwierdzenia, również z jednoznacznym tekstem, którym klient faktycznie składa odstąpienie.
4. Państwo wysyłają niezwłocznie potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku (wystarczy e-mail) z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego wpłynięcia.
5. Funkcja jest dostępna przez cały okres na odstąpienie od umowy. Kto użyje przycisku potwierdzenia ostatniego dnia, odstąpił w terminie.

Również w informacjach przed zawarciem umowy (lekcja 5.1) muszą Państwo teraz podać, że przycisk istnieje i gdzie się znajduje (UE artykuł 6 ust. 1 lit. h; NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER).

Niderlandzki urząd ACM uzupełnia przepis niderlandzki o praktyczne wskazówki:

• Przykładowe teksty: „Hier de overeenkomst ontbinden” („Tutaj rozwiąż umowę”) lub „Koop ongedaan maken” („Cofnij zakup”).
• Przycisk znajduje się we wszystkich miejscach, w których Państwo sprzedają, na stronie i w aplikacji; link w e-mailu jest przydatny, ale nie wystarcza.
• Logowanie może być opcją, ale konto nie może być obowiązkowe.
• Prosimy pytać tylko o to, co jest potrzebne do odnalezienia zakupu, i nie kazać klientowi ponownie wpisywać danych podanych już przy zamówieniu (u zalogowanego klienta można je więc wypełnić z góry).
• Po złożeniu oświadczenia potwierdzenie, którego zakupu dotyczy i kiedy wpłynęło: data i godzina.

Przycisk z samym napisem „Anuluj” ukryty głęboko w menu jest według literatury fachowej zbyt niejasny: prosimy jasno pokazać, że chodzi o odstąpienie od umowy lub jej rozwiązanie.

Według kraju: tekst i data

Dwie daty dla Holandii? Dyrektywa wskazuje 19 czerwca 2026 r. jako datę, od której przepisy mają obowiązywać. ACM podaje 25 czerwca 2026 r. jako datę, od której niderlandzki przycisk jest obowiązkowy. W listopadzie 2026 r. nie ma to już dla Państwa znaczenia: przycisk jest wymagany we wszystkich trzech przykładowych krajach. Jeśli sprzedają Państwo w kilku językach, prosimy użyć dla każdego języka tekstu zrozumiałego w danym kraju. W Polsce funkcję odstąpienia wprowadza krajowe wdrożenie dyrektywy w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, która przewiduje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (art. 27); nadzór sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), a jako tekst przycisku prosimy wybrać jednoznaczne sformułowanie, na przykład „Odstąp od umowy”.

Jak skonfigurować to w WooCommerce

Od wersji WooCommerce 11.1 dostępna jest funkcja przeznaczona dokładnie do tego celu: Order withdrawal (odstąpienie od zamówienia). Jest ona domyślnie wyłączona. Włączają ją Państwo w WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > Funkcje (Features). Co robi, według dokumentacji i kodu źródłowego WooCommerce:

• Pod adresem /moje-konto/withdraw-order/ pojawia się formularz (pierwsza część adresu odpowiada Państwa stronie Moje konto; ostatnią część można zmienić w Zaawansowane > Konfiguracja stron w punktach końcowych konta, na przykład na odstapienie-od-umowy).
• Działa bez konta: gość podaje imię, nazwisko, adres e-mail (dwukrotnie), numer zamówienia oraz wybiera „całe zamówienie” lub „tylko wybrane produkty”, z dodatkowym polem na dowolny tekst.
• Następnie jest krok kontrolny z przyciskiem „Confirm withdrawal” (potwierdź odstąpienie) lub powrotem w celu wprowadzenia zmian. Dopiero po potwierdzeniu odstąpienie zostaje wysłane.
• Klient otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie otrzymania z wpisanymi danymi oraz datą i godziną; Państwo otrzymują e-mail na adres administratora. Jeśli numer zamówienia pasuje do adresu e-mail zamówienia, WooCommerce dodaje notatkę do zamówienia i powiadomienie w panelu; jeśli zamówienie jest starsze niż 14 dni, pojawia się ostrzeżenie.
• Funkcja niczego nie zmienia w zamówieniu: nie zmienia statusu, nie anuluje, nie zwraca pieniędzy. To robią Państwo sami (lekcja 6.5).
• Dla jednego zamówienia można złożyć jedno odstąpienie, a z jednego adresu e-mail i adresu IP najwyżej jedno na 30 sekund.

Dwóch rzeczy funkcja za Państwa nie robi, a właśnie one są wymagane prawem:

1. Samego przycisku. WooCommerce nie umieszcza linku na stronie. Prosimy samodzielnie dodać link „Odstąpienie od umowy” (lub „Koop ongedaan maken”, „Vertrag widerrufen”) w stopce, aby był widoczny na każdej stronie, i wspomnieć o nim w informacjach o prawie odstąpienia oraz w e-mailu z potwierdzeniem.
2. Właściwych tekstów. Teksty domyślne są po angielsku („Withdraw from contract”); w instalacji w innym języku są tłumaczone, jeśli tłumaczenie istnieje. Prosimy sprawdzić tekst na stronie i w e-mailu w każdym języku, w którym Państwo sprzedają.

WooCommerce samo zaznacza, że funkcja nie gwarantuje spełnienia przepisów. Jeśli korzystają Państwo ze starszej wersji lub potrzebują więcej (na przykład połączenia z etykietami zwrotnymi), są dwie inne drogi: własna strona z formularzem (wtyczka formularzy, która automatycznie wysyła klientowi potwierdzenie z danymi oraz datą i godziną) albo wtyczka lub usługa do obsługi zwrotów, która to załatwia. Prosimy ocenić ją jak każdą wtyczkę (kurs WordPress, lekcja 5.3).

Na co zwrócić uwagę niezależnie od wybranej drogi:

• Dostęp bez konta. Link do Moje konto, który pokazuje tylko formularz logowania, nie wystarcza. Funkcja WooCommerce znajduje się w Moje konto, ale pokazuje formularz także gościom: prosimy przetestować to w oknie prywatnym.
• Również dla zamówień gości. Klient wyszukuje zamówienie po numerze i adresie e-mail.
• E-mail z potwierdzeniem naprawdę dociera. Prosimy przetestować to z adresem u innego dostawcy (lekcja 6.1). WooCommerce nie kończy odstąpienia, jeśli włączonego e-maila nie da się wysłać.
• Bez dodatkowych przeszkód: bez śledzenia na tej stronie i bez captchy, która przekazuje odwiedzających podmiotowi trzeciemu, jeśli nie wspominają Państwo o tym w polityce prywatności.
• Ktoś to czyta. Odstąpienie za pomocą przycisku uruchamia ten sam 14-dniowy termin na zwrot płatności (lekcja 6.5).

W sklepie Theehuis Example w stopce obok „Kontakt” i „Regulamin sklepu” znajduje się link „Odstąpienie od umowy”. Otwiera on shop.example.com/moje-konto/odstapienie-od-umowy/. Po kliknięciu „Potwierdź odstąpienie” klient otrzymuje e-mail z wpisanymi danymi oraz informacją „otrzymano 12 listopada 2026 r. o godz. 14.32”.

Informacje przed zawarciem umowy i w e-mailu z potwierdzeniem

Prosimy nie zapomnieć o aktualizacji informacji:

• w informacjach o prawie odstąpienia od umowy (lekcja 5.2): „Mogą Państwo odstąpić od umowy za pomocą linku Odstąpienie od umowy na dole każdej strony, wzoru formularza odstąpienia od umowy lub e-maila na adres ...”;
• w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia (lekcja 5.4): to samo zdanie z linkiem.

Podsumowanie

• Od czerwca 2026 r. konsument musi móc odstąpić online od umowy zawartej online za pomocą funkcji odstąpienia (UE art. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB); w Polsce wynika to z krajowego wdrożenia dyrektywy w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a nadzór sprawuje Prezes UOKiK.
• Przycisk ma jednoznaczny tekst, jest wszędzie tam, gdzie Państwo sprzedają, i jest dostępny przez cały termin bez obowiązkowego konta.
• Dwa kroki: oświadczenie (imię i nazwisko, zamówienie, e-mail) i potwierdzenie; następnie niezwłocznie potwierdzenie otrzymania z treścią, datą i godziną.
• WooCommerce od wersji 11.1 ma funkcję Order withdrawal (domyślnie wyłączoną); link w stopce i teksty przygotowują Państwo sami, a testują zawsze w oknie prywatnym.
• Prosimy wspomnieć o przycisku w informacjach o prawie odstąpienia od umowy i w e-mailu z potwierdzeniem.

Quiz

Zadanie

Zadanie A5.3: Państwa przycisk odstąpienia od umowy. Najpierw prosimy włączyć funkcję Order withdrawal (lub własny formularz) i dodać link w stopce. Następnie prosimy podać adres sklepu i wybrać kraj; opcjonalnie można podać adres strony, do której prowadzi przycisk. Program pobiera stronę główną, przez Store API pobiera pierwszy produkt i otwiera również stronę tego produktu. Na obu stronach szuka linku lub przycisku z tekstem takim jak „overeenkomst ontbinden”, „overeenkomst herroepen”, „koop ongedaan maken”, „hier de overeenkomst herroepen”, „Vertrag widerrufen” lub „withdraw from contract”. Następnie otwiera stronę docelową przycisku bez plików cookie, jak gość. Zielony, jeśli przycisk jest na obu stronach, strona docelowa zwraca 200 pod Państwa własnym adresem, nie przekierowuje do strony logowania i zawiera formularz z polami na imię i nazwisko, e-mail oraz zamówienie. Pomarańczowy, jeśli przycisk jest tylko na jednej z dwóch stron, formularz nie ma pola zamówienia lub tekst brzmi tylko „annuleren”. Czerwony, jeśli przycisku brak lub strona docelowa pokazuje tylko ekran logowania. Program nigdy nie wysyła formularza.

Następnie prosimy samodzielnie wykonać test, którego program nie wykonuje: wypełnić formularz z testowym zamówieniem i własnym adresem u innego dostawcy. Czy potwierdzenie dotarło z treścią, datą i godziną? Ile to trwało?

Dalsza lektura

• Bedenktijd en de herroepingsknop, czas do namysłu i przycisk odstąpienia (ACM, dla przedsiębiorców, po niderlandzku): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Niderlandzki kodeks cywilny (Burgerlijk Wetboek) księga 6, artykuł 6:230oa (wetten.overheid.nl, po niderlandzku): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgijski kodeks prawa gospodarczego (Wetboek van economisch recht), księga VI, art. VI.61/2 (wetwetwet.be, nieoficjalny, po niderlandzku): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (po niemiecku): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Dyrektywa (UE) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, po angielsku): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Darmowy kurs WordPress 5.3: Wybór i ocena wtyczek