Planowanie sklepu

Moduł 1: Zanim Państwo zaczną · Czas czytania: 9 min

Cel lekcji: Po tej lekcji będą Państwo potrafili przygotować plan sklepu: co Państwo sprzedają, komu, do jakich krajów, jak klienci płacą i kto za co odpowiada.

Kluczowe pojęcia: konsument (B2C) i firma (B2B), asortyment, kraje, sytuacja VAT, wysyłka, metody płatności, regulamin, role i zadania, sklep testowy

Dlaczego najpierw plan?

Niemal każde ustawienie w WooCommerce wynika z decyzji, którą należało podjąć wcześniej. Które kraje wybrać w polu „sprzedaż do”? Czy wprowadzać ceny z VAT, czy bez VAT? Które metody płatności włączyć? Kto nie wie tego z góry, klika w kreatorze na chybił trafił i później musi wszystko poprawiać, czasem przy zamówieniach, które zostały już źle rozliczone.

Plan sklepu nie musi być biznesplanem. Wystarczy jedna strona. Zmusza on do podjęcia decyzji i jest dokumentem, do którego będą Państwo wracać przez cały ten kurs. W tej lekcji wypełniamy plan dla Theehuis Example jako przykład dla Państwa planu.

Co Państwo sprzedają?

Proszę zacząć od asortymentu i pisać konkretnie: ile produktów, jakiego rodzaju, jak często się zmieniają?

Theehuis Example sprzedaje:

• około 40 rodzajów herbaty w opakowaniach po 100 i 250 gramów (jeden produkt z wariantami na każdą herbatę, lekcja 3.2);
• 12 dzbanków do herbaty (produkty proste, lekcja 3.1);
• cyfrową książkę z przepisami w formacie pdf (produkt do pobrania, wirtualny, lekcja 3.3).

Każdy z tych trzech rodzajów ma własne konsekwencje. Herbata jest artykułem spożywczym, dzbanki są kruche i ciężkie, a dla plików do pobrania obowiązują inne zasady prawa odstąpienia od umowy (lekcje 3.3 i 5.2). Już tu widać, że asortyment decyduje o ustawieniach wysyłki, VAT i regulaminu. Proszę też zwrócić uwagę na stawki: nie wszystkie produkty mają tę samą stawkę VAT. Jak to skonfigurować, pokazuje lekcja 4.1.

Komu Państwo sprzedają: konsumentom czy firmom?

To decyzja o największych konsekwencjach. Jeśli sprzedają Państwo konsumentom (B2C, business to consumer), obowiązują zasady ochrony konsumentów z modułu 5: informacje przed zawarciem umowy, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, przycisk odstąpienia od umowy, przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Konsumenci muszą też widzieć cenę całkowitą z VAT (UE: dyrektywa 2011/83/UE; Holandia: art. 6:230m holenderskiego kodeksu cywilnego (BW); zob. lekcja 4.1). W Polsce prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni wynika z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeśli sprzedają Państwo wyłącznie firmom (B2B, business to business), te zasady konsumenckie w dużej mierze nie obowiązują, można pokazywać ceny bez VAT, jeśli jasno to Państwo zaznaczą, a przy dostawie do firmy w innym kraju UE może mieć zastosowanie odwrotne obciążenie VAT (lekcja 4.1). Trzeba jednak zadbać o to, by zamawiały naprawdę tylko firmy.

Jeśli robią Państwo jedno i drugie, sklep konfiguruje się dla konsumentów, a dla firm dodaje się coś dodatkowego, na przykład pole na numer VAT. Odwrotnie to nie działa: sklep B2B, w którym zamawiają też konsumenci, nie spełnia wtedy żadnych zasad konsumenckich.

Theehuis Example sprzedaje głównie konsumentom, a czasem restauracjom. Wybiera więc sklep dla konsumentów z cenami zawierającymi VAT.

Do jakich krajów?

Dwa pytania, które często się mylą:

1. Komu i w jakim kraju Państwo sprzedają? To decyduje o języku, regulaminie i VAT.
2. Do jakich krajów Państwo wysyłają? To decyduje o strefach i kosztach wysyłki (lekcja 4.3).

Sprzedaż konsumentom w innych krajach UE ma skutki podatkowe. Dopóki łączna wartość sprzedaży konsumentom w innych krajach UE nie przekroczy 10 000 euro w roku kalendarzowym, według holenderskiego urzędu skarbowego (Belastingdienst) nalicza się zazwyczaj VAT własnego kraju. Po przekroczeniu tego progu nalicza się VAT kraju klienta i można go rozliczać w ramach procedury OSS (procedura unijna). W Polsce próg 10 000 euro to 42 000 zł, a rejestracja i kwartalna deklaracja VIU-DO w procedurze unijnej OSS odbywają się w Drugim Urzędzie Skarbowym Warszawa-Śródmieście (Krajowa Administracja Skarbowa). Wyjaśnia to lekcja 4.2. Na potrzeby planu wystarczy oszacować, czy osiągną Państwo ten próg.

Proszę też pamiętać o przepisach poszczególnych krajów. Sprzedając niemieckim konsumentom, trzeba spełnić niemieckie wymogi, takie jak Impressum i napis na przycisku „zahlungspflichtig bestellen” (lekcje 5.1 i 5.4). W Polsce na przycisku zamówienia stosuje się napis „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub inne jednoznaczne sformułowanie. Każdy dodatkowy kraj to dodatkowa praca. Lepiej zacząć od małej skali: Theehuis Example sprzedaje w Holandii i Belgii, a wysyła do tych dwóch krajów oraz do Niemiec.

Jak klienci płacą i jak otrzymują przesyłki?

Proszę wybrać metody płatności dopasowane do klientów. Holenderscy konsumenci często płacą przez iDEAL (który stopniowo przechodzi w Wero, lekcja 4.4), belgijscy przez Bancontact, a klienci zagraniczni kartą kredytową lub przez PayPal. W Polsce popularne metody to BLIK, szybkie przelewy (pay-by-link), karty płatnicze i PayPal. Później wybiorą Państwo operatora płatności, który oferuje potrzebne metody. Więcej metod nie oznacza automatycznie większych obrotów, ale na pewno więcej testowania.

W kwestii wysyłki: kto wysyła (Państwo czy firma fulfilmentowa), z jakim przewoźnikiem, ile to kosztuje w danym kraju i od jakiej kwoty wysyłka jest darmowa? Czy możliwy jest odbiór osobisty? Kruche dzbanki wymagają innego opakowania i być może osobnej klasy wysyłkowej (lekcja 4.3).

Regulamin, zwroty i podział zadań

Proszę zapisać, jak będzie wyglądać polityka zwrotów: zgodnie z przepisami (lekcja 5.2), ale też od strony praktycznej. Dokąd trafiają zwroty, kto je sprawdza, kto zwraca pieniądze? Kto przygotuje regulamin sklepu i politykę prywatności (lekcja 5.5)?

Następnie role i zadania. Sklep nie działa sam. W Theehuis Example:

Przy każdym zadaniu proszę wpisać nazwisko, nawet jeśli za każdym razem jest to ta sama osoba. I proszę pomyśleć o zastępstwie: co się stanie, gdy właściciel wyjedzie na dwa tygodnie na urlop?

Czego Państwo jeszcze nie wiedzą

Dobry plan uczciwie wymienia otwarte kwestie. Nie wiedzą Państwo, czy przekroczą 10 000 euro? Jaka stawka VAT obowiązuje dla Państwa produktów? Czy muszą Państwo przestrzegać niemieckich przepisów o opakowaniach? Proszę to zapisać razem z nazwiskiem osoby, którą Państwo zapytają: księgowego, organizacji branżowej, prawnika. Ten kurs zawiera wyjaśnienia, a nie poradę dotyczącą Państwa sytuacji.

W praktyce: tak to wygląda w WooCommerce

Plan przełoży się później niemal punkt po punkcie na ustawienia: adres sklepu, sprzedaż do i wysyłka do w WooCommerce > Ustawienia > Ogólne (lekcja 2.3); VAT w Ustawienia > Podatek (lekcja 4.1); strefy wysyłki w Ustawienia > Wysyłka (lekcja 4.3); metody płatności w Ustawienia > Płatności (lekcja 4.4). Proszę najpierw przygotować wszystko w sklepie testowym na subdomenie (lekcja 2.1), aby móc eksperymentować bez wiedzy klientów.

Podsumowanie

• Plan sklepu na jednej stronie zapobiega ustawieniom, które później trzeba cofać.
• Asortyment, klienci (B2C lub B2B) i kraje decydują o niemal wszystkich pozostałych wyborach.
• Przy sprzedaży konsumentom obowiązują zasady konsumenckie, a ceny pokazuje się z VAT.
• Każdy dodatkowy kraj to dodatkowa praca: VAT (10 000 euro i OSS), język, przepisy i wysyłka. W Polsce próg ten to 42 000 zł, a OSS rozlicza się kwartalną deklaracją VIU-DO.
• Przy każdym zadaniu proszę wpisać nazwisko, a otwarte kwestie zapisać razem z tym, kogo Państwo zapytają.

Quiz

Zadanie

Zadanie D1.3: Plan sklepu na jednej stronie. To zadanie do samodzielnego wykonania. Proszę przygotować własny plan i zaznaczyć, że wypełnili Państwo każdy punkt: asortyment; klienci (konsumenci, firmy lub jedni i drudzy); kraje, w których Państwo sprzedają, i kraje, do których wysyłają; sytuacja VAT (w tym, czy mogą Państwo przekroczyć 10 000 euro); metody płatności; metody wysyłki; regulamin i polityka zwrotów; kto za co odpowiada (zamówienia, pytania klientów, technika, księgowość). Przy każdym punkcie proszę napisać jedno lub dwa zdania. Następnie proszę odpowiedzieć: jakich trzech rzeczy jeszcze Państwo nie wiedzą i kogo o nie zapytają? Dobry plan zawiera konkretne wybory (a nie „wszystkie kraje, wszystkie metody płatności”), przy sprzedaży konsumentom stwierdza, że ceny są pokazywane z VAT, i ma co najmniej jedną otwartą kwestię z nazwiskiem osoby. Proszę zachować plan: będą go Państwo używać w dalszej części kursu.

Dalsza lektura

• Sprzedaż na odległość, np. e-commerce, w UE (Belastingdienst, po niderlandzku): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Sprzedaż konsumentom (holenderski urząd ACM, dla przedsiębiorców, po niderlandzku): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Który pakiet hostingowy będzie dla Państwa odpowiedni?