Kim Państwo są: obowiązki informacyjne i Impressum

Moduł 5: Obowiązki i regulaminy · Czas czytania: 10 min

Cel lekcji: Po tej lekcji potrafią Państwo wymienić, jakie informacje sklep internetowy musi przekazać konsumentom przed zakupem, gdzie powinny się one znaleźć w sklepie WooCommerce i czego wymaga niemieckie Impressum.

Kluczowe pojęcia: umowa zawierana na odległość, konsument, informacje przedumowne, tożsamość i adres siedziby, numer KvK, numer przedsiębiorstwa, numer identyfikacyjny VAT, cena łączna, ograniczenia dostawy, środki płatności, Impressum, dostępność

Ta lekcja objaśnia przepisy w brzmieniu obowiązującym na dzień 9 listopada 2026. Nie stanowi porady prawnej ani podatkowej. W razie wątpliwości co do Państwa sytuacji prosimy zwrócić się do prawnika, organizacji branżowej lub księgowego.

Dlaczego prawo wymaga tak wielu informacji

W sklepie stacjonarnym widać sprzedawcę, produkt i kasę. W internecie widać tylko ekran. Kto za nim stoi? Gdzie zgłosić się, gdy coś pójdzie nie tak? Ile to naprawdę kosztuje, razem z wysyłką? Europejskie przepisy o sprzedaży na odległość odpowiadają właśnie na tę niepewność: konsument musi przed zakupem wiedzieć wystarczająco dużo, aby dokonać świadomego wyboru i później móc korzystać ze swoich praw.

Przepisy te obowiązują, gdy sprzedają Państwo konsumentom (osobom prywatnym, które nie kupują na potrzeby firmy), a umowa jest zawierana na odległość: przez stronę internetową, telefonicznie lub e-mailem. Jeśli sprzedają Państwo wyłącznie firmom, większość przepisów z tego modułu nie ma zastosowania, choć niektóre (np. dane o tym, kim Państwo są) nadal obowiązują. W razie wątpliwości, czy Państwa klienci są konsumentami, prosimy przyjąć, że tak.

Podstawą jest jedna dyrektywa europejska, dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów. Każde państwo UE przeniosło ją do własnego prawa. Treść jest więc niemal wszędzie taka sama, różnią się jedynie numery artykułów:

Co należy przekazać z wyprzedzeniem

Artykuł 6:230m BW (Holandia) zawiera długą listę. W Polsce obowiązki te reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Punkty, które powracają w każdym sklepie internetowym:

• Główne cechy produktu: czym jest, jaki ma rozmiar, z jakiego materiału. To po prostu dobra strona produktu (lekcja 3.1).
• Państwa tożsamość: nazwa handlowa oraz adres geograficzny siedziby. Skrytka pocztowa nie wystarczy.
• Sposób kontaktu: numer telefonu i adres e-mail. Formularz kontaktowy może być dodatkowo, ale nie zastępuje adresu e-mail.
• Cena łączna wraz z podatkami oraz wszystkie dodatkowe koszty, np. wysyłki. Jeśli nie da się ich obliczyć z góry, należy poinformować, że mogą pojawić się dodatkowe koszty.
• Płatność, dostawa i termin dostawy: jak się płaci, jak odbywa się dostawa i w jakim terminie.
• Prawo odstąpienia od umowy: warunki, termin, sposób skorzystania, wzór formularza odstąpienia od umowy, a od 2026 r. także informacja, gdzie znajduje się przycisk odstąpienia od umowy (lekcja 5.2 i 5.3). Jeśli prawo odstąpienia nie przysługuje, należy to zaznaczyć.
• Kto ponosi koszty zwrotu, jeśli ma je ponieść konsument.
• Ustawowa rękojmia: przypomnienie, że produkt musi spełniać uzasadnione oczekiwania.
• W stosownych przypadkach: rozpatrywanie reklamacji, obsługa posprzedażowa, gwarancja handlowa, kodeksy postępowania.

Ponadto artykuł 3:15d BW (Holandia, wywodzący się z europejskiej dyrektywy o handlu elektronicznym) wymaga od każdej strony internetowej świadczącej usługę: tożsamości i adresu siedziby, adresu e-mail, rejestru handlowego z numerem wpisu (holenderski numer KvK) oraz numeru identyfikacyjnego VAT, jeśli jest się podatnikiem VAT. Ustęp drugi stanowi, że ceny muszą jasno wskazywać, czy zawierają podatek i koszty dostawy. W Belgii to samo dotyczy numeru przedsiębiorstwa (KBO), w Niemczech Handelsregister i USt-IdNr. W Polsce podaje się wpis w KRS lub CEIDG, NIP oraz numer VAT UE (PL + 10 cyfr).

Uwaga na numer identyfikacyjny VAT w Holandii: od 2020 r. jednoosobowe działalności gospodarcze mają tam osobny numer VAT UE do umieszczania na stronie i fakturach, obok numeru podatkowego dla holenderskiego urzędu skarbowego (Belastingdienst). Ten holenderski numer zaczyna się od NL i kończy literą B z dwiema cyframi. W Polsce numer VAT UE to NIP z prefiksem PL.

Kiedy i gdzie informacje muszą się znaleźć

Prawo nie mówi „gdzieś na stronie”, lecz wymaga informacji w określonych momentach:

1. Zawsze dostępne: kim Państwo są i jak się z Państwem skontaktować. W praktyce: stopka na każdej stronie z nazwą i linkiem do strony kontaktowej z adresem, telefonem, e-mailem, numerem rejestrowym (w Polsce KRS lub CEIDG, w Holandii KvK) i numerem VAT UE.
2. Najpóźniej na początku procesu zamówienia: czy istnieją ograniczenia dostawy (np. brak wysyłki poza UE) i jakie środki płatności są akceptowane. W Holandii wynika to z artykułu 6:230v ust. 4 BW, w Niemczech z § 312j Abs. 1 BGB. Sprawdza się rząd logotypów płatności w stopce i zdanie „wysyłamy do Holandii, Belgii i Niemiec” na stronach sklepu. W Polsce często spotykane metody płatności to BLIK, szybkie przelewy (pay-by-link), karty płatnicze i PayPal.
3. Tuż przed przyciskiem zamówienia: najważniejsze informacje jeszcze raz, jasno i w widocznym miejscu (cechy, cena łączna, czas trwania w przypadku subskrypcji). Omawiamy to w lekcji 5.4.
4. Po złożeniu zamówienia: potwierdzenie na trwałym nośniku, zwykle w e-mailu potwierdzającym, ze wszystkimi informacjami, których nie przekazano wcześniej w tej formie (lekcja 5.4 i 6.1).

Pułapka: umieszczenie wszystkich obowiązkowych informacji wyłącznie w regulaminie sklepu. Holenderski urząd ACM ostrzega przed tym: konsument nie powinien musieć szukać informacji. W Polsce nadzór w tym zakresie sprawuje Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Prosimy umieszczać informacje tam, gdzie powinny się znaleźć.

Niemcy: Impressum

Jeśli sprzedają Państwo klientom z Niemiec lub kierują stronę na rynek niemiecki, spotkają się Państwo z Impressum. Reguluje je § 5 Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), następca dawnego § 5 TMG. Kto oferuje usługi cyfrowe „geschäftsmäßig” (w sposób zarobkowy), a sklep internetowy się do tego zalicza, musi udostępniać poniższe dane „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar” (łatwo rozpoznawalne, bezpośrednio dostępne i stale dostępne):

• nazwę i adres siedziby; w przypadku osoby prawnej także formę prawną i osobę reprezentującą;
• dane umożliwiające szybki kontakt elektroniczny, w tym adres e-mail;
• rejestr handlowy i numer wpisu, jeśli firma jest zarejestrowana;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (numer VAT UE), jeśli został nadany;
• w przypadku zawodów wymagających zezwolenia lub regulowanych więcej danych, np. organ nadzoru lub samorząd zawodowy.

W praktyce „unmittelbar erreichbar” oznacza: link z tekstem „Impressum” w stopce każdej strony, prowadzący jednym kliknięciem do strony z tymi danymi. Impressum dostępne tylko przez „O nas” i kolejne kliknięcie bywa w Niemczech uznawane za niewystarczające. Impressum to przepis niemiecki; w Holandii i Belgii wystarcza strona kontaktowa z tymi samymi danymi, ale holenderski sklep z klientami z Niemiec dobrze zrobi, mając obie.

Dostępność

Od połowy 2025 r. europejska dyrektywa w sprawie dostępności (dyrektywa (UE) 2019/882, zwana też European Accessibility Act) obejmuje również sklepy internetowe sprzedające konsumentom. Niemcy wdrożyły ją w Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Holandia i Belgia we własnych przepisach. Małe przedsiębiorstwa mogą być wyłączone w zakresie usług; prosimy sprawdzić, czy dotyczy to Państwa. Nawet przy wyłączeniu to się opłaca: sklep obsługiwany z klawiatury, z dobrym kontrastem i tekstami alternatywnymi, sprzedaje większej liczbie osób. Podstawy (teksty alternatywne, nagłówki) omawia kurs WordPress, lekcja 4.4.

W praktyce: jak to wygląda w WooCommerce

Samo WooCommerce nie tworzy strony kontaktowej ani strony Impressum. Tak można to zrobić w Theehuis Example (shop.example.com):

1. W Strony > Nowa strona proszę utworzyć stronę „Kontakt” z nazwą handlową, adresem siedziby, telefonem, e-mailem, numerem rejestrowym (Theehuis Example: numer KvK) i numerem VAT UE. Dla klientów z Niemiec stronę „Impressum” z danymi z § 5 DDG.
2. W stopce motywu (przy motywie blokowym: Wygląd > Edytor > Wzorce > Stopka, przy motywie klasycznym zwykle w Widżety lub Personalizacja) proszę dodać linki do stron Kontakt, Impressum, Regulamin sklepu, Prywatność i Prawo odstąpienia od umowy.
3. W WooCommerce > Ustawienia > Ogólne proszę wpisać adres sklepu; WooCommerce używa go m.in. do VAT i wysyłki. Nie pojawia się on automatycznie na stronie.
4. Metody płatności i kraje wysyłki proszę umieścić w miejscu widocznym przed złożeniem zamówienia, np. pod przyciskiem „Dodaj do koszyka” lub w koszyku.

Inne motywy i systemy sklepowe działają podobnie: liczy się to, gdzie znajdują się informacje, a nie wtyczka.

Podsumowanie

• Obowiązek informacyjny wynika z dyrektywy 2011/83/UE; w Holandii artykuł 6:230m i 3:15d BW, w Belgii VI.45 WER, w Niemczech Art. 246a EGBGB i § 5 DDG, w Polsce ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Zawsze dostępne: nazwa, adres siedziby, telefon, e-mail, numer KvK lub numer przedsiębiorstwa (w Polsce KRS lub CEIDG oraz NIP), numer VAT UE.
• Na początku zamawiania: ograniczenia dostawy i środki płatności; ceny zawsze z VAT i z dodatkowymi kosztami.
• Niemcy wymagają Impressum dostępnego bezpośrednio, zwykle przez link „Impressum” w stopce.
• Dostępność jest od 2025 r. obowiązkiem także dla sklepów internetowych; prosimy sprawdzić, czy Państwa przedsiębiorstwo jest wyłączone.

Quiz

Zadanie

Zadanie A5.1: Czy można ustalić, kto jest sprzedawcą? Proszę wpisać adres sklepu i wybrać kraj siedziby. Można też wpisać adres strony kontaktowej lub strony Impressum. Program pobiera stronę główną (bez plików cookie, jak nowy odwiedzający) i odczytuje linki. Otwiera wpisaną stronę, a w przeciwnym razie pierwszy link zawierający w tekście lub adresie „contact”, „impressum” lub „over ons”. W tekście strony głównej i tej strony szuka adresu e-mail (na czerwono, jeśli go brak), numeru telefonu, kodu pocztowego w formacie Państwa kraju, numeru KvK, belgijskiego numeru przedsiębiorstwa lub Handelsregister oraz numeru VAT UE (na pomarańczowo, jeśli czegoś brakuje). Jeśli wybiorą Państwo Niemcy, strona główna musi mieć link z tekstem „Impressum”; w przeciwnym razie wynik jest czerwony. Program sprawdza tylko, czy dane są obecne, a nie czy są poprawne.

Pytanie dla siebie (niesprawdzane): proszę przejść jak klient ze strony produktu do danych kontaktowych. Ile kliknięć to zajęło?

Dalsza lektura

• Obowiązkowe informacje przy zakupie produktu lub usługi (ACM ConsuWijzer, niderlandzki): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Sprzedaż konsumentom (ACM, dla przedsiębiorców, niderlandzki): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Holenderski kodeks cywilny, księga 6, artykuł 6:230m i 6:230v (wetten.overheid.nl, niderlandzki): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Holenderski kodeks cywilny, księga 3, artykuł 3:15d (wetten.overheid.nl, niderlandzki): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Belgijski kodeks prawa gospodarczego, księga VI (nieoficjalny tekst jednolity, wetwetwet.be, niderlandzki): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, niemiecki): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Art. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, niemiecki): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Darmowy kurs WordPress 4.4: Media: obrazki i tekst alternatywny