Nowy Outlook: nie można dodać konta lub poczta dociera z opóźnieniem

Nowy Outlook pobiera Państwa pocztę za pośrednictwem chmury Microsoft (zob. Państwa poczta w chmurze Microsoft: kwestia prywatności). Dlatego czasami działa inaczej niż klasyczny Outlook. Większość problemów można rozwiązać w opisany poniżej sposób.

Nie można dodać konta

• Najpierw prosimy sprawdzić, czy adres e-mail i hasło działają w poczcie webmail (zob. Otwieranie poczty webmail). Komunikat o błędzie w nowym Outlooku często niewiele mówi o przyczynie problemu.
• Prosimy samodzielnie wybrać IMAP i ręcznie wpisać serwery w ustawieniach zaawansowanych (zob. Dodawanie adresu e-mail do nowego programu Outlook).
• Prosimy użyć nazwy serwera przypisanej do Państwa pakietu zamiast nazwy domeny lub mail.twojadomena.pl (zob. Potrzebne dane).
• Prosimy wyrazić zgodę na synchronizację z chmurą Microsoft. Bez tej zgody nowy Outlook nie doda konta IMAP.
• Nadal się nie udaje, ale te same ustawienia działają w klasycznym Outlooku lub w telefonie? W takim przypadku problem leży najprawdopodobniej po stronie połączenia z Microsoft. Prosimy spróbować ponownie później lub skorzystać z klasycznego Outlooka.

Nowa poczta dociera z opóźnieniem

Nowy Outlook wyświetla to, co Microsoft już pobrał. Microsoft nie zawsze pobiera wiadomości od razu i nie mają Państwo możliwości ustawienia, jak często ma to robić. Prosimy sprawdzić w poczcie webmail, czy wiadomość dotarła już na nasz serwer:

• Wiadomość jest widoczna w poczcie webmail, ale jeszcze nie w Outlooku? W takim przypadku należy poczekać na Microsoft. Zazwyczaj wiadomość pojawi się sama.
• Wiadomości nie ma również w poczcie webmail? Oznacza to, że nie dotarła jeszcze na nasz serwer. Prosimy zapytać nadawcę, czy otrzymał komunikat o błędzie.

Po zmianie hasła nic nie działa

Microsoft próbuje logować się starym hasłem, dopóki nie wpiszą Państwo nowego w Outlooku. Dlatego prosimy od razu je zaktualizować (zob. Ustawianie nowego hasła lub innej nazwy serwera). Jeśli to się nie uda, prosimy usunąć konto i dodać je ponownie. Państwa poczta znajduje się na naszym serwerze i pojawi się z powrotem.

Foldery lub usunięte wiadomości się nie zgadzają

Widzą Państwo w nowym Outlooku coś innego niż w poczcie webmail, na przykład wiadomości, które zostały już usunięte? Oznacza to, że kopia w chmurze Microsoft nie jest aktualna. Prosimy chwilę poczekać lub usunąć konto i dodać je ponownie. To, co widać w poczcie webmail, odpowiada temu, co faktycznie znajduje się na naszym serwerze.