Rozdział 7 · 7.2
Najczęstsze błędy i sposoby ich rozwiązania
Coś nie działa w Thunderbird? Poniżej przedstawiamy komunikaty, które widzimy najczęściej, wraz z rozwiązaniem. Przegląd wszystkich komunikatów o błędach znajdą Państwo w poradniku Komunikaty o błędach.
Na początek: czy działa webmail?
Prosimy zalogować się na webmail.weboke.pl, podając pełny adres e-mail i hasło. Jeśli logowanie się powiedzie, Państwa skrzynka działa, a problem leży po stronie Thunderbird. Jeśli się nie powiedzie, hasło jest nieprawidłowe lub Państwa adres IP został zablokowany (zob. poniżej). Pełną procedurę opisuje artykuł Wysyłanie lub odbieranie nie działa: jak rozwiązać problem.
Poczta
| Co Państwo widzą? | Co się dzieje? | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Thunderbird ciągle prosi o hasło lub zgłasza, że logowanie do konta ... się nie powiodło | Nieprawidłowe hasło lub nazwa użytkownika | Prosimy użyć pełnego adresu e-mail jako nazwy użytkownika oraz prawidłowego hasła (Hasła: zmiana hasła, zachowane hasła i hasło główne, Kod błędu 535: uwierzytelnianie nie powiodło się (także w webmailu)) |
| Komunikat dotyczący certyfikatu z przyciskiem Dodaj wyjątek | Nazwa serwera nie pasuje do certyfikatu lub pośredniczy program antywirusowy | Prosimy nie dodawać wyjątku. Należy użyć nazwy serwera przypisanej do Państwa pakietu (Konfiguracja ręczna: serwery, porty i zabezpieczenia, Komunikat o certyfikacie w programie pocztowym) |
| Odbieranie działa, wysyłanie nie | Ustawienia serwera poczty wychodzącej | Port 465 z SSL/TLS lub 587 z STARTTLS, zwykłe hasło, pełny adres e-mail (Relaying denied: program pocztowy się nie loguje) |
| Account ... can not send emails from ... | Wysyłają Państwo wiadomość z adresu, który nie należy do Państwa skrzynki | Wiele adresów i tożsamości oraz Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | Osiągnięto limit wysyłki w Państwa pakiecie | Message limit reached: osiągnięto limit wysyłki |
| Poczta przestała przychodzić, nadawcy otrzymują komunikat mailbox full | Państwa skrzynka jest pełna | Tworzenie folderów oraz właściwy folder dla wiadomości wysłanych, szkiców i kosza oraz 552 Mailbox full lub message too big |
| Nagle brak połączenia, także z webmailem i stroną internetową (przez 4G działa) | Państwa adres IP został zablokowany, często przez urządzenie ze starym hasłem | Zob. poniżej oraz Time-out: strona, poczta i FTP nagle niedostępne |
| Poczta znajduje się tylko na tym komputerze, a nie w telefonie | Konto korzysta z POP3 | Prosimy dodać adres ponownie, wybierając IMAP (Automatyczne dodawanie adresu e-mail, IMAP czy POP3: jaka jest różnica?) |
Czy Państwa adres IP jest zablokowany?
Po kilku nieudanych próbach logowania serwer blokuje adres IP, z którego one pochodzą. Mogą to Państwo sprawdzić w Moje WebOké w sekcji Centrum pomocy, a następnie Czy jestem zablokowany?. Tam można też samodzielnie odblokować swój adres IP. Następnie prosimy ustawić prawidłowe hasło na wszystkich swoich urządzeniach.
Kalendarz i kontakty
| Co Państwo widzą? | Rozwiązanie |
|---|---|
| „Wprowadzone dane uwierzytelniające nie zostały zaakceptowane” lub ciągłe pytanie o hasło | Prosimy użyć hasła aplikacji (Jak kalendarz i kontakty współpracują z Państwa Nextcloud, Aplikacja zgłasza „401” lub ciągle prosi o hasło) |
| „W tej lokalizacji nie znaleziono kalendarzy” | Prosimy sprawdzić lokalizację: https://<Państwa-adres>/remote.php/dav (Dodawanie kalendarzy i list zadań z Nextcloud) |
| Nowego spotkania nie ma w telefonie | Zostało ono zapisane w kalendarzu Kalendarz lokalny. Prosimy wybrać swój kalendarz Nextcloud (Dodawanie kalendarzy i list zadań z Nextcloud) |
| Zaproszenia nie docierają lub przychodzą podwójnie | Zaproszenia na spotkania, które nie docierają |
Sam Thunderbird działa dziwnie
Prosimy uruchomić Thunderbird jednorazowo bez dodatków i dostosowań: kliknąć przycisk menu, a następnie Pomoc i Tryb rozwiązywania problemów…. Jeśli wtedy wszystko działa, przeszkadza któryś z dodatków. Prosimy wyłączać dodatki po kolei w sekcji Dodatki i motywy.
Nadal nie działa?
Prosimy zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie w Centrum pomocy. Prosimy podać, którego adresu e-mail dotyczy problem, jakiej wersji Thunderbird Państwo używają, jakie ustawienia zostały wprowadzone oraz dokładną treść komunikatu o błędzie. Prosimy nigdy nie przesyłać hasła.