Nie mogę wysyłać wiadomości e-mail (odbieranie działa)

Czy poczta przychodzi poprawnie, ale wysyłanie nie działa? Czy wiadomość pozostaje w folderze Wysłane, czy otrzymują Państwo komunikat o błędzie? Dzięki tej liście kontrolnej w ciągu kilku minut znajdą Państwo przyczynę.

1. Najpierw przetestuj w poczcie webowej

Proszę zalogować się na webmail.weboke.pl przy użyciu pełnego adresu e-mail i hasła, a następnie wysłać wiadomość na inny własny adres.

• Czy w poczcie webowej wysyłanie działa? Oznacza to problem z ustawieniami programu pocztowego lub telefonu. Proszę przejść do kroku 2.
• Czy w poczcie webowej również nie działa, lub wiadomość wraca z komunikatem o błędzie? Proszę przejść do kroku 3.

2. Sprawdź serwer poczty wychodzącej (SMTP)

• Serwer: nazwa domeny (twojadomena.nl), jeśli strona internetowa jest hostowana u WebOké, lub nazwa serwera pakietu, na przykład linux2023.webawere.nl. Można ją znaleźć w Moje WebOké w sekcji Moje produkty, w kolumnie Serwer.
• Port i zabezpieczenia: 587 z STARTTLS lub 465 z SSL/TLS. Proszę nie używać portu 25: wielu dostawców internetu go blokuje.
• Uwierzytelnianie włączone: serwer poczty wychodzącej wymaga zalogowania. Jako nazwę użytkownika proszę podać pełny adres e-mail, a jako hasło hasło skrzynki pocztowej. Jeśli uwierzytelnianie jest wyłączone, odbieranie będzie możliwe, ale wysyłanie nie.
• Zmienione hasło? Nowe hasło należy wprowadzić również w ustawieniach serwera poczty wychodzącej. Niektóre programy przechowują je osobno.

Wszystkie ustawienia zestawione są w artykule Wszystkie ustawienia w jednym miejscu.

3. Przyczyny po stronie serwera

• Adres IP jest zablokowany. Jeśli urządzenie wielokrotnie próbuje zalogować się przy użyciu starego hasła, zapora blokuje adres IP. Często wtedy przestaje działać również strona internetowa i poczta webowa z tego samego połączenia, natomiast przez sieć 4G działają poprawnie. Proszę to sprawdzić w Moje WebOké w sekcji Centrum pomocy › Czy jestem zablokowany?. Najpierw proszę ustawić prawidłowe hasło na wszystkich urządzeniach, a dopiero potem odblokować adres. Zobacz Czy jestem zablokowany?
• Osiągnięto limit wysyłania. Dla każdej skrzynki pocztowej i każdego pakietu obowiązuje dzienny limit. Pojawia się wtedy komunikat w rodzaju message limit reached. Zobacz Limit wysyłania poczty.
• Skrzynka pocztowa została wykorzystana niezgodnie z przeznaczeniem. Czy limit został osiągnięty, mimo że samodzielnie wysyłają Państwo niewiele wiadomości? Oznacza to, że ktoś inny prawdopodobnie wysyła spam za pośrednictwem Państwa skrzynki. Proszę natychmiast zmienić hasło i zapoznać się z artykułem Moje adresy e-mail są wykorzystywane do wysyłania spamu.
• Wysyłka odbywa się z innego adresu. Jeśli adres nadawcy różni się od adresu skrzynki pocztowej, na którą użytkownik się loguje, serwer odrzuca wiadomość. Zobacz Wysyłanie poczty z wielu aliasów.
• Pakiet jest pełny. W takim przypadku program pocztowy nie może zapisać wiadomości w folderze Wysłane, przez co wygląda to tak, jakby wysyłanie się nie powiodło.

Czy wiadomość pozostaje w folderze Wysłane w programie Outlook?

Często jedna wiadomość blokuje pozostałe, na przykład z powodu zbyt dużego załącznika. Proszę otworzyć folder Skrzynka nadawcza, przeciągnąć wiadomość do Wersji roboczych lub ją usunąć, a następnie wysłać ponownie bez załącznika lub z mniejszym załącznikiem. U nas wiadomość może mieć maksymalnie 50 MB, łącznie z załącznikami. Odpowiada to około 36 MB załączników, ponieważ podczas wysyłania załączniki zwiększają swój rozmiar. U wielu odbiorców limit jest niższy. Duże pliki lepiej jest zatem udostępniać poprzez link, na przykład z Nextcloud.

Najczęstsze komunikaty o błędach

• Relaying denied / Relay access denied: brak zalogowania na serwerze poczty wychodzącej. Proszę włączyć uwierzytelnianie.
• Authentication failed: nieprawidłowe hasło lub nazwa użytkownika inna niż pełny adres e-mail.
• Błąd połączenia lub przekroczenie czasu oczekiwania: nieprawidłowy serwer lub port, port 25 zablokowany przez dostawcę internetu, lub adres IP jest zablokowany.
• Nieprawidłowy certyfikat: jako serwer proszę podać nazwę serwera pakietu.
• Account ... can not send emails from ...: wysyłka odbywa się z innego adresu niż adres skrzynki pocztowej.

Czy poczta nie dociera tylko do jednego odbiorcy, lub trafia u niego do spamu? Wówczas przyczyna nie leży w samym wysyłaniu. Proszę sprawdzić, czy SPF, DKIM i DMARC są poprawnie skonfigurowane, na przykład za pomocą narzędzia Kondycja domeny.

Nie udało się rozwiązać problemu? Prosimy założyć zgłoszenie w Centrum pomocy. Prosimy podać adres e-mail, używany program pocztowy lub telefon, wprowadzone ustawienia oraz dokładną treść komunikatu o błędzie. Prosimy nigdy nie przesyłać hasła.

Szczegółowe wyjaśnienie wraz ze zrzutami ekranu: Nie mogę wysyłać wiadomości e-mail oraz Wysyłanie lub odbieranie nie działa: jak to rozwiązać w instrukcji DirectAdmin.