Rozdział 7 · 7.3

Rozwiązywanie częstych problemów @@OMSCHRIJWING@@

Większość problemów z menedżerem haseł ma prostą przyczynę. Poniżej przedstawiamy te najczęstsze wraz z rozwiązaniem.

Menedżer niczego nie uzupełnia

Najpierw prosimy sprawdzić adres na pasku adresu. Jeśli menedżer nagle nie uzupełnia danych na stronie, na której zawsze to działało, może to być fałszywa strona. Prosimy wtedy nie kopiować hasła ręcznie. Prosimy samodzielnie wpisać adres lub skorzystać z zakładki.
Czy w elemencie zapisany jest właściwy adres? Menedżer uzupełnia dane tylko wtedy, gdy adres strony pasuje do elementu. Jeśli usługa przeniosła się pod nowy adres, prosimy zweryfikować to inną drogą i dodać nowy adres. W Proton Pass można też dla każdego loginu ustawić, czy ma obowiązywać dla całej domeny z subdomenami (Parent domain and subdomains), czy tylko dla jednego adresu (Exact (sub)domain).
Czy sejf jest zablokowany? Prosimy go odblokować i spróbować ponownie.
Czy dane uzupełniają jednocześnie przeglądarka i menedżer? Prosimy wyłączyć zapisywanie haseł w przeglądarce. W 1Password należy w rozszerzeniu w Settings, General włączyć opcję Make 1Password the default password manager in this browser.
W oknie prywatnym rozszerzenia domyślnie nie działają. Prosimy zezwolić na to dla każdego rozszerzenia osobno w menedżerze rozszerzeń przeglądarki.
Safari: w ustawieniach Safari, w sekcji Rozszerzenia, prosimy nadać rozszerzeniu uprawnienia do każdej witryny.

Edge z rozszerzonymi zabezpieczeniami blokuje element, którego potrzebuje Proton Pass. Prosimy przejść w Edge do Ustawienia, Prywatność, wyszukiwanie i usługi, a następnie dodać pass.proton.me do wyjątków dla rozszerzonych zabezpieczeń.
Safari w trybie blokady (Lockdown Mode) działa tak samo. Prosimy wyłączyć tryb blokady dla pass.proton.me w ustawieniach Safari, w sekcji Witryny.

W rozszerzeniu w Settings, General prosimy włączyć opcję Integrate with the 1Password desktop app.
W programie w Settings, Browser prosimy włączyć połączenie z przeglądarką. Następnie prosimy całkowicie zamknąć program i przeglądarkę, a potem uruchomić je ponownie.
Na Macu 1Password musi mieć zgodę na działanie w tle. Prosimy sprawdzić to w Ustawieniach systemowych, Ogólne, Rzeczy otwierane podczas logowania i rozszerzenia.
W systemie Linux wersje Snap i Flatpak przeglądarki lub 1Password nie współpracują ze sobą. Prosimy użyć zwykłej instalacji (zob. Instalacja i zabezpieczenie 1Password na wszystkich urządzeniach).

iPhone: prosimy sprawdzić w ustawieniach iPhone'a, czy autouzupełnianie jest włączone i czy zaznaczono Proton Pass lub 1Password.
Android z Proton Pass: w aplikacji w Profile prosimy włączyć opcję AutoFill i wybrać Proton Pass jako usługę autouzupełniania.
Android z 1Password: prosimy przejść w aplikacji do Settings, Autofill i wybrać 1Password jako usługę. Jeśli korzystają Państwo z Chrome lub Brave, prosimy włączyć także w ustawieniach tej przeglądarki autouzupełnianie przez inną usługę i ponownie uruchomić przeglądarkę.

Prosimy sprawdzić, czy na obu urządzeniach są Państwo zalogowani na to samo konto. W przypadku 1Password również w tym samym regionie: 1password.eu.
Prosimy sprawdzić, czy urządzenie ma dostęp do internetu. Prosimy zamknąć aplikację i otworzyć ją ponownie.
Proton Pass: prosimy poszukać w menu rozszerzenia przycisku ręcznej synchronizacji. W aplikacji na Androida nazywa się on Force sync.

Zegar komputera lub telefonu musi być ustawiony poprawnie. Prosimy ustawić czas na automatyczny.
Prosimy sprawdzić, czy używają Państwo kodu właściwego konta i czy kod właśnie nie wygasł.
Jeśli to nie pomaga, prosimy użyć kodu zapasowego danej strony i ponownie skonfigurować kod (zob. Kody weryfikacji dwuetapowej (TOTP) w menedżerze haseł).

1Password informuje, że dane są nieprawidłowe? Prosimy sprawdzić adres e-mail, Secret Key oraz region. Konta z 1password.eu nie znajdą Państwo na 1password.com. Adres logowania to my.1password.eu.
Zgubili Państwo telefon z aplikacją uwierzytelniającą? W Proton logują się Państwo kodem odzyskiwania (zob. Zabezpieczenie Proton Pass: logowanie dwuetapowe, dodatkowe hasło i blokowanie). W 1Password należy wyłączyć weryfikację dwuetapową na urządzeniu, na którym nadal są Państwo zalogowani, lub przenieść kody na nowy telefon za pomocą 16-znakowego kodu (zob. Instalacja i zabezpieczenie 1Password na wszystkich urządzeniach).
Windows Hello mimo to prosi o hasło po ponownym uruchomieniu? W 1Password w Settings, Security prosimy włączyć opcję Use your device's Trusted Platform Module to unlock. Odblokowywanie za pomocą Windows Hello w Proton Pass działa tylko w płatnym planie.
Zapomnieli Państwo hasła głównego? Prosimy przeczytać Zapomniane hasło główne: co jeszcze można zrobić?.
Nagle nic nie działa w 1Password? Prosimy sprawdzić na status.1password.com, czy występuje awaria.

Nie mogą się Państwo zalogować do Moje WebOké, DirectAdmin lub Nextcloud, mimo użycia właściwego hasła z menedżera? Prosimy zajrzeć do artykułów Rozwiązywanie problemów z logowaniem, Nie można się zalogować: kod, hasło lub ograniczenie prób lub Ustawianie, zmiana lub odzyskiwanie hasła. Program pocztowy, który po zmianie hasła wciąż o nie prosi, ma zapisane stare hasło: prosimy wpisać nowe, również w telefonie.