Proszenie o opinie i odpowiadanie na nie

Opinie pomagają nowym klientom w podjęciu decyzji. Mogą Państwo prosić klientów o opinię i odpowiadać na to, co napiszą. Obowiązują jednak pewne zasady.

Link lub kod QR do proszenia o opinie

Google tworzy link, który prowadzi klientów bezpośrednio do okna wystawiania opinii. Można go uzyskać tylko w przeglądarce na komputerze, a nie na telefonie.

1. Prosimy przejść do swojego Profilu Firmy w Google.
2. Prosimy wybrać Przeczytaj opinie, a następnie Zdobądź więcej opinii.
3. Prosimy kliknąć Kopiuj, aby skopiować link. Kod QR można zapisać, klikając go prawym przyciskiem myszy i wybierając Zapisz grafikę jako....

Link można umieścić na przykład w e-mailu z podziękowaniem lub pod fakturą, a kod QR powiesić w swoim lokalu. Prosimy najpierw samodzielnie otworzyć link w oknie prywatnym, aby sprawdzić, czy otwiera się właściwe okno.

Czego nie wolno robić

• Żadnych nagród. Rabat, prezent lub darmowy produkt w zamian za opinię są według Google surowo zabronione. Dotyczy to również nagrody za zmianę lub usunięcie opinii.
• Żadnych fałszywych opinii. Opinia musi dotyczyć prawdziwego doświadczenia. Nie należy więc pisać jej samodzielnie, zlecać jej napisania znajomym ani pracownikom, ani jej kupować.
• Prosić wszystkich. Prosimy zwracać się do wszystkich swoich klientów, nie tylko do zadowolonych. Zasady obowiązujące w UE dotyczące wprowadzających w błąd opinii opisujemy w lekcji Proszenie o opinie i odpowiadanie na nie kursu Widoczność w internecie.

Odpowiadanie na opinię

Profil musi być zweryfikowany.

1. Prosimy przejść do swojego Profilu Firmy w Google i wybrać Przeczytaj opinie.
2. Prosimy kliknąć Odpowiedz obok opinii.
3. Prosimy wpisać odpowiedź i kliknąć Odpowiedz.

Google sprawdza odpowiedź, zanim stanie się ona widoczna. Zwykle trwa to około 10 minut, ale czasem nawet do 30 dni. Aby zmienić odpowiedź, prosimy wybrać przy niej Edytuj.

Jak dobrze odpowiadać

• Prosimy odpowiadać na wszystkie opinie, także pozytywne. Wystarczy krótkie podziękowanie.
• W przypadku negatywnej opinii: prosimy zachować spokój, podziękować za informację zwrotną, przyznać, co poszło nie tak, i zaproponować dalszą rozmowę telefonicznie lub e-mailowo.
• Prosimy nie podawać żadnych danych osobowych klienta.
• Prosimy odpowiadać w ciągu kilku dni. Dlatego warto czytać opinie co tydzień.

Wskazówka: Czy opinia narusza zasady Google, na przykład jest spamem lub pochodzi od osoby, która nigdy nie była klientem? W takim przypadku mogą ją Państwo zgłosić do Google. Google decyduje, czy zostanie usunięta. W międzyczasie prosimy po prostu spokojnie na nią odpowiedzieć.