Moja strona internetowa jest niedostępna: instrukcja krok po kroku
Państwa strona internetowa nie działa? Prosimy przejść kolejno przez poniższe kroki, od góry do dołu. Przy każdym kroku wyjaśniamy, jak sprawdzić, czy to jest przyczyna problemu, oraz gdzie znaleźć rozwiązanie.
1. Czy występuje awaria po naszej stronie?
Prosimy sprawdzić naszą stronę statusu. Jeśli widnieje tam informacja o awarii lub pracach konserwacyjnych, już się tym zajmujemy i nie muszą Państwo nic robić. Więcej informacji: Awarie i prace konserwacyjne: strona statusu.
2. Czy strona nie działa tylko u Państwa?
Prosimy otworzyć stronę na telefonie przez 4G lub 5G, z wyłączonym wifi. Jeśli tam działa, zapora sieciowa (firewall) naszego serwera mogła zablokować adres IP Państwa sieci, na przykład po zbyt wielu nieudanych próbach logowania. Prosimy przejść w Moje WebOké do Centrum wsparcia › Czy jestem zablokowany? i samodzielnie odblokować swój adres. Więcej informacji: Czy jestem zablokowany? Państwa adres IP i nasza zapora sieciowa.
3. Czy domena wskazuje na właściwy serwer?
Prosimy otworzyć w Moje WebOké w sekcji Moje domeny swoją domenę i sprawdzić kartę Kondycja domeny / e-maila lub skorzystać z bezpłatnego narzędzia Kondycja domeny. Od razu zobaczą Państwo, czy rejestracja, nameservery, rekord A i certyfikat są w porządku. Przy niektórych problemach dostępny jest przycisk, który pozwala je od razu naprawić.
Czy właśnie wprowadzili Państwo zmiany lub przenieśli domenę? W takim razie prosimy zapoznać się z artykułem Strona internetowa lub e-mail nie działa po przeniesieniu lub zmianie DNS.
4. Czy widzą Państwo komunikat „tymczasowo niedostępna”?
Oznacza to, że Państwa pakiet został zawieszony, najczęściej z powodu nieopłaconej faktury. Prosimy sprawdzić sekcję Moje faktury i uregulować zaległe płatności. Gdy wszystkie przeterminowane faktury zostaną opłacone, pakiet zostanie automatycznie ponownie włączony. Więcej informacji: Strona offline z komunikatem „tymczasowo niedostępna z powodu prac konserwacyjnych”.
5. Czy pojawia się komunikat dotyczący certyfikatu?
Przeglądarka informuje, że połączenie nie jest bezpieczne, lub widzą Państwo certyfikat wystawiony na inną nazwę? Oznacza to, że domena nie ma jeszcze ważnego certyfikatu SSL. Więcej informacji: Aktywacja certyfikatu SSL. Jeśli strona przekierowuje w pętli, prosimy zapoznać się z artykułem Wymuszone przekierowanie odwiedzających na https.
6. Czy pojawia się komunikat o błędzie lub biały ekran?
- Błąd 500 lub biały ekran: coś nie działa prawidłowo w Państwa stronie, często w pliku .htaccess lub we wtyczce. Więcej informacji: Błąd 500 lub „błąd krytyczny” na stronie internetowej.
- Błąd 503 lub Resource Limit Is Reached: Państwa strona zużywa więcej zasobów, niż pozwala pakiet. Więcej informacji: Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Domyślna strona WebOké lub pusta strona po przesłaniu plików: więcej informacji: Moja strona nie działa po przesłaniu plików lub przeniesieniu.
7. Nadal widać starą lub uszkodzoną stronę?
Przeglądarka mogła zapamiętać starą wersję. Prosimy odświeżyć stronę skrótem Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) lub otworzyć ją w oknie prywatnym.