Mail delivery failed: jak odczytać komunikat o błędzie i co oznaczają poszczególne kody
Czy otrzymali Państwo wiadomość zwrotną z tematem Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender lub Delivery Status Notification (Failure)? Oznacza to, że Państwa wiadomość nie dotarła. Taki komunikat o błędzie nazywany jest bounce. Pochodzi on od Mailer-Daemon lub Mail Delivery System i niemal zawsze zawiera informację, co poszło nie tak. Poniżej wyjaśniamy, jak go odczytać.
Jak odczytać bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Dla jakiego adresu wystąpił błąd? W przypadku wielu odbiorców błąd dotyczy tylko tego adresu.
- Kto zgłasza błąd? Jeśli widnieje SMTP error from remote mail server, oznacza to, że serwer odbiorcy (podany po host) odrzucił wiadomość. Jeśli tego nie ma, nasz własny serwer zrezygnował z dostarczenia, na przykład z powodu limitu.
- Kod i tekst po nim: tam znajduje się powód.
W części technicznej poniżej należy zwrócić uwagę na Remote-MTA (serwer, który odrzucił wiadomość) oraz Diagnostic-Code (jego dosłowną odpowiedź). Na samym dole znajdują się nagłówki oryginalnej wiadomości: tam widać, jaki adres nadawcy i jaki serwer zostały użyte.
Tymczasowo czy ostatecznie: zasada 4/5
- Jeśli kod zaczyna się od 5 (
550,5.7.1), wiadomość została odrzucona ostatecznie. Ponowne wysłanie pomoże dopiero po usunięciu przyczyny. - Jeśli kod zaczyna się od 4 (
451,4.7.500), oznacza to problem tymczasowy i nasz serwer sam podejmie ponowną próbę. Jeśli otrzymają Państwo komunikat o opóźnieniu zAction: delayed, prosimy nie wysyłać wiadomości ponownie, ponieważ może ona dotrzeć podwójnie.
Druga liczba wskazuje, gdzie leży problem: x.1 adres, x.2 skrzynka pocztowa, x.3 system pocztowy, x.4 połączenie, x.7 zabezpieczenia i zasady.
Najczęściej spotykane kody
| Kod lub komunikat | Znaczenie | Kto powinien podjąć działanie? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adres nie istnieje. | Państwo: proszę sprawdzić pisownię. |
452 4.2.2 lub 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Skrzynka pocztowa odbiorcy jest pełna. | Odbiorca. |
552 5.3.4 Message too big | Wiadomość jest zbyt duża. U nas może mieć ona maksymalnie 20 MB, łącznie z załącznikami. | Państwo: proszę udostępnić duże pliki za pomocą linku, zob. E-mail odrzucony: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Program pocztowy nie loguje się do serwera wychodzącego. | Państwo: proszę włączyć uwierzytelnianie, zob. Nie mogę wysłać wiadomości e-mail (odbieranie działa). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Osiągnięto nasz dzienny limit: standardowo 300 e-maili na pakiet dziennie, w przypadku niektórych pakietów mniej. | Państwo: proszę poczekać do jutra. Jeśli samodzielnie wysyłają Państwo niewiele wiadomości, skrzynka pocztowa mogła zostać nadużyta. Zob. Limit wysyłania wiadomości e-mail. |
550 5.7.1 z innym tekstem | Odbiorca odrzuca wiadomość z powodu własnych zasad, na przykład dotyczących spamu. Tekst wskazuje powód. | Zależy od treści komunikatu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM lub DMARC są nieprawidłowo skonfigurowane dla Państwa domeny. | Państwo: proszę je poprawnie skonfigurować, również dla usług wysyłających wiadomości w Państwa imieniu. Zob. Czym jest DMARC? Wyjaśnienie w prostych słowach. |
550 5.7.25 (Gmail) | Serwer wysyłający nie ma poprawnego reverse DNS (PTR). | Administrator serwera: w przypadku pakietu hostingowego my, w przypadku VPS Państwo (Wysyłanie poczty z VPS i konfiguracja reverse DNS). |
421 4.7.28 lub 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Niezwykle duża ilość (niechcianych) wiadomości z tego adresu IP. | Administrator serwera. Jeśli samodzielnie wysyłają Państwo dużo wiadomości jednocześnie, proszę skorzystać z usługi newsletterowej. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft tymczasowo ogranicza adres IP serwera wysyłającego. | Nikt bezpośrednio: serwer ponawia próbę samodzielnie. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokował adres IP serwera wysyłającego. | Administrator serwera. W przypadku naszych serwerów: prosimy przesłać nam bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Wysyłają Państwo wiadomości za pośrednictwem Microsoft 365, a Microsoft nie przyjmuje już ruchu z tego środowiska. | Administrator Państwa Microsoft 365, za pośrednictwem wsparcia Microsoft. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Wysyłają Państwo dużo wiadomości do Outlook.com bez poprawnie skonfigurowanego SPF i DKIM lub bez DMARC. | Państwo: proszę poprawnie skonfigurować SPF, DKIM i DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nie dopuszcza wiadomości z tego adresu IP. | Administrator serwera. Prosimy przesłać nam bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Serwer odbiorcy obecnie nie przyjmuje wiadomości. | Nikt: nasz serwer ponowi próbę później. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Adres IP znajduje się na czarnej liście. | Zob. Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity. |
Więcej informacji o Microsoft i T-Online znajdą Państwo w artykule Opóźnienie lub odrzucenie wiadomości do Outlook, Hotmail lub T-Online. Jeśli Państwa kodu nie ma na liście, prosimy wyszukać go u dostawcy, który go wygenerował, na przykład Gmail lub Microsoft.
Bounce'y wiadomości, których Państwo nie wysłali
Czy nagle otrzymują Państwo bounce'y dotyczące wiadomości, których nigdy nie wysłali? Proszę wtedy sprawdzić oryginalną wiadomość na dole. Jeśli jako nadawca widnieje Państwa adres, ale z treścią i serwerem, których Państwo nie rozpoznają, oznacza to, że spamer podszył się pod Państwa adres i bounce'y wracają do Państwa. Nazywa się to backscatter. Nie oznacza to koniecznie, że Państwa skrzynka pocztowa została zhakowana. Rekord DMARC pomaga odbiorcom odrzucać takie podrobione wiadomości, zob. Czym jest DMARC? Wyjaśnienie w prostych słowach. Dla pewności proszę sprawdzić folder Wysłane oraz Email Tracing, czy nic nie zostało wysłane z Państwa własnej skrzynki pocztowej. W razie wątpliwości prosimy zapoznać się z artykułem Co zrobić, jeśli Państwa adres e-mail został nadużyty.
Nie udało się rozwiązać problemu? Proszę utworzyć zgłoszenie w Centrum wsparcia, podając pełną treść bounce'a, adres odbiorcy oraz godzinę wysyłki. Dzięki temu będziemy mogli od razu odnaleźć wiadomość.
Zob. także w instrukcji DirectAdmin: Wysyłanie odrzucone: czarne listy i limity.
Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Nie mogę wysłać wiadomości e-mail w instrukcji DirectAdmin.