Rezygnacja z produktów i domen, cofnięcie rezygnacji i co dzieje się później
W tym artykule wyjaśniamy, jak wypowiedzieć pakiet hostingowy lub domenę, jak cofnąć wypowiedzenie oraz co dzieje się z nieopłaconymi fakturami. Hosting i rejestracja domeny to osobne produkty: jeśli wypowiedzą Państwo tylko pakiet, domena pozostanie zarejestrowana, i odwrotnie.
Wypowiedzenie pakietu hostingowego
- Prosimy zalogować się do Moje WebOké.
- Prosimy przejść do Moje produkty i przy pakiecie kliknąć Zarządzaj.
- Na dole strony produktu prosimy kliknąć Wypowiedz produkt.
- Prosimy wybrać termin wypowiedzenia:
- Z dniem wygaśnięcia: pakiet działa normalnie do tej daty, a następnie wyłącza się automatycznie. Nie otrzymają Państwo już faktury za odnowienie. To standardowy wybór.
- Wypowiedz i usuń natychmiast: usuwamy pakiet od razu, wraz ze wszystkimi plikami, pocztą e-mail i bazami danych. Pozostała część okresu rozliczeniowego nie podlega zwrotowi.
- Prosimy wybrać powód lub wpisać go własnymi słowami. Podanie powodu jest obowiązkowe.
- Prosimy kliknąć czerwony przycisk, na przykład Wypowiedz z dniem z datą.
Po dacie zakończenia pakiet zostaje natychmiast wyłączony; nie ma okresu przejściowego. Dlatego prosimy wyeksportować dane przed datą wygaśnięcia. Jeśli jednak coś zostanie pominięte, na życzenie możemy przywrócić kopię zapasową do 30 dni po zakończeniu usługi. Prosimy zgłosić to w zgłoszeniu (tickecie).
Wypowiedzenie domeny
- Prosimy przejść do Moje domeny i kliknąć nazwę domeny.
- Na karcie Zaawansowane prosimy kliknąć Wypowiedz domenę. Można również wyłączyć przełącznik Odnawiana co roku: otworzy to to samo okno.
- Prosimy wybrać Wypowiedz (domena pozostaje aktywna do daty zakończenia) lub Wypowiedz i usuń natychmiast.
- Prosimy kliknąć czerwony przycisk, aby wypowiedzieć.
Jeśli domena należy do pakietu hostingowego, pakiet ten nie zostanie wypowiedziany razem z nią. Okno zawiera link umożliwiający osobne wypowiedzenie pakietu.
Uwaga: po wygaśnięciu lub usunięciu domeny może ją zarejestrować ktoś inny. Usunięta domena .nl trafia najpierw na 40 dni do kwarantanny. W tym czasie tylko Państwo mogą zlecić jej odzyskanie.
Sprawdzenie lub cofnięcie wypowiedzenia
- Pakiet: na stronie produktu widać, że pakiet został wypowiedziany. Dopóki jest jeszcze aktywny, znajduje się tam przycisk Cofnij wypowiedzenie. Po jego kliknięciu pakiet działa dalej bez zmian.
- Domena: na stronie domeny widnieje komunikat Nie zostanie odnowiona. wraz z datą wygaśnięcia domeny. Jeśli zmienią Państwo zdanie, prosimy kliknąć na karcie Zaawansowane Cofnij wypowiedzenie lub ponownie włączyć przełącznik Odnawiana co roku.
Po wypowiedzeniu domeny pojawia się również przycisk umożliwiający jej natychmiastowe usunięcie. Prosimy używać go tylko wtedy, gdy mają Państwo pewność, że domena nie będzie już nigdy potrzebna.
Faktura mimo wypowiedzenia lub transferu?
Fakturę za odnowienie wystawiamy z dużym wyprzedzeniem, około 35 dni przed datą wygaśnięcia. Jeśli wypowiedzenie nastąpi później, faktura jest już otwarta. Oto jak to rozwiązać:
- Jeśli faktura za odnowienie jest już otwarta, w oknie wypowiedzenia mogą Państwo wybrać wypowiedzenie z poprzednią datą wygaśnięcia lub z nową datą wygaśnięcia. Przy wyborze poprzedniej daty wystawiamy korektę otwartej faktury i nie trzeba jej opłacać. Przy wyborze nowej daty opłacają Państwo fakturę i korzystają jeszcze z tego okresu.
- Jeśli nowy okres już się rozpoczął, okno informuje, od jakiej daty możliwe jest wypowiedzenie. Do tej daty produkt pozostaje aktywny.
- Czy przenieśli Państwo domenę do innego dostawcy? Po udanym transferze fakturowanie u nas kończy się automatycznie. Jeśli mimo to otrzymali Państwo fakturę za odnowienie tej domeny, prosimy przesłać nam zgłoszenie z nazwą domeny i numerem faktury.
Prawo odstąpienia i zwrot pieniędzy
- Jeśli składają Państwo zamówienie jako konsument, przysługuje Państwu 14 dni na odstąpienie od umowy. W tym czasie mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Opis procedury i wzór formularza znajdą Państwo na stronie Prawo odstąpienia od umowy.
- Domenę rejestrujemy lub przenosimy natychmiast po złożeniu zamówienia. Dlatego w przypadku domen prawo odstąpienia nie przysługuje. Potwierdzają to Państwo podczas zamówienia, zaznaczając odpowiednie pole.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli zamówienie składa firma.
- Dodatkowo WebOké oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na pakiety hostingowe, pakiety e-mail, Nextcloud, pakiety resellerskie, AI Builder, opcje dodatkowe i odnowienia. Ta gwarancja również nie obejmuje domen. Dotyczy ona zarówno klientów biznesowych, jak i indywidualnych. Samo wypowiedzenie nie wystarczy: o zwrot pieniędzy prosimy wnioskować w zgłoszeniu.
Chcą Państwo odstąpić od umowy lub otrzymać zwrot pieniędzy? Prosimy przesłać nam zgłoszenie lub napisać na adres support@weboke.pl. W przypadku odstąpienia zwracamy środki w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której Państwo użyli.
Wypowiedzenie w imieniu osoby zmarłej lub zlikwidowanej organizacji
Jeśli klient zmarł lub organizacja została zlikwidowana, mogą Państwo wypowiedzieć usługi w ich imieniu. Procedura wygląda następująco:
- Najpierw prosimy zabezpieczyć to, co jest jeszcze potrzebne. Chodzi na przykład o pocztę e-mail, pliki i domenę. Jeśli chcą Państwo zachować stronę internetową lub domenę, prosimy zlecić przeniesienie pakietu lub domeny na inne konto WebOké zamiast ich wypowiadania. Zob. Przenoszenie i łączenie kont.
- Prosimy wypowiedzieć usługi za pomocą formularza Wypowiedzenie umowy. Logowanie nie jest do tego wymagane.
- Prosimy dołączyć dokumenty potwierdzające, że mogą Państwo działać w imieniu klienta, na przykład akt zgonu lub wyciąg z KvK (holenderskiej Izby Handlowej), oraz kopię dokumentu tożsamości. Na kopii dokumentu tożsamości prosimy zamaskować numer BSN (burgerservicenummer) i zdjęcie.
Jeśli nie są Państwo pewni, jak postąpić, prosimy o kontakt. Chętnie pomożemy.
Szczegółowe wyjaśnienia ze zrzutami ekranu: Wypowiedzenie produktu, cofnięcie wypowiedzenia lub przeniesienie oraz Wypowiedzenie lub przeniesienie domeny w instrukcji Moje WebOké.
Może zainteresuje Państwa także: Historia nazwy domeny