Odejście od WebOké: w ten sposób zabierają Państwo swoje dane ze sobą
Przechodzą Państwo do innego dostawcy? Państwa strona internetowa, poczta e-mail, pliki i nazwy domen należą do Państwa i mogą je Państwo samodzielnie zabrać ze sobą. Poniżej opisujemy, jak i w jakiej kolejności zrobić to dla każdego produktu. Najważniejsza zasada: najpierw wyeksportować wszystko i sprawdzić u nowego dostawcy, dopiero potem zrezygnować z usługi.
Kolejność w skrócie
- Proszę przygotować wszystko u nowego dostawcy.
- Proszę wyeksportować lub skopiować swoje dane (patrz tabela poniżej) i sprawdzić u nowego dostawcy, czy wszystko się tam znajduje.
- Proszę zmienić ustawienia DNS: rekordy MX (miejsce, do którego trafia Państwa poczta) oraz rekordy strony internetowej muszą wskazywać na nowego dostawcę. Jeśli przenoszą Państwo również domenę, należy to zrobić teraz.
- Proszę odczekać kilka dni, ponownie skopiować pocztę i sprawdzić, czy wszystko działa.
- Dopiero wtedy proszę zrezygnować z usługi.
Co zabierają Państwo ze sobą, w podziale na produkty
| Co | Jak to zabrać |
|---|---|
| Strona internetowa i bazy danych | W WebOké Backups proszę wybrać opcję Pobierz: otrzymają Państwo plik tar.gz, który będzie dostępny przez 48 godzin. Zob. WebOké Backups: przeglądanie, przywracanie lub pobieranie kopii zapasowej. Można też wykonać kopię zapasową w DirectAdmin (Kopia zapasowa i przywracanie: samodzielne tworzenie kopii zapasowej w DirectAdmin) lub wyeksportować pojedynczą bazę danych (Eksportowanie bazy danych). |
| Poczta e-mail | Przez IMAP. Proszę skorzystać z narzędzia do przenoszenia poczty nowego dostawcy, podając swój adres e-mail, hasło i nasz serwer pocztowy (Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia). Można też połączyć starą i nową skrzynkę pocztową w programie pocztowym i przeciągnąć foldery. Nasze własne narzędzie do przenoszenia poczty działa wyłącznie w kierunku WebOké. |
| Nextcloud | Pliki za pomocą aplikacji desktopowej lub jako plik zip, kalendarze jako plik .ics, a kontakty jako plik .vcf. Zob. Eksportowanie danych z Nextcloud: pliki, kalendarz i kontakty. |
| Nazwa domeny | Przeniesienie za pomocą kodu transferowego (kodu EPP), patrz poniżej. |
| Rekordy DNS | Proszę wykonać kopię zapasową DNS i przenieść rekordy do nowego dostawcy. Zob. Tworzenie i przywracanie kopii zapasowej DNS. |
| Dane klienta i faktury | Proszę przejść do Moje dane, Twoje dane i prywatność, i kliknąć Pobierz wszystkie moje dane. Otrzymają Państwo plik zip ze swoimi danymi oraz wszystkimi fakturami w formacie pdf. Zob. Pobieranie danych lub usuwanie konta. |
Przenoszenie nazwy domeny
- Czy DNSSEC jest włączony, a domena otrzyma u nowego dostawcy inne serwery nazw? W takim przypadku proszę najpierw wyłączyć DNSSEC i odczekać jeden dzień. Zob. DNSSEC i przenoszenie: najpierw wyłączyć czy zabrać klucz ze sobą.
- Proszę otworzyć stronę domeny i w sekcji Zaawansowane kliknąć Pokaż kod EPP. Aby zrobić to jednocześnie dla wszystkich domen, w Centrum przenoszenia proszę skorzystać z opcji Pobierz kody EPP. W przypadku niektórych rozszerzeń kod jest wysyłany e-mailem. Kod dla domeny .be należy samodzielnie uzyskać w DNS Belgium. Zob. Jak uzyskać kod transferowy/token EPP?
- Proszę przekazać kod (ważny 30 dni) nowemu dostawcy, który rozpocznie przeniesienie.
Nazwy domen w pakiecie hostingowym nie są anulowane automatycznie wraz z rezygnacją z pakietu. Pozostają jako osobna rejestracja: należy je przenieść lub zrezygnować z nich osobno. Jeśli pozwolą Państwo, aby domena wygasła, zostanie ona usunięta w rejestrze w dniu wygaśnięcia. Zob. Odzyskiwanie wygasłej lub anulowanej domeny: kwarantanna i okres przywracania.
Rezygnacja: na dzień wygaśnięcia lub natychmiast
Proszę przejść do Moje produkty, kliknąć przy produkcie przycisk Zarządzaj i na dole wybrać Zrezygnuj z produktu. Podanie powodu jest obowiązkowe. Do wyboru są następujące opcje:
- Na dzień wygaśnięcia: produkt działa do tej daty, bez faktury za przedłużenie. Proszę wykorzystać ten czas na wyeksportowanie wszystkiego. Rezygnację można cofnąć, dopóki produkt jest aktywny, za pomocą opcji Cofnij rezygnację.
- Rezygnacja i natychmiastowe usunięcie: wszystko zostaje usunięte od razu. Tej czynności nie można cofnąć.
Fakturę za przedłużenie wystawiamy około 35 dni przed datą wygaśnięcia. Jeśli faktura jest już otwarta, w oknie rezygnacji mogą Państwo wybrać, czy rezygnują od poprzedniej daty wygaśnięcia (wtedy faktura zostanie skredytowana), czy od nowej daty. Potwierdzenie rezygnacji otrzymają Państwo e-mailem. Więcej informacji znajduje się w artykule Rezygnacja z produktów i domen, cofnięcie rezygnacji i co dzieje się później.
Korzystają Państwo z Nextcloud Free? W takim przypadku konto usuwają Państwo za pomocą opcji Usuń moje konto z Nextcloud Free. Dzieje się to natychmiast i jest nieodwracalne.
Co dzieje się w dniu zakończenia usługi
- VPS: zostaje najpierw wyłączony na 7 dni, a następnie usunięty.
- AI Bouwer: strony pod naszym adresem przestają działać po zakończeniu usługi.
- Kopie zapasowe: po usunięciu pakietu samodzielne przywrócenie czegokolwiek nie jest już możliwe. Na życzenie możemy jeszcze przez 30 dni od zakończenia usługi przywrócić dane z naszej kopii zapasowej. Prosimy o kontakt z działem wsparcia w tej sprawie.
- Konto klienta: bez produktów zostanie ono automatycznie usunięte po roku. Można je usunąć również wcześniej, zob. Pobieranie danych lub usuwanie konta.