Wyjście z WebOké: w ten sposób zabierają Państwo swoje dane
Przechodzą Państwo do innego dostawcy? Państwa strona internetowa, poczta e-mail, pliki i nazwy domen należą do Państwa i mogą je Państwo samodzielnie zabrać ze sobą. Tutaj znajdą Państwo informacje dla każdego produktu, jak to zrobić i w jakiej kolejności. Najważniejsza zasada: najpierw wszystko wyeksportować i sprawdzić u nowego dostawcy, dopiero potem zrezygnować z usługi.
Kolejność w skrócie
- Przygotują Państwo wszystko u nowego dostawcy.
- Wyeksportują lub skopiują Państwo swoje dane (zob. tabela poniżej) i sprawdzą u nowego dostawcy, czy wszystko się tam znajduje.
- Zmienią Państwo DNS: rekordy MX (gdzie dociera poczta) oraz rekordy dla strony internetowej muszą wskazywać na nowego dostawcę. Jeśli przenoszą Państwo również domenę, należy to zrobić teraz.
- Odczekają Państwo kilka dni, jeszcze raz skopiują pocztę i sprawdzą, czy wszystko działa.
- Dopiero wtedy zrezygnują Państwo z usługi.
Co zabierają Państwo ze sobą, dla poszczególnych produktów
| Co | Jak to zabrać |
|---|---|
| Strona internetowa i bazy danych | W WebOké Backups wybierają Państwo sposób Pobierz: otrzymają Państwo plik tar.gz, który będzie dostępny przez 48 godzin. Zob. WebOké Backups: przeglądanie, przywracanie lub pobieranie kopii zapasowej. Albo utworzą Państwo kopię zapasową w DirectAdmin (Kopia zapasowa i przywracanie: samodzielne tworzenie kopii zapasowej w DirectAdmin) lub wyeksportują osobno bazę danych (Eksportowanie bazy danych). |
| Poprzez IMAP. Proszę skorzystać z narzędzia do przenoszenia poczty nowego dostawcy, podając adres e-mail, hasło oraz nasz serwer pocztowy (Wszystkie ustawienia w jednym miejscu: serwery, porty i zabezpieczenia). Można też jednocześnie skonfigurować starą i nową skrzynkę pocztową w programie pocztowym i przeciągnąć foldery. Nasze własne narzędzie do przenoszenia poczty działa wyłącznie w kierunku WebOké. | |
| Nextcloud | Pliki za pomocą aplikacji desktopowej lub jako zip, kalendarze jako plik .ics, a kontakty jako plik .vcf. Zob. Eksportowanie danych z Nextcloud: pliki, kalendarz i kontakty. |
| Nazwa domeny | Przeniesienie za pomocą kodu transferowego (kodu EPP), zob. poniżej. |
| Rekordy DNS | Proszę utworzyć kopię zapasową DNS i przenieść rekordy do nowego dostawcy. Zob. Tworzenie i przywracanie kopii zapasowej DNS. |
| Dane klienta i faktury | Proszę przejść do Moje dane, Twoje dane i prywatność, i kliknąć Pobierz wszystkie moje dane. Otrzymają Państwo plik zip ze swoimi danymi oraz wszystkimi fakturami w formacie pdf. Zob. Pobieranie danych lub usuwanie konta. |
Przenoszenie nazwy domeny
- Czy DNSSEC jest włączony, a domena otrzyma u nowego dostawcy inne nameservery? W takim przypadku proszę najpierw wyłączyć DNSSEC i odczekać jeden dzień. Zob. DNSSEC a przenoszenie: najpierw wyłączyć czy zabrać klucz ze sobą.
- Proszę otworzyć stronę domeny i w karcie Zaawansowane kliknąć Pokaż kod EPP. Dla wszystkich domen jednocześnie proszę skorzystać w Centrum Przenoszenia z opcji Pobierz kody EPP. Przy niektórych rozszerzeniach kod otrzymają Państwo e-mailem. Kod dla domeny .be należy samodzielnie pobrać w DNS Belgium. Zob. Jak pobrać kod transferowy/token EPP?
- Proszę przekazać kod (ważny 30 dni) nowemu dostawcy, który rozpocznie przeniesienie.
Nazwy domen zawarte w pakiecie hostingowym nie są automatycznie anulowane wraz z rezygnacją z pakietu. Pozostają jako osobna rejestracja: proszę je przenieść lub zrezygnować z nich osobno. Jeśli pozwolą Państwo domenie wygasnąć, zostanie ona usunięta w rejestrze w dniu wygaśnięcia. Zob. Odzyskiwanie wygasłej lub anulowanej domeny: kwarantanna i okres przywracania.
Rezygnacja: na dzień wygaśnięcia lub natychmiast
Proszę przejść do Moje Produkty, kliknąć przy produkcie Zarządzaj i na dole wybrać Zrezygnuj z produktu. Podanie powodu jest obowiązkowe. Mogą Państwo wybrać:
- Na dzień wygaśnięcia: produkt działa do tej daty, bez faktury przedłużającej. Rezygnację można wycofać, dopóki produkt jest aktywny, za pomocą opcji Cofnij rezygnację.
- Zrezygnuj i usuń natychmiast: wszystko zostaje usunięte od razu. Tej czynności nie można cofnąć.
Fakturę przedłużającą tworzymy około 35 dni przed datą wygaśnięcia. Jeśli faktura jest już otwarta, w oknie rezygnacji mogą Państwo wybrać, czy rezygnują na poprzednią datę wygaśnięcia (faktura zostanie wówczas skredytowana) czy na nową. Otrzymają Państwo potwierdzenie rezygnacji e-mailem. Więcej wyjaśnień znajdą Państwo w artykule Rezygnacja z produktów i domen, cofanie rezygnacji oraz co dzieje się potem.
Korzystają Państwo z Nextcloud Free? Wówczas konto usuwają Państwo za pomocą opcji Usuń moje konto z Nextcloud Free. Dzieje się to od razu i bezpowrotnie.
Co dzieje się w dniu zakończenia
- VPS: zostaje najpierw wyłączony na 7 dni, a następnie usunięty.
- AI Bouwer: strony pod naszym adresem przechodzą offline po zakończeniu usługi.
- Kopie zapasowe: po usunięciu pakietu nie mogą już Państwo samodzielnie niczego przywrócić. Jeśli mimo to czegoś Państwo potrzebują, prosimy o kontakt z nami.
- Konto klienta: bez produktów usuwamy je automatycznie po roku. Mogą je Państwo usunąć również wcześniej, zob. Pobieranie danych lub usuwanie konta.