Saldo kredytowe: czym jest, jak mogą Państwo nim płacić i jak odzyskać środki?

Saldo kredytowe to środki zgromadzone na Państwa koncie w WebOké. W panelu Moje WebOké mogą Państwo sprawdzić dokładną wysokość salda i historię jego zmian, a także opłacić nim zaległe faktury. Jeśli dokonali Państwo podwójnej płatności i wolą odzyskać pieniądze, informacje na ten temat znajdują się na dole strony.

Skąd bierze się saldo kredytowe?

• Zapłacili Państwo za fakturę więcej, niż wynosiła jej kwota, na przykład w wyniku podwójnej płatności.
• Otrzymali Państwo fakturę korygującą.
• Wypowiedzieli Państwo usługę przed końcem okresu rozliczeniowego, a pozostała kwota została zapisana jako saldo.
• Samodzielnie doładowali Państwo konto z góry. Jak to zrobić, opisujemy w artykule Doładowanie salda konta.
• WebOké ręcznie dodało środki do Państwa salda.

Gdzie sprawdzić saldo kredytowe?

1. Prosimy zalogować się w panelu Moje WebOké.
2. Prosimy przejść do sekcji Moje faktury i wybrać kartę Saldo kredytowe lub otworzyć bezpośrednio stronę moje.weboke.pl/mijnfacturen/kredietsaldo.

Zobaczą tam Państwo bieżące saldo oraz zestawienie wszystkich operacji: co zostało zaksięgowane, co rozliczono z którą fakturą oraz saldo po każdej operacji.

Płatność saldem kredytowym

1. Prosimy otworzyć zaległą fakturę w sekcji Moje faktury i kliknąć Zapłać teraz. Można też kliknąć Zapłać z mojego salda na stronie Saldo kredytowe.
2. Na ekranie płatności prosimy wybrać opcję Zapłać saldem kredytowym.
3. Jeśli saldo pokrywa całą kwotę, faktura od razu otrzymuje status opłaconej. Jeśli saldo jest niższe niż kwota faktury, zostanie ono rozliczone, a pozostałą część mogą Państwo zapłacić inną metodą, na przykład iDEAL.

Płatność saldem kredytowym jest możliwa wyłącznie po samodzielnym zalogowaniu się w panelu Moje WebOké. Opcja ta nie jest dostępna przy płatności przez przekazany link płatniczy lub kod QR.

Automatyczne rozliczenie przy zamówieniach

Przy składaniu nowego zamówienia automatycznie rozliczamy Państwa saldo kredytowe z fakturą za to zamówienie. Do zapłaty pozostaje wówczas jedynie ewentualna różnica.

Podwójna płatność? Zwrot pieniędzy zamiast salda

Jeśli zapłacili Państwo za fakturę dwukrotnie, nadpłacona kwota trafia najpierw na Państwa konto jako saldo kredytowe. Jeśli wolą Państwo nie wykorzystywać tych środków na kolejną fakturę, mogą Państwo poprosić o ich zwrot:

1. Prosimy przejść do Moje faktury › Saldo kredytowe i kliknąć Zadaj pytanie w zgłoszeniu.
2. Prosimy podać numer faktury, która została opłacona dwukrotnie, oraz kwotę do zwrotu.
3. Zwrócimy Państwu tę kwotę. Jeśli płatność została wykonana przelewem bankowym, zwrot trafi na ten sam rachunek. Jeśli płatność była dokonana na przykład przez iDEAL, pieniądze zwykle wracają tą samą drogą i nie muszą Państwo niczego przekazywać. Jeśli nie będzie to możliwe, otrzymają Państwo od nas e-mail z osobistym linkiem, pod którym można podać numer rachunku (IBAN) i nazwę właściciela rachunku.

Link w tej wiadomości jest jednorazowy i ważny przez 30 dni. Jeśli nie mają Państwo zaufania do linku, prosimy skorzystać z kodu akcji podanego w wiadomości, zgodnie z opisem w artykule Czy ten e-mail naprawdę pochodzi od WebOké? Rozpoznawanie phishingu i korzystanie z kodu akcji. Prosimy nigdy nie wysyłać numeru rachunku w osobnej wiadomości e-mail.

Zwrotu dokonujemy w ciągu 5 dni roboczych. Po zrealizowaniu zwrotu będzie on widoczny na karcie Transakcje. Sama faktura nadal ma status Opłacona, ponieważ została jednokrotnie opłacona w całości.

Pytania dotyczące salda?

Coś się nie zgadza lub chcą Państwo omówić swoje saldo? Prosimy utworzyć zgłoszenie, a chętnie pomożemy.

Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Saldo kredytowe i doładowanie środków w podręczniku WebOké.