Nie mogę się zalogować: utracony adres e-mail lub telefon albo klient zmarł
Zazwyczaj nowe hasło można samodzielnie ustawić, korzystając z opcji Nie pamiętam hasła w Moje WebOké. Można to zrobić przez e-mail lub przez WhatsApp, jeśli numer telefonu komórkowego jest zapisany w profilu klienta (zob. Korzystanie z WhatsApp w WebOké). Podczas logowania wysyłamy następnie również kod na Państwa adres e-mail (lub przez WhatsApp albo SMS na numer telefonu komórkowego) lub prosimy o kod z aplikacji uwierzytelniającej.
Nie mają Państwo już dostępu do adresu e-mail, który jest u nas zapisany, do WhatsApp pod tym numerem ani do aplikacji uwierzytelniającej? W takiej sytuacji nie da się samodzielnie odzyskać dostępu. To samo dotyczy sytuacji, gdy klient zmarł, a osoba bliska chce przejąć konto lub z niego zrezygnować.
W takim przypadku nigdy nie ustawiamy po prostu innego adresu e-mail na koncie ani nie wysyłamy nowego hasła wyłącznie na podstawie zgłoszenia, wiadomości WhatsApp lub rozmowy telefonicznej. Nie moglibyśmy wtedy mieć pewności, że kontaktuje się z nami właściwa osoba, i moglibyśmy w ten sposób dać osobom nieupoważnionym dostęp do stron internetowych, poczty e-mail i domen. Dlatego prosimy o dowód.
Jest Pan/Pani klientem
Prosimy wysłać e-mail na adres support@weboke.pl lub złożyć zgłoszenie bez logowania przez Kontakt bez konta (zgłoszenie gościa), podając:
- numer klienta lub nazwę domeny oraz nazwisko lub nazwę, na którą zarejestrowane jest konto;
- nowy adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego, który mamy ustawić;
- kopię ważnego dokumentu tożsamości (paszport, dowód osobisty lub prawo jazdy) na to samo nazwisko co konto;
- ewentualnie inny dowód, że jest Pan/Pani właścicielem, na przykład potwierdzenie zapłaty naszej faktury.
Konto jest zarejestrowane na firmę, stowarzyszenie lub fundację
Prosimy wówczas przesłać oprócz kopii dokumentu tożsamości również dowód, że może Pan/Pani działać w imieniu organizacji: aktualny odpis z rejestru handlowego (w Holandii KvK), w którym figuruje Pan/Pani jako członek zarządu, właściciel lub osoba uprawniona do reprezentacji. Jeśli nie figuruje Pan/Pani w odpisie, prosimy przesłać pisemne upoważnienie podpisane przez osobę, która w nim figuruje, wraz z kopią jej dokumentu tożsamości.
Klient zmarł
Chcą Państwo jako osoba bliska przejąć konto, zmienić dane lub zrezygnować z produktów? Prosimy wówczas wysłać e-mail na adres support@weboke.pl, załączając:
- kopię aktu zgonu klienta;
- dowód, że może Pan/Pani działać w imieniu spadkobierców, na przykład poświadczenie dziedziczenia lub zaświadczenie o powołaniu wykonawcy testamentu wydane przez notariusza albo pisemne upoważnienie od spadkobierców;
- kopię własnego dokumentu tożsamości;
- informację, czego Państwo oczekują: przepisania konta na Pana/Pani nazwisko i adres e-mail lub rezygnacji z (części) produktów i domen.
Konto osoby zmarłej było zarejestrowane na firmę, stowarzyszenie lub fundację? Obowiązują wtedy te same zasady co powyżej: nowy członek zarządu lub osoba uprawniona do reprezentacji przesyła odpis z rejestru handlowego oraz kopię swojego dokumentu tożsamości.
Chcą Państwo zrezygnować ze wszystkiego? W artykule Rezygnacja z produktów i domen opisujemy, co dzieje się później ze stronami internetowymi, pocztą e-mail i domenami. Prosimy nie rezygnować z domeny zbyt pochopnie, jeśli działa na niej jeszcze poczta e-mail lub strona internetowa, którą bliscy chcą zachować.
Warto wiedzieć
- Na kopii dokumentu tożsamości prosimy zakryć numer ewidencyjny (w Holandii BSN) oraz zdjęcie. Imię i nazwisko, data urodzenia oraz data ważności muszą pozostać czytelne.
- Po weryfikacji zmieniamy adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego. Następnie mogą Państwo samodzielnie ustawić nowe hasło, a kod logowania będzie wysyłany na nowy adres e-mail.
- Dokumenty wykorzystujemy wyłącznie do tej weryfikacji i nie przechowujemy ich dłużej, niż jest to konieczne.
- Mogą się Państwo jeszcze zalogować? Prosimy wówczas dbać o aktualność adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego w Moje dane logowania, aby uniknąć takiej sytuacji.