Zapomniane hasło główne: co jeszcze można zrobić?

Bitwarden i KeePassXC nie znają Państwa hasła głównego i nie mogą go zresetować. WebOké również nie ma takiej możliwości. Istnieje jednak kilka sposobów, które warto najpierw wypróbować. Jeśli żaden z nich nie zadziała, Państwa sejf jest utracony.

W Bitwarden (i Vaultwarden)

1. Proszę sprawdzić region. Konto istnieje wyłącznie w regionie, w którym zostało utworzone: bitwarden.eu lub bitwarden.com. Przy niewłaściwym regionie wydaje się, że hasło jest błędne.
2. Proszę sprawdzić, czy są Państwo gdzieś nadal zalogowani. Czy sejf na telefonie lub komputerze można jeszcze otworzyć kodem PIN lub odciskiem palca? W takim razie prosimy użyć tego urządzenia, aby zabezpieczyć swoje hasła. Sam Bitwarden zaleca wtedy przeniesienie elementów na nowe konto.
3. Proszę poprosić o podpowiedź. Na stronie logowania należy wybrać Uzyskaj podpowiedź do hasła. Jeśli ustawili Państwo podpowiedź, otrzymają ją Państwo e-mailem.
4. Dostęp awaryjny. Jeśli skonfigurowali go Państwo wcześniej z opcją Przejęcie, Państwa osoba kontaktowa może ustawić dla Państwa nowe hasło główne (zob. Dostęp awaryjny na wypadek, gdyby zabrakło Państwa).
5. Państwa organizacja. Jeśli pracodawca korzysta z Bitwarden z odzyskiwaniem kont przez administratora, prosimy zwrócić się do administratora.
6. Logowanie za pomocą urządzenia lub passkey. Jeśli skonfigurowali to Państwo wcześniej, w ten sposób nadal można się zalogować.
7. Ostatni krok: zacząć od nowa. Proszę usunąć konto i utworzyć nowe. Wszystkie Państwa własne elementy zostaną wtedy utracone. Jeśli mają Państwo kopię zapasową zabezpieczoną własnym hasłem (zob. Tworzenie kopii zapasowej lub eksportu sejfu), można ją zaimportować do nowego konta.

W KeePassXC

• Nie ma podpowiedzi, odzyskiwania ani konta. Bez prawidłowego hasła (oraz pliku klucza lub klucza sprzętowego, jeśli były używane) bazy danych nie da się otworzyć.
• Prosimy spokojnie wypróbować hasła, których mogli Państwo użyć. Należy zwrócić uwagę na wielkie litery, układ klawiatury i Caps Lock.
• Czy używali Państwo pliku klucza? Proszę sprawdzić, czy wybierają Państwo właściwy plik i czy nie został on zmieniony. Zmodyfikowany plik klucza przestaje działać.
• Czy mają Państwo starszą kopię bazy danych z hasłem, które Państwo pamiętają? Prosimy ją otworzyć.

Następnie: wszystko od nowa

Jeśli sejf jest rzeczywiście utracony, należy po kolei odzyskać dostęp do swoich kont za pomocą funkcji przypomnienia hasła na każdej stronie. Prosimy zacząć od poczty e-mail, ponieważ to tam trafiają wiadomości umożliwiające odzyskanie dostępu. W przypadku WebOké: zob. Ustawianie, zmiana lub odzyskiwanie hasła dla Moje WebOké oraz Zmiana lub odzyskiwanie hasła dla Nextcloud.

Uwaga: Prosimy temu zapobiec. Proszę zapisać hasło główne na papierze, przechowywać kod odzyskiwania, skonfigurować dostęp awaryjny i wykonać kopię zapasową. Zajmuje to kwadrans (zob. Hasło główne: jak je utworzyć, przechowywać i nigdy go nie zgubić).