Nie otrzymuję e-maila ani kodu do zresetowania hasła
Proszą Państwo o nowe hasło przez Nie pamiętają Państwo hasła, ale nie dociera żaden e-mail ani kod? Poniżej opisujemy najczęstsze przyczyny i to, co mogą Państwo zrobić w każdym przypadku.
1. Adres e-mail nie jest Państwa adresem logowania
Jeśli wpisują Państwo adres e-mail, musi to być dokładnie ten adres, którym logują się Państwo do panelu Moje WebOké. Skrzynka we własnej domenie (np. info@yourdomain.nl) lub adres, na który otrzymują Państwo faktury, to często inny adres.
- Prosimy spróbować adresu, na który otrzymywali Państwo wcześniej wiadomości od WebOké.
- Można też wpisać nazwę domeny (zob. punkt 3).
2. Wpisują Państwo nazwę użytkownika pakietu hostingowego
Nazwa użytkownika taka jak w1234567 należy do pakietu hostingowego (DirectAdmin), a nie do panelu Moje WebOké. Za jej pomocą nie można poprosić o nowe hasło.
3. Wpisują Państwo nazwę domeny
Można również wpisać nazwę domeny zarejestrowanej u nas lub przypisanej do pakietu. Link resetujący lub kod trafi wtedy do właściciela konta, na adres e-mail lub numer telefonu, który jest nam znany.
4. Kod przychodzi przez WhatsApp lub SMS
Jeśli właściciel ma zweryfikowany numer telefonu komórkowego, zamiast e-maila wysyłamy kod przez WhatsApp, SMS lub wiadomość głosową.
- Prosimy wpisać kod na tej samej stronie.
- Nic nie dotarło po minucie? Prosimy kliknąć Kod nie dotarł? Prosimy wysłać go e-mailem.
Kod i link resetujący są ważne przez 2 godziny.
5. Nie są Państwo właścicielem konta
Pracują Państwo dla właściciela lub z nim, na przykład jako webdesigner lub współpracownik? W takim przypadku otrzymają Państwo własny login. Prosimy poprosić właściciela o zaproszenie:
- Właściciel loguje się i przechodzi do Moja administracja > Użytkownicy.
- Klika Zaproś nowego użytkownika i wpisuje Państwa adres e-mail.
- Akceptują Państwo zaproszenie i od tej pory logują się własnym adresem e-mail i hasłem.
Jeśli Państwa dostęp został wcześniej odebrany, właściciel musi zaprosić Państwa ponownie. Więcej informacji znajdą Państwo w artykule Zapraszanie użytkowników i nadawanie uprawnień.
6. Wiadomość trafiła do spamu lub było zbyt wiele prób
- Prosimy sprawdzić folder Spam lub Wiadomości-śmieci.
- Po trzech prośbach w ciągu kwadransa tymczasowo przestajemy cokolwiek wysyłać. Prosimy odczekać kwadrans i spróbować ponownie jeden raz.
- Prosimy zawsze korzystać z najnowszej wiadomości: nowa prośba unieważnia link z poprzedniej wiadomości.
Nadal nie mogą się Państwo zalogować?
Jako właściciel nie mają Państwo już dostępu do adresu e-mail lub numeru telefonu powiązanego z kontem? Prosimy przeczytać artykuł Nie mogę się zalogować: utracony adres e-mail lub telefon. Opisujemy tam, jakich dowodów potrzebujemy, aby przywrócić Państwa konto.
Krok po kroku ze zrzutami ekranu: Ustawianie, zmiana lub odzyskiwanie hasła w instrukcji WebOké.