Logowanie do Nextcloud nie jest możliwe: hasło, kod lub ograniczenie liczby prób

Nie mogą się Państwo zalogować do swojego Nextcloud WebOké? Logowanie odbywa się w dwóch krokach: najpierw nazwa użytkownika i hasło, a następnie kod. Poniżej znajdą Państwo informacje o tym, na czym polega problem i co wtedy zrobić.

Nieprawidłowy login lub hasło

• Proszę sprawdzić nazwę użytkownika oraz czy nie jest włączony Caps Lock. Można również zalogować się przy użyciu adresu e-mail przypisanego do konta.
• Proszę sprawdzić, czy korzystają Państwo z właściwego adresu: własnego Nextcloud lub free.webokecloud.nl w przypadku Nextcloud Free.

Zapomniane hasło

1. Na ekranie logowania należy kliknąć Nie pamiętasz hasła?.
2. Proszę wpisać nazwę użytkownika lub adres e-mail i kliknąć Zresetuj hasło.
3. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail z linkiem. Należy w nią kliknąć i ustawić nowe hasło.

Wiadomość jest wysyłana na adres e-mail podany w profilu Nextcloud. Jeśli nie dotrze, prosimy sprawdzić folder z niechcianą pocztą. Jeżeli w profilu nie ma adresu lub jest on nieaktualny, prosimy poprosić właściciela pakietu o ustawienie nowego hasła. Może on to zrobić w Moje WebOké w sekcji Zarządzanie użytkownikami › Zmień hasło. Jeśli są Państwo właścicielem pakietu i nie mogą zalogować się na własne konto, prosimy o kontakt z pomocą techniczną. W przypadku Nextcloud Free działa wyłącznie opcja Nie pamiętasz hasła?.

Kod wysyłany e-mailem nie dociera

1. Proszę odczekać minutę i sprawdzić folder z niechcianą pocztą. Wiadomość przychodzi z adresu nextcloud@weboke.nl.
2. Proszę kliknąć Wyślij nowy kod. Przycisk ten działa po trzech minutach. Następnie należy korzystać wyłącznie z kodu z najnowszej wiadomości. Kod jest ważny przez 15 minut.
3. Na ekranie kodu proszę sprawdzić, na jaki adres kod jest wysyłany. Jeśli adres jest nieprawidłowy, prosimy poprosić administratora pakietu o zmianę adresu e-mail.
4. Czy skrzynka pocztowa jest pełna? Prosimy ją oczyścić i poprosić o nowy kod.

Mają Państwo skonfigurowaną aplikację uwierzytelniającą lub kody zapasowe? W takim przypadku prosimy skorzystać z nich zamiast z wiadomości e-mail. Informacje o konfiguracji znajdą Państwo w artykule Aktywacja uwierzytelniania dwuetapowego (2FA) w Nextcloud.

Zgubiony telefon z aplikacją uwierzytelniającą

Prosimy zalogować się przy użyciu kodu zapasowego. Jeśli go Państwo nie mają, prosimy zapoznać się z artykułem Zgubiony telefon lub zgubione 2FA: jak odzyskać dostęp.

Zbyt wiele prób logowania lub Zbyt wiele żądań

Po kilku nieudanych próbach Nextcloud wymusza coraz dłuższe oczekiwanie. Zazwyczaj przyczyną nie są Państwo sami, lecz urządzenie z nieaktualnym hasłem, na przykład kalendarz w telefonie, Thunderbird lub dysk sieciowy.

1. Proszę znaleźć urządzenie lub aplikację z nieaktualnym hasłem. Wskazówki znajdują się w artykule Adres IP spowolniony przez starą aplikację: która to jest?
2. Należy tam wprowadzić hasło aplikacji. Przy włączonej weryfikacji dwuetapowej zwykłe hasło nie działa w aplikacjach takich jak kalendarz w iPhonie. Prosimy zapoznać się z artykułem Tworzenie hasła aplikacji.
3. Proszę zlecić zniesienie blokady. W Moje WebOké należy otworzyć Centrum AI i poprosić asystenta AI o zniesienie blokady dla Nextcloud. Otrzymają Państwo kartę i samodzielnie kliknąć Zatwierdź i wykonaj. Działa to dla adresu, z którym są Państwo w danym momencie połączeni. Jeśli się to nie uda, prosimy o kontakt z pomocą techniczną (nie dotyczy Nextcloud Free).

To konto jest wyłączone

Właściciel pakietu wyłączył Państwa konto. Prosimy poprosić go o ponowne włączenie konta w Moje WebOké.

Komunikat Tryb konserwacji

Widzą Państwo komunikat, że Nextcloud znajduje się w trybie konserwacji? Oznacza to, że trwają prace nad Państwa Nextcloud i przez chwilę dostęp do plików nie będzie możliwy. Dzieje się tak z powodu aktualizacji, która zwykle trwa od 5 do 15 minut, lub prac konserwacyjnych wykonywanych przez nas.

• Prosimy chwilę poczekać. Strona odświeży się automatycznie, gdy tylko Nextcloud będzie ponownie dostępny. Aplikacje na komputerze i telefonie automatycznie wznowią wtedy synchronizację.
• Jeśli trwa to dłużej niż pół godziny, prosimy sprawdzić stronę statusu i zapytać asystenta AI w Centrum AI o stan Nextcloud.
• Jeśli komunikat się utrzymuje, prosimy o kontakt z pomocą techniczną. Nie muszą Państwo samodzielnie niczego naprawiać.

Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Logowanie nie działa: kod, hasło lub blokada oraz Komunikat "tryb konserwacji" w instrukcji Nextcloud.