Nie otrzymuję już żadnych wiadomości e-mail: jak znaleźć przyczynę

Nie przychodzi już żadna poczta albo brakuje wiadomości od określonych nadawców? Proszę przejść tę listę kontrolną od góry do dołu. Dzięki temu szybko zobaczą Państwo, czy wiadomość nie dociera na serwer, czy dociera, ale nie pojawia się w programie pocztowym.

1. Proszę najpierw sprawdzić webmail

Proszę zalogować się do webmaila za pomocą adresu e-mail i hasła, patrz Jak przejść do Webmaila? Proszę sprawdzić również foldery Spam i Niechciane.

• Czy wiadomość znajduje się w webmailu? Wtedy dociera prawidłowo, a problem leży po stronie programu pocztowego lub telefonu. Proszę przejść do kroku 7.
• Nie ma jej też tam? Proszę przejść do kroku 2.

2. Czy skrzynka pocztowa lub pakiet są pełne?

Pełna skrzynka pocztowa odrzuca nową pocztę. Proszę sprawdzić, ile miejsca wykorzystują skrzynka pocztowa i pakiet w Jak sprawdzić wykorzystanie poczty? O tym, jak zwolnić miejsce, mogą się Państwo dowiedzieć w Pełna przestrzeń dyskowa: jak zwolnić miejsce.

3. Czy filtr antyspamowy lub reguła blokują pocztę?

• Proszę sprawdzić w DirectAdmin w Konfiguracja SpamAssassin, co dzieje się ze spamem. Jeśli ustawione jest usuwanie, nigdy nie zobaczą Państwo poczty błędnie rozpoznanej jako spam.
• Proszę sprawdzić w Filtry spamu, czy jakiś nadawca, domena lub słowo są zablokowane.
• Proszę sprawdzić swoje filtry na serwerze, patrz Reguły e-mail po stronie serwera.

4. Czy rekordy MX są poprawne i czy domena nadal działa?

Proszę przejść w Moje WebOké do Moje domeny, kliknąć na swoją domenę i sprawdzić kartę Kondycja domeny / e-mail. Bez konta można to również zrobić za pomocą Kondycja domeny na naszej stronie internetowej. Proszę zwrócić uwagę na:

• MX: jeśli wskazuje na inną firmę, na przykład po przeprowadzce lub ponieważ poczta działa w Microsoft 365, wiadomości trafiają tam, a nie do nas.
• Status i termin ważności: wygasła domena nie odbiera już poczty.
• Potwierdzenie posiadacza: jeśli adres e-mail posiadacza nie został potwierdzony, rejestr może zawiesić domenę. Proszę zapoznać się z Wiadomości od ICANN lub rejestru dotyczące Państwa domeny.

5. Czy przekierowanie przesyła wiadomość dalej?

Jeśli dla tego samego adresu istnieje przekierowanie, wiadomość trafia tam. Poczta wysłana na nieistniejący adres dociera tylko wtedy, gdy obsługuje ją opcja catch-all. Proszę sprawdzić to w DirectAdmin w Przekierowania e-mail oraz Catch-All E-mail.

Jeśli Państwa poczta działa u nas, a w DirectAdmin w Rekordy MX pole wyboru Użyj tego serwera do obsługi mojej poczty e-mail jest odznaczone? Proszę je ponownie zaznaczyć. To pole powinno być odznaczone tylko wtedy, gdy poczta dociera gdzie indziej, patrz Poczta e-mail gdzie indziej: Microsoft 365, Google Workspace lub własny serwer pocztowy.

6. Proszę prześledzić wiadomość za pomocą Śledzenia poczty e-mail

Za pomocą funkcji Śledzenie poczty e-mail w DirectAdmin mogą Państwo sprawdzić, czy wiadomość od określonego nadawcy dotarła do serwera i co się z nią stało. Proszę zapoznać się z Sprawdzanie, czy wiadomość e-mail dotarła, za pomocą Śledzenia poczty e-mail.

7. Wiadomość znajduje się w webmailu, ale nie na Państwa urządzeniu

• Zmieniono hasło? Proszę zmienić je również w programie pocztowym oraz na telefonie.
• Adres IP zablokowany? Urządzenie z nieaktualnym hasłem może spowodować, że nasz firewall zablokuje Państwa adres IP. Wtedy z tego połączenia przestaje działać również strona internetowa. Patrz Czy jestem zablokowany? Adres IP a nasz firewall.
• Używane POP3? Jeśli inne urządzenie odbiera pocztę przez POP3 i usuwa ją następnie z serwera, nigdy nie zobaczą jej Państwo na pozostałych urządzeniach. Proszę wszędzie używać protokołu IMAP, patrz Czym jest IMAP lub POP3 i jak to działa?
• Reguła w programie pocztowym? Reguła może przenosić pocztę do innego folderu.

Komunikaty o błędach otrzymywane przez nadawcę

• 550 User unknown lub No such user: adres nie istnieje. Proszę sprawdzić pisownię lub utworzyć ten adres. Jeśli Państwa poczta działa gdzie indziej, proszę zapoznać się z tym artykułem.
• 552 Mailbox full lub quota exceeded: skrzynka pocztowa lub pakiet są pełne. Patrz krok 2.
• 554 lub 550 z informacją spam, blocked lub policy: nasz filtr antyspamowy lub lista blokująca odrzuca nadawcę. Proszę poprosić nadawcę o przesłanie pełnego komunikatu i skontaktować się z nami.
• Host or domain name not found: nadawca nie może znaleźć Państwa serwera pocztowego. Proszę sprawdzić rekordy MX, patrz krok 4.

Nie udało się rozwiązać problemu? Proszę zapytać asystenta AI w Moje WebOké lub utworzyć zgłoszenie z adresem nadawcy, godziną oraz ewentualnym komunikatem o błędzie.

Szczegółowe wyjaśnienie wraz ze zrzutami ekranu: Nie otrzymuję już poczty e-mail w instrukcji DirectAdmin.