Otrzymuję przypomnienie o płatności, mimo że płatność została już dokonana
Czy otrzymali Państwo przypomnienie o fakturze, która już została opłacona? Zazwyczaj oznacza to, że płatność nie została jeszcze przetworzona lub że przypomnienie wysłano w tym samym czasie co Państwa płatność. Poniżej wyjaśniamy, jak to sprawdzić i co zrobić, jeśli coś się nie zgadza.
Krok 1: sprawdźcie Państwo status w Moje Faktury
- Zalogujcie się Państwo do Moje WebOké i przejdźcie do Moje Faktury.
- Odszukajcie Państwo fakturę po numerze podanym w przypomnieniu i sprawdźcie kolumnę Status.
- Opłacona: Państwa płatność dotarła do nas. Przypomnienie i płatność się wysłano w tym samym czasie. Nie muszą Państwo nic robić.
- W trakcie przetwarzania: trwa automatyczna płatność (polecenie zapłaty). W takim przypadku prosimy nie opłacać faktury ponownie samodzielnie.
- Nieopłacona: Państwa płatność jeszcze do nas nie dotarła lub nie została jeszcze powiązana. Prosimy przejść do kroku 2.
Krok 2: ile trwa przetwarzanie płatności?
- Płatność online (na przykład iDEAL, karta kredytowa, PayPal lub Bancontact) za pomocą przycisku Zapłać, linku płatności lub kodu QR: płatność jest przetwarzana natychmiast. Faktura krótko potem otrzymuje status opłaconej. Zobacz Płatność za pomocą linku płatności lub kodu QR.
- Przelew wykonany samodzielnie: faktura pozostaje nieopłacona do momentu zaksięgowania środków na naszym koncie. Trwa to zazwyczaj maksymalnie jeden dzień roboczy. Przelewy bankowe pobieramy co godzinę i automatycznie powiązujemy je z Państwa fakturą na podstawie numeru faktury podanego w tytule przelewu.
- Automatyczna płatność (polecenie zapłaty): faktura ma status W trakcie przetwarzania do momentu pobrania kwoty. Jeśli płatność się nie powiedzie, faktura ponownie otrzyma status Nieopłacona. Prosimy zapoznać się wtedy z artykułem Aktywacja automatycznej płatności (polecenia zapłaty).
Krok 3: czy przelew wykonano bez numeru faktury?
Jeśli numer faktury nie został podany w tytule przelewu lub został podany nieprawidłowo, nie możemy automatycznie powiązać Państwa płatności. Powiązanie może się również nie udać, jeśli jedną kwotą opłacono kilka faktur naraz lub przelana kwota różni się od kwoty na fakturze.
W takim przypadku prosimy przesłać nam zgłoszenie zawierające:
- numer lub numery faktur;
- potwierdzenie przelewu z aplikacji bankowej lub bankowości internetowej, na którym widoczne są data, kwota, odbiorca i tytuł przelewu.
Płatność zostanie wtedy ręcznie powiązana z Państwa fakturą.
Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu znajdą Państwo w artykułach: Przeglądanie i pobieranie faktur oraz Opłacanie faktury (również kilku jednocześnie) w instrukcji Moje WebOké.