Aktywacja polecenia zapłaty, rezygnacja z niego oraz postępowanie w przypadku jego niepowodzenia
Dzięki polecaniu zapłaty (SEPA) będą Państwo odtąd opłacać swoje faktury automatycznie. Dzięki temu przedłużenie Państwa produktów i domen zawsze przebiega sprawnie i nigdy więcej nie muszą Państwo pamiętać o fakturze. Poniżej dowiedzą się Państwo, jak włączyć i zatrzymać polecenie zapłaty oraz co zrobić, gdy nie powiedzie się jego realizacja.
Aktywacja automatycznego polecenia zapłaty
- Proszę zalogować się w Moje WebOké.
- Proszę przejść do Moje Faktury i wybrać zakładkę Polecenie zapłaty.
- Proszę kliknąć Aktywuj polecenie zapłaty.
- Zostaną Państwo przekierowani na stronę płatności naszego partnera płatniczego Mollie. Proszę tam dokonać jednorazowej płatności w wysokości € 0,01 (≈ 0,04 zł) za pośrednictwem iDEAL, z rachunku, z którego będziemy mogli pobierać środki. Tą płatnością potwierdzają Państwo upoważnienie SEPA.
Gdy płatność zostanie zrealizowana, polecenie zapłaty jest aktywne. Na tej samej stronie zobaczą Państwo wtedy numer upoważnienia, numer rachunku oraz dane posiadacza rachunku. Domyślną metodą płatności stanie się Polecenie zapłaty, również dla faktur, które są jeszcze nieopłacone. Te zostaną pobrane automatycznie, a następnie wszystkie Państwa nowe faktury.
Co widzą Państwo, gdy następuje pobranie środków?
Gdy rozpoczynamy pobranie środków za fakturę, faktura ma status W trakcie realizacji. Nie muszą Państwo nic robić. Gdy kwota zostanie pobrana, faktura otrzymuje status opłacona. Prosimy nie opłacać ponownie faktury, która jest w trakcie realizacji.
Czy pobranie środków się nie powiodło?
Jeśli pobranie środków się nie powiedzie, faktura ponownie otrzymuje status Nieopłacona. Nie próbujemy automatycznie ponownie pobrać środków za tę fakturę. Najczęstsze przyczyny:
- Zbyt niskie saldo na rachunku w momencie pobierania środków.
- Upoważnienie zostało zatrzymane, na przykład dlatego, że dokonali Państwo zwrotu polecenia zapłaty (storno). W przypadku storna umowa dotycząca polecenia zapłaty zostaje automatycznie zatrzymana.
- Rachunek został zmieniony lub zamknięty, albo Państwa bank odmawia realizacji poleceń zapłaty.
Oto jak można to rozwiązać:
- Proszę samodzielnie opłacić nieopłaconą fakturę: proszę przejść do Moje Faktury › Nieopłacone i kliknąć przy fakturze Zapłać. Zob. Opłacanie faktury.
- Proszę sprawdzić w zakładce Polecenie zapłaty, czy polecenie zapłaty jest nadal aktywne. Jeśli zostało zatrzymane, lub chcą Państwo, aby środki były pobierane z innego rachunku, prosimy ponownie je aktywować zgodnie z powyższym opisem.
Nie wysyłamy osobnej wiadomości e mail dotyczącej nieudanego pobrania środków. Otrzymają Państwo jednak zwykłe przypomnienia o płatności dla nieopłaconej faktury. Nie naliczamy kosztów upomnienia.
Zatrzymanie automatycznego polecenia zapłaty
Proszę przejść do Moje Faktury › Polecenie zapłaty i kliknąć Zatrzymaj polecenie zapłaty. Upoważnienie zostanie wtedy wycofane, a Państwa domyślną metodą płatności ponownie stanie się Przelew bankowy. Nowe faktury będą Państwo odtąd opłacać samodzielnie. Polecenie zapłaty mogą Państwo w każdej chwili aktywować ponownie.
Warto wiedzieć
- Prosimy nie wykonywać storna, jeśli coś się nie zgadza, lecz skontaktować się z nami. Wspólnie wyjaśnimy sprawę i w razie potrzeby zwrócimy Państwu pieniądze.
- Domyślną metodę płatności znajdą Państwo w Moje Dane.
- Widzą Państwo komunikat, że polecenie zapłaty dla Państwa konta nie jest możliwe, lub aktywacja się nie udaje? Prosimy o kontakt z nami, przyjrzymy się temu razem z Państwem.
Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Ustawianie lub zatrzymywanie polecenia zapłaty w instrukcji Moje WebOké.