Włączenie przycisku odstąpienia od umowy w WooCommerce

Od czerwca 2026 roku konsument, który kupuje coś online, musi mieć również możliwość odstąpienia od umowy online, za pomocą wyraźnego przycisku na Państwa stronie: przycisku odstąpienia od umowy. WooCommerce od wersji 11.1 posiada wbudowaną funkcję do tego celu, jednak jest ona domyślnie wyłączona i sama nie umieszcza żadnego przycisku na stronie. Tutaj dowiedzą się Państwo, co powinien robić ten przycisk, jak włączyć tę funkcję oraz jak ją przetestować.

Ten artykuł opisuje stan na listopad 2026 roku i nie stanowi porady prawnej. W razie wątpliwości co do Państwa sytuacji, prosimy zwrócić się do prawnika, organizacji branżowej lub do ACM.

Co powinien robić przycisk

Przepis wynika z dyrektywy europejskiej i jest niemal identyczny we wszystkich krajach UE. Sam okres na odstąpienie od umowy nie ulega zmianie: przycisk to dodatkowy sposób na odstąpienie, obok na przykład e-maila czy formularza wzorcowego. Krótko podsumowując:

• Dobrze widoczna funkcja z jednoznacznym tekstem. ACM podaje jako przykład "Odstąp tutaj od umowy" lub "Anuluj zakup".
• Przycisk znajduje się we wszystkich miejscach, w których Państwo sprzedają i jest dostępny przez cały okres na odstąpienie od umowy.
• Brak obowiązku posiadania konta. Logowanie może być opcją.
• Klient wypełnia tylko to, co niezbędne: imię i nazwisko, dane potrzebne do znalezienia zamówienia oraz adres e-mail. Następnie potwierdza drugim przyciskiem.
• Państwo niezwłocznie wysyłają potwierdzenie odbioru, na przykład e-mailem, z danymi wprowadzonymi przez klienta oraz datą i godziną.

Również w Państwa wcześniejszych informacjach (informacjach o odstąpieniu od umowy) musi być wskazane, że przycisk istnieje i gdzie się znajduje. Według ACM przycisk jest obowiązkowy w Niderlandach od 25 czerwca 2026 roku; dyrektywa europejska wskazuje datę 19 czerwca 2026 roku.

Włączanie funkcji w WooCommerce

1. Sprawdzą Państwo w sekcji Wtyczki, czy posiadają Państwo WooCommerce w wersji 11.1 lub nowszej. Jeśli nie, najpierw zaktualizują Państwo, najlepiej po wykonaniu kopii zapasowej.
2. Przejdą Państwo do WooCommerce > Ustawienia > Zaawansowane > Funkcje (Advanced > Features).
3. Włączą Państwo opcję Order withdrawal i zapiszą zmiany.
4. Formularz znajduje się teraz pod adresem /mijn-account/withdraw-order/. Pierwsza część odpowiada nazwie Państwa strony Moje konto. Ostatnią część mogą Państwo zmienić w sekcji Zaawansowane > Ustawienia stron (Page setup), przy adresach konta, na przykład na overeenkomst-herroepen.
5. Sprawdzą Państwo sekcję WooCommerce > Ustawienia > E-maile. Przybyły dwa nowe e-maile: powiadomienie dla Państwa (Order withdrawal request) oraz potwierdzenie odbioru dla klienta (Order withdrawal request received). Prosimy pozostawić je włączone i sprawdzić odbiorcę Państwa powiadomienia.

Co robi funkcja, a czego nie robi

• Formularz działa również dla gości: imię, nazwisko, adres e-mail (dwukrotnie), numer zamówienia oraz wybór między całym zamówieniem a określonymi produktami.
• Następnie następuje krok kontrolny z przyciskiem Confirm withdrawal (potwierdź odstąpienie). Dopiero wtedy odstąpienie zostaje wysłane.
• Jeśli numer zamówienia pasuje do adresu e-mail danego zamówienia, WooCommerce dodaje notatkę do tego zamówienia oraz powiadomienie w panelu administracyjnym. Jeśli zamówienie jest starsze niż 14 dni, pojawia się ostrzeżenie. Ostrzeżenie to liczone jest od daty zamówienia, a nie od daty dostawy; prosimy więc samodzielnie to sprawdzić.
• Funkcja niczego nie zmienia w zamówieniu: nie zmienia statusu, nie anuluje, nie zwraca pieniędzy. To Państwo muszą zrobić sami.
• WooCommerce nie umieszcza linku na stronie i sam zaznacza, że funkcja ta nie gwarantuje zgodności z przepisami.

Sam przycisk: link w stopce

Umieszczą Państwo link z jasnym tekstem, na przykład Odstąp od umowy, w stopce swojej strony, aby był widoczny na każdej podstronie. Miejsce edycji stopki zależy od Państwa motywu. Niech link prowadzi do adresu formularza, na przykład https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Prosimy wspomnieć o linku również w informacjach o odstąpieniu od umowy oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie. Jeśli sprzedają Państwo w kilku językach, prosimy sprawdzić dla każdego języka tekst przycisku, stronę formularza oraz treść e-maili.

Testowanie

1. Otworzą Państwo stronę w oknie prywatnym, bez logowania, i klikną link w stopce. Powinni Państwo zobaczyć formularz, a nie ekran logowania.
2. Wypełnią Państwo testowe zamówienie, podając adres e-mail innej firmy niż Państwa własna domena, sprawdzą dane i potwierdzą.
3. Sprawdzą Państwo, czy e-mail do klienta dotarł, z wprowadzonymi danymi oraz datą i godziną, oraz czy Państwo otrzymali swoje powiadomienie. Jeśli włączony e-mail nie może zostać wysłany, WooCommerce nie dokończy procesu odstąpienia. E-mail musi więc działać; zob. Niezawodne wysyłanie poczty z WordPress i WooCommerce przez SMTP.
4. Sprawdzą Państwo, czy notatka pojawiła się przy zamówieniu i czy status nie uległ zmianie.

Więcej informacji

• ACM: okres na odstąpienie od umowy i przycisk odstąpienia
• Customer order withdrawal (WooCommerce, po angielsku)