Wideorozmowy w Nextcloud Talk nie działają: przyczyny i rozwiązania

Nie widzą Państwo obrazu, nikt Państwa nie słyszy, albo przycisk połączenia jest szary w Nextcloud Talk? Niemal zawsze przyczyną jest uprawnienie w komputerze lub telefonie, albo sieć, z której Państwo korzystają. W tym artykule znajdą Państwo najczęstsze przyczyny i sposoby ich rozwiązania.

Co WebOké załatwia dla Talk

Talk znajduje się w Państwa Nextcloud WebOké, gdy w pakiecie znajduje się co najmniej jedna licencja Office Suite. Jeśli nie widzą Państwo Talk w menu, prosimy przeczytać Czym jest Talk i kto go posiada?

Do rozmów Talk korzysta z naszych własnych serwerów w UE. Należy do nich również serwer, który przekazuje rozmowy, jeśli bezpośrednie połączenie się nie uda, na przykład za restrykcyjną zaporą sieciową lub routerem domowym. Dzięki temu rozmowy wideo działają również w większości sieci firmowych. Nie muszą Państwo nic w tym celu konfigurować.

Najpierw przetestuj: Sprawdź urządzenia

Na stronie startowej Talk kliknij Sprawdź urządzenia. Jeśli widzą Państwo siebie, a pasek mikrofonu porusza się podczas mówienia, kamera i mikrofon działają prawidłowo. Przyciskiem Test usłyszą Państwo dźwięk przez głośnik. Tutaj wybiorą też Państwo odpowiedni mikrofon, kamerę lub słuchawki.

Najczęstsze przyczyny

• Przeglądarka nie ma uprawnień do korzystania z kamery lub mikrofonu. Kliknij ikonę kłódki po lewej stronie paska adresu, ustaw Kamerę i Mikrofon na Zezwól i odśwież stronę.
• Komputer blokuje dostęp. W systemie Windows: Ustawienia › Prywatność i zabezpieczenia › Kamera, a następnie Mikrofon, i włącz dostęp dla przeglądarki. Na Macu: Preferencje systemowe › Prywatność i bezpieczeństwo i włącz przeglądarkę przy Kamerze i Mikrofonie. Następnie uruchom przeglądarkę ponownie.
• Kamera jest zajęta. Zamknij inne programy korzystające z kamery, takie jak Teams, Zoom lub druga karta z Talk.
• Przycisk połączenia jest szary. Moderator ograniczył uprawnienia rozmowy lub włączona jest poczekalnia. Poproś moderatora o dopuszczenie do rozmowy.
• Brak obrazu lub dźwięku w telefonie. Nadaj aplikacji Nextcloud Talk dostęp do kamery i mikrofonu w ustawieniach telefonu.
• Przeglądarka jest zbyt stara. Korzystaj z najnowszej wersji Chrome, Edge, Firefox lub Safari.

Problem leży w sieci

• Obraz się zacina lub znika: wyłącz kamerę, zamknij programy intensywnie korzystające z internetu, lub użyj kabla zamiast Wi-Fi.
• Nie działa przez VPN lub w biurze, ale w domu działa: to ta sieć blokuje połączenie. Spróbuj bez VPN lub przez telefon (4G lub 5G). Jeśli wtedy działa, poproś administratora IT o zezwolenie na połączenia wideo do Państwa Nextcloud.
• Duże grupy: im więcej osób korzysta z wideo, tym więcej potrzeba internetu. Jeśli obraz się zacina, poproś uczestników, którzy nie mówią, o wyłączenie kamery.

Nadal nie działa?

Spróbuj innej przeglądarki lub telefonu z aplikacją Nextcloud Talk. Jeśli tam działa, problem leży w ustawieniach komputera. Jeśli nigdzie nie działa, załóż zgłoszenie lub zapytaj asystenta AI w Moje WebOké. Podaj adres Państwa Nextcloud, nazwę rozmowy, godzinę oraz z jakiej przeglądarki Państwo korzystają.

Szczegółowe wyjaśnienie ze zrzutami ekranu: Kamera lub mikrofon nie działa, albo przycisk połączenia jest szary oraz Rozmowy wideo i spotkania w podręczniku Nextcloud.