Moja strona internetowa jest niedostępna: plan działania
Twoja strona internetowa nie działa? Proszę przejść przez poniższe kroki od góry do dołu. Przy każdym kroku znajdą Państwo informację, jak sprawdzić, czy to właśnie ten problem występuje, oraz gdzie znaleźć rozwiązanie.
1. Czy występuje awaria po naszej stronie?
Proszę sprawdzić naszą stronę statusu. Jeśli widnieje tam informacja o awarii lub konserwacji, oznacza to, że już nad tym pracujemy i nie muszą Państwo nic robić. Zob. Awarie i konserwacja: strona statusu.
2. Czy problem dotyczy tylko Państwa?
Proszę spróbować otworzyć stronę na telefonie przez 4G lub 5G, z wyłączonym wifi. Jeśli w ten sposób strona działa, oznacza to, że firewall naszego serwera może blokować adres IP Państwa sieci, na przykład po zbyt wielu nieudanych próbach logowania. Proszę sprawdzić w Moje WebOké w sekcji Centrum wsparcia › Czy jestem zablokowany? i samodzielnie odblokować swój adres. Zob. Czy jestem zablokowany? Adres IP i nasz firewall.
3. Czy domena wskazuje na właściwy serwer?
Proszę otworzyć w Moje WebOké w sekcji Moje Domeny swoją domenę i sprawdzić kartę Zdrowie domeny / poczty email, lub skorzystać z bezpłatnego narzędzia Zdrowie domeny. Od razu widać, czy rejestracja, serwery nazw, rekord A i certyfikat są w porządku. Przy niektórych problemach pojawia się przycisk umożliwiający natychmiastową naprawę.
Zmienili Państwo coś niedawno lub przenieśli domenę? Proszę zapoznać się z artykułem Strona internetowa lub e-mail nie działają po przeniesieniu lub zmianie DNS.
4. Widzą Państwo komunikat "tymczasowo niedostępne"?
Oznacza to, że Państwa pakiet został zawieszony, zwykle z powodu niezapłaconej faktury. Proszę sprawdzić w Moje Faktury i opłacić zaległości. Po opłaceniu wszystkich przeterminowanych faktur pakiet zostanie automatycznie ponownie aktywowany. Zob. Co oznacza komunikat "Domena jest tymczasowo niedostępna"?.
5. Otrzymują Państwo komunikat dotyczący certyfikatu?
Czy przeglądarka informuje, że połączenie nie jest bezpieczne, lub widzą Państwo certyfikat wystawiony na inną nazwę? Oznacza to, że domena nie ma jeszcze ważnego certyfikatu SSL. Zob. Aktywacja certyfikatu SSL. Jeśli strona wciąż przekierowuje w pętli, proszę zapoznać się z artykułem Wymuszone przekierowanie odwiedzających na https.
6. Otrzymują Państwo komunikat błędu lub widzą puste okno?
- Błąd 500 lub puste okno: coś idzie nie tak na Państwa stronie internetowej, często w pliku .htaccess lub we wtyczce. Zob. 500 Internal Server Error.
- Błąd 503 lub Resource Limit Is Reached: Państwa strona internetowa zużywa więcej zasobów, niż pozwala na to pakiet. Zob. Osiągnięty limit zasobów (Resource limit reached) / błąd 503 / PHP X-ray.
- Strona domyślna WebOké lub pusta strona po wgraniu plików: zob. Moja strona internetowa nie działa po wgraniu plików.
7. Nadal widoczna jest stara lub uszkodzona strona?
Przeglądarka może zapamiętać starszą wersję strony. Proszę odświeżyć stronę za pomocą Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) lub otworzyć stronę w oknie prywatnym.