Korzystanie z WhatsApp i SMS w WebOké
Mogą Państwo napisać do nas przez WhatsApp lub wysłać SMS. Nasze wsparcie jest dostępne przez WhatsApp oraz SMS pod tym samym numerem: +31 97010255083. Prosimy kliknąć Napisz do nas na WhatsApp w menu Wsparcie lub na dole strony albo Otwórz WhatsApp w Centrum pomocy w Moje WebOké. Wolą Państwo SMS? Wystarczy wysłać wiadomość jako SMS na ten sam numer.
WhatsApp czy SMS: co wybrać?
- WhatsApp jest najwygodniejszy: otrzymują Państwo menu, w którym wystarczy dotknąć wybranego polecenia, a cała rozmowa jest widoczna w aplikacji.
- SMS działa również bez WhatsApp i bez mobilnego internetu, na przykład na prostym telefonie lub gdy chwilowo nie mają Państwo połączenia z siecią. Polecenia wpisują Państwo wtedy samodzielnie. SMS do nas kosztuje tyle, ile Państwa operator pobiera za SMS; z zagranicy może obowiązywać stawka międzynarodowa.
Oba kanały trafiają w to samo miejsce i działają z tymi samymi poleceniami. Mogą więc Państwo wybrać to, co w danej chwili jest najwygodniejsze.
Jak to działa
Prosimy wpisać pytanie i wysłać wiadomość. Wiadomość automatycznie staje się zgłoszeniem. Otrzymają Państwo potwierdzenie z numerem zgłoszenia, dzięki czemu odpowiedź będzie widoczna również w Moje WebOké. Jeśli wyślą Państwo kolejną wiadomość, zostanie ona dołączona do tego samego otwartego zgłoszenia. Odpowiedź otrzymają Państwo tym kanałem, którym zgłoszenie zostało rozpoczęte: na pytanie przez WhatsApp odpowiadamy przez WhatsApp, na pytanie SMS-em odpowiadamy SMS-em.
Nie ma dla nas znaczenia, czy zadają Państwo pytanie przez WhatsApp, SMS-em czy e-mailem na adres support@weboke.pl: wszystkie trafiają do nas w ten sam sposób i są rozpatrywane w tej samej kolejności. Dlatego nie zawsze odpowiadamy od razu na wiadomość WhatsApp lub SMS.
Powiązanie numeru z kontem
Jeśli Państwa numer telefonu komórkowego jest wpisany w profilu klienta w polu numeru telefonu, rozpoznajemy Państwa automatycznie, zarówno przez WhatsApp, jak i przez SMS. Prosimy wpisać numer z kierunkowym kraju, na przykład +31 6 12345678: porównujemy pełny numer międzynarodowy. Dopiero wtedy działają polecenia dotyczące nazwy użytkownika, hasła i faktur. Jak zmienić swoje dane, opisujemy w artykule Zmiana danych kontaktowych i danych do faktury.
Przydatne polecenia
Prosimy wpisać menu, aby zobaczyć przegląd wszystkich poleceń. W WhatsApp otrzymają Państwo menu, w którym wystarczy dotknąć wybranego polecenia (działa tam również help). Przez SMS lista przychodzi jako tekst; prosimy wpisać opcje lub menu, ponieważ HELP i STOP to słowa zarezerwowane przez operatora SMS. Poleceniem STOP rezygnują Państwo z otrzymywania od nas SMS-ów. Wielkość liter nie ma znaczenia. Jeśli wpiszą Państwo coś innego, wiadomość trafi do wsparcia jako pytanie.
| menu | Otrzymają Państwo przegląd wszystkich poleceń. |
| wyślij otwarte faktury | Wyślemy Państwu nieopłacone faktury z kont, w których zapisany jest Państwa numer, każdą z linkiem do płatności. |
| wyślij login | Wyślemy Państwu nazwę użytkownika (adres e-mail), za pomocą której logują się Państwo do Moje WebOké. |
| zmień hasło | Otrzymają Państwo przez WhatsApp lub SMS link do ustawienia nowego hasła, także jeśli nie mają Państwo już dostępu do poczty e-mail. Link jest ważny 2 godziny. Można o niego poprosić maksymalnie 3 razy na kwadrans. |
| zamknij zgłoszenie | Zamkniemy Państwa bieżące zgłoszenie, na przykład gdy chcą Państwo rozpocząć nowy temat. |
| AskAI | Otrzymają Państwo link do asystenta AI WebOké w przeglądarce. Prosimy nie podawać tam danych osobowych. |
Nie mają Państwo dostępu do poczty e-mail?
Wszystko można wtedy załatwić przez WhatsApp lub SMS, bez e-maila. Warunkiem jest, aby Państwa numer telefonu komórkowego był zapisany w profilu klienta.
- Prosimy wysłać wyślij login: otrzymają Państwo adres e-mail, którego używają Państwo do logowania.
- Prosimy wysłać zmień hasło: otrzymają Państwo link, za pomocą którego można ustawić nowe hasło.
- Prosimy zalogować się do Moje WebOké. Jeśli ekran logowania poprosi o kod, prosimy wybrać kod przez WhatsApp; jeśli WhatsApp nie zadziała, kod zostanie wysłany SMS-em.
- Następnie prosimy zmienić adres e-mail w profilu, jeśli nie jest już aktualny.
Prosimy nigdy nie wysyłać hasła ani kodu logowania przez WhatsApp lub SMS. Nigdy o nie nie prosimy.
Wiadomości, które mogą Państwo od nas otrzymać
- Kod logowania. Jeśli Państwa numer telefonu komórkowego jest zapisany w danych, kod weryfikacji dwuetapowej mogą Państwo otrzymywać przez WhatsApp. Jeśli WhatsApp nie zadziała, wyślemy kod SMS-em. Zobacz Weryfikacja dwuetapowa w Moje WebOké i konfiguracja aplikacji uwierzytelniającej.
- E-mail nie dotarł. Jeśli wysłany przez nas e-mail do Państwa nie dotrze, poinformujemy o tym przez WhatsApp lub SMS, z linkiem do Państwa wiadomości w Moje WebOké. Jeśli Państwa adres e-mail nie jest już aktualny, wystarczy odpowiedzieć na tę wiadomość.
- Odpowiedzi na Państwa zgłoszenie tym kanałem, którym zgłoszenie zostało rozpoczęte.
Więcej o wszystkich sposobach uzyskania pomocy: Uzyskiwanie pomocy: asystent AI, baza wiedzy, filmy instruktażowe, wsparcie i WhatsApp w podręczniku WebOké.