SLA (Service Level Agreement)

Profesjonalny hosting w przystępnych cenach

To hasło pojawia się na naszej stronie wielokrotnie.
To nie tylko slogan marketingowy, ale obietnica.
Poniżej wyjaśniamy kilka naszych zobowiązań.

Uptime

WebOké gwarantuje dostępność (uptime) na poziomie 99,5% w skali roku, to nasza obietnica.
Od 2017 roku nasza średnia dostępność wynosi 99,9%.
Nasze serwery i sieć są monitorowane przez administratorów 24/7.
Jeśli coś się dzieje, reagujemy w ciągu kilku minut, również w weekendy i w nocy.

Dostępność zespołu pomocy technicznej

Nasz zespół pomocy technicznej jest dostępny 24/7, aby reagować na problemy.
WebOké gwarantuje maksymalny czas odpowiedzi 24 godziny w dni robocze i 40 godzin w weekendy, to nasza obietnica.
Nasz średni czas odpowiedzi (w 2021 roku) wynosił 1,56 godziny w dni robocze i 2,78 godziny w weekendy, wliczając godziny nocne.

Wsparcie w trybie best effort

WebOké w pełni odpowiada za prawidłowe działanie środowiska hostingowego i zapewnia dla niego 100% wsparcia.
Oznacza to, że dbamy o to, aby klient miał do dyspozycji wszystkie środki potrzebne do korzystania z oferowanych przez nas funkcji i aby działały one prawidłowo.

Jako dostawca hostingu nie zapewniamy wsparcia dla samej strony internetowej klienta, ale służymy radą i, w zależności od problemu, wsparciem w trybie best effort.
Za utrzymanie i aktualizację strony odpowiada sam klient.

Wyjątki

Od naszych zobowiązań istnieje kilka wyjątków:

Siła wyższa: 

Jeśli na dostępność wpływają czynniki, na które nie mamy wpływu, jest to siła wyższa i nie ma to wpływu na naszą obietnicę rocznej dostępności na poziomie 99,5%.
Za siłę wyższą uważa się między innymi (ale nie wyłącznie):
- Uchybienia dostawcy WebOké, za które WebOké nie może pociągnąć dostawcy do odpowiedzialności. Może to więc oznaczać siłę wyższą po stronie dostawcy.
- Awarie infrastruktury publicznej, z której WebOké korzysta, ale nad którą nie ma władzy ani kontroli, na przykład awarie po stronie RIPE, SIDN lub dostawców centrów danych.

Planowane i zapowiedziane prace serwisowe:

Krytyczne, zapowiedziane prace serwisowe w sieci lub systemach WebOké albo jego bezpośrednich dostawców, które powodują krótką przerwę w świadczeniu usług, nie mają wpływu na naszą obietnicę rocznej dostępności na poziomie 99,5%.