Nie mogę się zalogować: brak dostępu do adresu e-mail lub telefonu, lub klient zmarł

Zazwyczaj samodzielnie wnioskują Państwo o nowe hasło za pomocą opcji Nie pamiętam hasła na stronie Moje WebOké. Można to zrobić przez e-mail lub przez WhatsApp, jeśli numer telefonu komórkowego jest podany w profilu klienta (zobacz Korzystanie z WhatsApp w WebOké). Podczas logowania wysyłamy wówczas również kod na adres e-mail lub prosimy o kod z aplikacji uwierzytelniającej.

Nie mają Państwo już dostępu do adresu e-mail znanego nam, do WhatsApp na tym numerze ani do aplikacji uwierzytelniającej? W takim przypadku nie będą Państwo mogli samodzielnie zalogować się na konto. To samo dotyczy sytuacji, gdy klient zmarł, a spadkobierca chce przejąć konto lub je zamknąć.

W takim przypadku nigdy nie ustawiamy po prostu innego adresu e-mail na koncie ani nie wysyłamy nowego hasła wyłącznie na podstawie zgłoszenia, wiadomości WhatsApp lub rozmowy telefonicznej. Nie możemy wtedy mieć pewności, czy rzeczywiście kontaktuje się z nami właściwa osoba, co mogłoby skutkować udzieleniem dostępu do stron internetowych, poczty e-mail i domen osobom nieuprawnionym. Dlatego prosimy o przedstawienie dowodu.

Są Państwo klientem

Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@weboke.pl zawierającej:

• numer klienta lub nazwę domeny oraz nazwisko, na które zarejestrowane jest konto;
• nowy adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego, który chcą Państwo ustawić;
• kopię ważnego dokumentu tożsamości (paszportu, dowodu osobistego lub prawa jazdy) wystawionego na tę samą osobę, na którą zarejestrowane jest konto;
• ewentualnie inny dowód potwierdzający, że są Państwo właścicielem konta, na przykład potwierdzenie płatności faktury od nas.

Konto jest zarejestrowane na firmę, stowarzyszenie lub fundację

W takim przypadku, oprócz kopii dokumentu tożsamości, prosimy o przesłanie dowodu, że są Państwo uprawnieni do działania w imieniu organizacji: aktualnego wyciągu z rejestru przedsiębiorców (w Holandii jest to KvK), na którym widnieją Państwo jako członek zarządu, właściciel lub osoba upoważniona do reprezentacji. Jeśli nie figurują Państwo w wyciągu, prosimy o przesłanie pisemnego pełnomocnictwa podpisanego przez osobę, która w nim figuruje, wraz z kopią jej dokumentu tożsamości.

Klient zmarł

Chcą Państwo jako spadkobierca przejąć konto, zmienić dane lub zrezygnować z produktów? Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@weboke.pl zawierającej:

• kopię aktu zgonu klienta;
• dowód potwierdzający uprawnienie do działania w imieniu spadkobierców, na przykład poświadczenie dziedziczenia lub poświadczenie wykonawcy testamentu wydane przez notariusza, albo pisemne pełnomocnictwo od spadkobierców;
• kopię własnego dokumentu tożsamości;
• informację o tym, czego Państwo sobie życzą: przepisania konta na Państwa nazwisko i adres e-mail, lub rezygnacji z (części) produktów i domen.

Jeśli konto zmarłego było zarejestrowane na firmę, stowarzyszenie lub fundację, obowiązują te same zasady co powyżej: nowy członek zarządu lub osoba upoważniona do reprezentacji przesyła wyciąg z rejestru przedsiębiorców oraz kopię swojego dokumentu tożsamości.

Chcą Państwo zrezygnować ze wszystkiego? W artykule Rezygnacja z produktów i domen mogą Państwo przeczytać, co dzieje się wówczas ze stronami internetowymi, pocztą e-mail i domenami. Prosimy nie rezygnować zbyt pochopnie z domeny, jeśli nadal działa na niej poczta e-mail lub strona internetowa, którą spadkobiercy chcą zachować.

Dobrze wiedzieć

• Na kopii dokumentu tożsamości prosimy zasłonić numer PESEL (lub odpowiednik, np. BSN) oraz zdjęcie. Imię i nazwisko, data urodzenia oraz data ważności dokumentu muszą pozostać czytelne.
• Po weryfikacji zmienimy adres e-mail i/lub numer telefonu komórkowego. Następnie będą mogli Państwo samodzielnie wnioskować o nowe hasło, a kod logowania zostanie wysłany na nowy adres e-mail.
• Dokumenty wykorzystujemy wyłącznie do tej weryfikacji i nie przechowujemy ich dłużej, niż jest to konieczne.
• Mają Państwo nadal dostęp do konta? Prosimy o aktualizowanie adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego w Moich danych logowania, co pozwoli uniknąć takiej sytuacji w przyszłości.